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维权案例
湖州市三月份消费热点信息
[字号:]
2013-04-15 湖州市消费者权益保护委员会

  一、投诉情况

  3月份,全市各级消保委共受理消费者投诉69件,为消费者挽回经济损失共计17.15万元。在受理解决的69件投诉中家用电子电器类、服务类和百货类是 本月消费者投诉的热点。具体投诉受理情况如下:

 
3月份全市受理投诉情况统计表
              
  
受理解决投诉(件)
所占比例(%)
一类
家用电子电器类
17
24.6
二类
家用机械类
4
5.8
三类
 货 类
19
27.5
四类
房屋及装修建材
4
5.8
五类
 务 类
19
27.5
六类
农用生产资料
0
0
七类
其他商品类
6
8.8
 计
69
100

 

  二、典型案例

  案例一   洗服装引纠纷 消委调解获赔偿

   近日,消费者徐女士到吴兴区消保委投诉,反映她1月30日将一件3000多元羽绒服拿到湖州某干洗店干洗。2月3日在取羽绒服时发现羽绒服门襟处的真皮滚边变成假皮了,于是要求干洗店将羽绒服恢复原样或赔一件新的,但双方多次协商始终未果。区消保委受理后,召集双方当事人进行调解,徐女士认为:干洗店不仅把衣服洗坏了,还未经消费者同意,把真皮换成了假皮,要求赔偿。干洗店认为:消费者羽绒服的真皮部份已破损无法再恢复,所以请人用其它皮制品代替将羽绒服修复了。区消保委工作人员在查看羽绒服后,认为消费者反映情况基本属实。最终,经区消保委调解,干洗店补偿消费者徐女士1000元。

  案例二  销售过期饮料喝出病 是有意还是无意

  今年2月,德清潘先生和朋友一起打篮球,在附近小店买了两瓶饮料。谁知喝后没多久就开始肚痛、腹泻不止,急送医院治疗。潘先生朋友在查看饮料瓶上的生产日期,发现饮料已过期了4个月。几次交涉皆因双方对赔偿的金额分岐较大不能达成一致,潘先生于是向县消保委投诉。工作人员接到投诉后,立即到现场检查,发现所诉饮料确实已过期。而店主解释此饮料原已堆在一边准备扔掉,可能因为女儿不知情,错拿给了潘先生。工作人员指出,不管是有意还是无意,都给消费者造成了人身伤害和金钱的损失,必须承担责任。最终,消费者得到包括医药费、交通费等各种费用共计1100元的赔偿。

  三、工作动态

  (一)及时发布消费警(提)示

  本月针对消费者的热点投诉,全市各级消保委发布了1条消费警(提)示:
 

  消费警(提)示一:近期,有多名消费者反映练市镇上出现一支老年保健品宣传队伍,通过“馈赠诱惑”的方式吸引老年消费者参加“健康讲座”,宣传甚至现场向消费者销售保健产品。由于此宣传队伍流动性大,部分消费者在购买该产品后发现并无实效,甚至出现身体不适等问题,然而再找宣传者时已杳无音讯。针对此类推销保健品的不法行为,湖州市消保委联合南浔区消保委提醒中老年消费者:购买保健品需“四防”。

    (二)湖州市消保委举行“3·15国际消费者权益日”纪念宣传活动

  3月15日,湖州市消保委举办以“让维权多一点,让侵权少一点”为主题的现场宣传咨询和服务活动,36家行政执法部门、公用事业单位、“3·15”律师团以及商贸(服务)企业共129人参加此次活动。

  此次活动由七个方面组成:一是维权行动。由工商、卫生、发改委、食品药品监督等执法部门对各大商场、超市进行现场大检查二是展板宣传。由卫生、发改委、食品药品监督、质监等单位提供宣传展板、资料和假冒商品展示;三是省消信单位表彰活动。活动现场对全市23家获省消信单位的企业进行授牌表彰、授牌,浙北大厦有限责任公司负责人代表授表彰的省消信单位进行发言。四是举办现场活动。在浙北购物中心广场前举办现场咨询、受理投诉和免费服务活动;五是提供法律咨询。消费维权律师团有10名义工律师在活动现场免费为消费者提供法律咨询;六是进行宣传报道。由湖州电视台、湖州日报、湖州晚报等多家媒体对整个活动进行报道宣传;七是在全市开展送知识、送技能、送服务三下乡活动。

  据统计,此次活动现场共发放宣传资料13033份,受理投诉50件,即时解决47件,提供咨询916人次,提供免费维修82人次,提供现场检测4件,有近10000名消费者参与。

  (三)长兴楼祖安荣获2012年度省优秀消费维权义工荣誉称号

  日前,长兴消费维权义工楼祖安在省“3.15国际消费者权益日”纪念大会上受到表彰,被评为2012年度省优秀消费维权义工荣誉称号。这是湖州市唯一一位义工获此殊荣。楼祖安2011年被长兴县消保委聘为消费维权义工,虚心接受县消保委的有关消费维权法律知识培训,运用所学到的法律知识,积极为社区居民进行消费维权知识的宣传,开展有关法律咨询活动,创立了湖州市第一家社区消费维权工作室,公布了消费维权热线电话。2012年被评为长兴榜样十大人物、湖州市第四届道德模范。

  (四)南浔开展3.15现场咨询和假冒伪劣产品销毁活动

  3月15日南浔区消保委联合工商、食药、质监、住建等18家单位和企业在南浔浙北广场举行以“让维权多一点,让侵权少一点”为主题的3.15现场咨询活动。

  在活动现场,各部门、协会设立咨询服务台,展示假冒伪劣产品,现场受理消费者投诉,活动吸引了很多消费者参加,共发放宣传资料3500余份,接待消费者咨询430多人次。

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