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工作研究
陵县消协发挥“四员”作用 共创消协和谐监管
[字号:]
2008-05-20 山东省陵县消费者协会

  近日,陵县消费者协会在维权工作中扮演好勤务员、监督员、情报员、调解员四大角色,被广大消费者誉为“消费者的保护神”,成为该县党委政府联系广大消费者的重要桥梁和纽带。

  一、当好勤务员。消协人员经常深入市场进行调查,掌握市场行情、假冒伪劣商品的特征,及时公布损害消费者权益的业户名单,定期发布消费警示,提醒消费者安全、健康、合理消费。同时,牢固树立服务意识,做好事前维权工作,维护消费群体的权益,做好消费者的勤务员。

  二、做好监督员。消协人员对经营者显失公正的合同约定、出售不合格商品及强制交易行为予以警告,情节严重的通过大众媒介给以披露曝光,并联合有关职能部门予以查处取缔。此外,该会还定期对“诚信单位”、“诚信商店”进行回访检查,不合格坚决予以取缔。通过检查,监督了经营者的经营行为,营造了“诚信经商”的良好氛围,从而减少了商家的欺诈行为,消费投诉率大大降低。

 

  三、当好情报员。消协充分利用直接面对消费者投诉,投身市场调查掌握第一手资料的优势,联系相关职能部门,按职责范围对违法经营者予以查处。注重加强与公安、质监、卫生、食品药品监督管理局等部门的沟通协调,建立健全情况通报等制度,实现相互支持、相互配合、优势互补、资源共享,充分发挥各部门在消费维权方面的整体优势。在接到涉及其他部门的投诉时,及时协调好其他部门一同解决;不属自己职权范围的,转交相关部门解决,不让投诉者投诉无门,失望而归。今年以来,移送了5宗举报案件至相关部门查处,罚没金额30万余元。

  四、当好调解员。在处理消费者投诉时,经常会碰到消费者和经营者之间互不相让,剑拔弩张的场面。该会人员都会耐心细致做他们之间的沟通工作。11月26日,陵城镇一村民张某来投诉,称大棚西葫长势混杂退化,要求德州某种子公司赔偿,双方争论不下,该会人员动之以情、晓之以理做好双方的思想工作,使经营者给农民消费者这一弱势群体相应的经济补偿。
截至目前,共受理消费者投诉案件72宗,解决72件;接受来人来电咨询431人次,为消费者挽回经济损失22万元。