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地方条例
株洲市消费者委员会旅游投诉披露制度(试行)
[字号:]
2003-11-06
为促进株洲市旅游经济的发展,切实加强对旅游市场的社会监督,进一步加大保护旅游消费者合法权益的力度,更好地履行《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二条第一款(七)项赋予消费者委员会“对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介于以揭露、批评”的职能,根据《湖南省消费者委员会投诉披露制度》的有关规定,结合株洲市实际情况,特制定本制度。  一、旅游投诉披露的原则  1、以保护旅游消费者合法权益为宗旨  2、以事实为依据,法律为准绳;  3、以教育为主,披露为辅;  4、准确、客观、公平、公正。  二、旅游投诉披露的范围  被投诉方有下列行为之一的予以披露:  1、旅游消费者在“食、住、行、游、购、娱”活动中,其合法权益受到严重损害的,被投诉方故意推倭、拖延,超过30日不予处理的;  2、被投诉方在消费者委员会依法履行“受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解”的职能时,拒不配合,甚至阻挠、干扰,不接受消费者委员会调查的;  3、被投诉方自收到消费者委员会转交的“投诉转办函”,在规定的期限内,未给予答复,并且不说明原因或无正当理由的;  4、被投诉方对消费者委员会的调解意见所依据的事实和适用的法律规定没有任何异议,但又拒绝接受调解意见或已接受消费者委员会提出的调解意见,并且在调解协议书上签字,超过 30日未履行的;  5、被投诉方在一个月内发生3起以上投诉的;  6、被投诉方使旅游消费者的人格尊严受到损害的;  7、被投诉方被10名以上旅游消费者联名投诉的;  8、其它严重损害旅游消费者合法权益的行为的。  三、旅游投诉披露的形式  主要在报纸、电视等新闻媒体上向社会公开披露,并以消费者委员会的原文刊登。  四、旅游投诉披露的内容  被投诉方名称、侵权事实、造成的后果、消费者委员会的观点等。  五、旅游投诉披露的程序  1、披露侵害旅游消费者合法权益行为前,消费者委员会应当向旅游、工商等行政监督管理机关了解被披露的经营者的主体资格、经营行为、企业信誉等有关情况,以确保披露的准确性。  2、对需要披露的旅游投诉,由经办人提出建议,并提供旅游投诉者的投诉信、调查报告及相关的证据等材料,经旅游行政管理部门确认后,报秘书长审查。  3、秘书长审查后提交秘书处办公会议讨论,认为需要披露的旅游投诉,上报会长审批后以消费者委员会的名义对外发布。
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