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部门章规
镇江市电动自行车修理更换退货责任实施办法
[字号:]
2005-04-19



  第一条 为保护消费者的合法权益,明确销售者、承担“三包”修理责任的修理者(以下简称修理者)、生产者承担的电动自行车修理、更换、退货(以下称为“三包”)责任和义务,根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《江苏省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》、《部分商品修理更换退货责任规定》制订本办法。

  第二条 凡本市范围内从事电动自行车生产经营的企业,在处理消费纠纷时,均应遵照本办法执行。

  第三条 电动自行车实行谁经销谁负责“三包”的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同,不得免除本规定的“三包”责任和义务。

  第四条 本办法是履行“三包”规定的基本要求。在此基础上,鼓励生产经营者向消费者作出高于本办法的承诺。

  第五条 经销者应当履行下列义务:

  (一) 不能保证实施“三包”规定的,不得销售电动自行车;

  (二) 保证销售的产品质量符合国家标准要求;

  (三) 执行进货检查验收制度,不符合国家质量标准要求的,一律不准销售;

  (四) 产品出售时, 应当当场检验,正确调试,介绍使用维护事项,“三包”方式及修理单位,提供有效发票和“三包”凭证;

  (五) 妥善处理消费者的查询、投诉,并提供商品的相关知识及其真实信息。

  第六条 修理者应当履行下列义务:

  (一) 承担修理服务业务;

  (二) 维护销售者、生产者的信誉,不得损坏送修电动自行车、谎报修理情况,不得更换不需要更换或者配用不合格的元器件、零部件。认真记录故障及修理后产品的质量状况,保证修理后的产品能够正常使用30日以上;

  (三) 保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查;

  (四) 承担因自身修理失误造成的责任和损失;

  (五) 接受消费者有关产品修理质量的查询。

  (六) 对送修商品应当在30日内修复,并在“三包”凭证上如实记录接受修理的日期、修理所占时间、修理部位、故障原因等情况。

  第七条 生产者应当履行下列义务:

  (一) 明确“三包”方式。生产者自行设置或指定修理单位的,必须随产品向消费者提供“三包”凭证、修理单位的名称、地址、联系电话等;

  (二) 向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件,负责培训,保障修理费用。保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的元器件、零配件;

  (三) 妥善处理消费者直接或间接的查询,并提供服务。

  第八条 电动自行车的“三包”期限参照自行车的“三包”规定,具体见《电动自行车性能故障表》。整车为一年;主要部件车架、电机、前叉、轮辋为二年;电池和充电器为一年。

  第九条 “三包”有效期自开具发票之日起计算,扣除因修理占用和无元器件、零配件待修的时间。

  “三包”有效期内消费者凭发票及“三包”凭证办理修理、换货、退货。

  第十条 产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。退货时,销售者应按发票价格一次性退清货款,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

  第十一条 产品自售出之日起15日,发生性能故障,消费者可以选择换货或者修理。换货时,销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

  第十二条 在“三包”有效期内,主要部件修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品,或者按本规定第十三条的规定退货,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

  第十三条 在“三包”有效期内,因生产者未供应元器件、零配件,自送修之日起超过90日未修好的,修理者应当为消费者出具更换或者退货证明,销售者应当按照消费者的要求免费为消费者调换同型号同规格产品或者退货,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

  因修理者自身原因使修理期超过30日,由其免费为消费者调换同型号同规格产品,费用由修理者承担。

  第十四条 在“三包”有效期内,符合换货条件的,销售者因无同型号同规格产品,消费者不愿意调换而要求退货的,销售者应当按照购车发票金额予以退货;有同型号同规格的产品,消费者不愿意调换而要求退货的,销售者应当予以退货;对已使用过的商品可以按规定收取折旧费。

  折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止,其中应当扣除修理占用和待修理的时间,折旧率为每日0.2%。

  第十五条 换货时,凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。

  换货后的“三包”期自换货之日起重新计算,由销售者在发票背面加盖更换章,并提供新的“三包”凭证或在“三包”凭证背面加盖更换章。

  第十六条 在“三包”期内,除因消费者使用、保管不当致使产品不能正常使用的外,其余都由修理者免费修理(包括材料费和工时费)。

  第十七条 属于下列情况之一者,不实行“三包”,但是可以实行收费修理:

  (一) 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;

  (二) 非承担“三包”修理者拆动造成损坏的;

  (三) 无“三包”凭证及有效发票的;

  (四) “三包”凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;

  (五) 因不可抗力造成损坏的。

  第十八条 经营者提供车辆或者服务存在质量等问题的,应当按照《消费者权益保护法》和本规定的有关条款,承担修理、重作、更换、退货、退还货款和服务费用或者赔偿损失等责任,不得故意拖延或者无理拒绝。

  经营者所属的管理人员和营业人员在履行职务时的行为,视为经营者的行为。

  第十九条 故意拖延或者无理拒绝造成消费者损失扩大的,经营者应当承担消费者扩大部分的合理损失。

  第二十条 生产者、销售者、修理者破产、倒闭、兼并、分立的,其“三包”责任按国家有关法规执行。

  第二十一条 消费者和经营者因电动车质量和售后服务发生争议,可凭有效凭证向消费者协会投诉,也可向有关行政管理部门申诉,或者依法申请仲裁或直接向人民法院起诉。

  第二十二条 本规定由镇江市消费者协会负责解释。

  第二十三条 本规定自二○○五年三月十三日起施行。

  (江苏省消费者协会)

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