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工作研究
“新消费运动” 亮点纷呈
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2008-06-13 浙江省台州市路桥区消费者权益保护委员会

   2008 年是“消费与责任”的主题年,是“新消费”的运动年。为贯彻落实浙江省工商局、浙江省消保委有关文件精神,积极构建台州市路桥区和谐的消费环境,我区消保委开展了一系列活动来贯彻“消费与责任”和“新消费”的主题精神,并取得了良好的社会反响。“消费调查”、“三进活动”、“少年维权学校主题教育”……一个个“新消费”工作亮点纷呈。

  亮点一:形式“多” 

  在紧贴中心上找定位,在宣传形式上找突破,在促进发展上尽职责,路桥区消保委宣传思想工作始终与“消费与责任”和“新消费运动”同频共振,提倡以理性消费、责任消费、文明消费为主要内容的“新消费观念”。

  浓墨重彩造声势,激发活力谱新篇。为了让人民群众树立“新消费”理念,区消保委在主办的《消费者之声》报纸中强势推出“新消费运动”专题报道,对“新消费”进行了全面解读,在社会上引起了强烈反响。一时间,“新消费运动”成了消费者最热门的话题。

  区消保委还将“新消费运动”的内容搬到了网上,通过“路桥直通车”网站,以互联网传播的优势加大宣传力度。此外,路桥国民消费教育中心也随处可见“新消费”的“身影”。

  除此之外,为了切实提高消费者维权意识,真正体现消费维权的社会化,落实从“娃娃抓起”,使孩子们从小树立正确消费观念,做消费维权的小卫士, 5 月 23 日下午 ,路桥区消保委联合教育部门、路桥河西小学在路桥区首个少年消费维权学校——河西小学举办消费维权知识竞赛,这是路桥区首次在小学里举办消费维权知识竞赛活动。

  路桥区消保委自 2004 年 12 月成立少年消费维权学校以来,形象生动地进行消费教育,采取把社会搬进课堂,把课堂搬到社会的形式,取得了显著的成效。但学生群体在自我保护意识、对消费知识的掌握以及对经营者提供商品和服务的鉴别能力等方面相对来说仍然比较薄弱。为了提高学生学习消费维权知识的积极性,进一步推进新消费运动,该区消保委积极筹划并主办了本次活动。

  活动以“消费与责任”为主题,考查小学生们消费维权知识的积累情况和运用能力, 5 个参赛队共 15 名小选手参加了比赛, 200 多师生观看了比赛。比赛分必答题、观众答题、抢答题等三大项,现场气氛十分活跃。活动通过“小手牵大手”,进一步增强了社会、学校、家庭的消费和谐氛围,受到了社会各界人士的一致好评。

  亮点二:角度“广” 

  “新消费”关注的是社会各个层面的消费者。我区消保委坚持以正确引导为首要使命,推进理论武装,深化主题教育,提供精神动力,奏响“新消费”旋律。并针对不同的受众采取不同的宣传教育方式,力求用平实的语言解开思想的困惑,用身边的事例说明深刻的道理,推进“新消费”理念的通俗化、大众化,增强教育的说服力、感召力,放大了学习效果。

  3 月中旬,区消保委以提高农民消费维权意识为目标,结合“新消费”运动,把教育讲座的首站设在了新桥镇新良居居委会。随后在路桥中学、路北小学相继建立青少年消费维权教育基地,以教育基地为依托,以校园活动为抓手,向广大中小学生传播法律法规和健康消费知识,增强青少年消费维权的法律意识,提高青少年消费群体的自我保护能力,并针对学生消费的误区,向家长学校发放倡议书。针对城市居民的攀比、崇洋消费观,区消保委又将“新消费运动”向社区延伸,通过走访居民、社区活动中心、社区超市等方式融入社区,积极倡导节约型消费、个性化消费、理性化消费、品质型消费、和谐型消费,树立文明消费的新风尚。

  为深入推进“新消费运动” , 进一步提高企业经营者的法律责任意识,提倡诚信经营,守法经营, 3 月 19 日下午,路桥区消保委组织相关工作人员还走进企业,为中盛集团员工讲解消法。工作人员以“保护消费者的合法权益是全社会的共同责任”为话题,结合典型案例,就当前百货商场零售业消费纠纷热点以及经营者如何有效解决这类纠纷等问题,分析消费者的九项权利和经营者的十项义务,明确了双方各自的责任和权利。工作人员还就消费争议特点和解决的途径进行了讲解,指导大家如何在经营过程中避免与消费者发生不必要的消费纠纷。同时,号召企业经营者率先树立起先进的消费观念和消费方式,科学、合理、文明消费。

  此外,工作人员还结合当前消费领域中的投诉热点,与大家进行了热烈的交流探讨。       

  讲座结束后,中盛集团负责人表示,新消费进商场,经营者是第一责任人。作为直接为消费者服务的商场经营者,应该鼓励消费者进行环保消费、节能消费、品质消费,坚守买前验证、买后开票的准则,并倡导同业人员诚信经营,无假无欺。

  亮点三:内容“实” 

  区消保委组织举办了多场学习会、集中研讨、专题交流和报告会等,突出加强了“消费与责任”主题精神和“新消费运动”的学习教育。

  区消保委针对辖区汽车消费存在的各类问题开展了消费调查活动,并及时召开了汽车消费论坛。针对调查发现的“洋品牌”汽车质量问题严重,而消费者“崇洋”心理普遍的情况,区消保委着力做好三方面工作推进新消费运动:加大“新消费”宣传,倡导消费者树立“新消费”理念,理性购车、理性维权;联合各相关职能部门,加强整顿,把汽车维修业管理纳入法制化、规范化轨道;成立路桥汽车消费行业协会,倡导企业树立责任意识,设立维权监督点,开辟汽车消费投诉专线,设立消费法庭,建立一个由消费者、经营者及相关专业人士共同组成的汽车质量鉴定协会。

  同时,区消保委还以先进典型引路,推出了先进典型宣传,曝光反面材料,形成鲜明的对比,强化“新消费”教育,成为推动“新消费”理念内化于心、外化于行的有效途径。

  随着社会主义市场经济的不断深化,消费领域更趋多元化,消费争议投诉日益增多,所涉及的范围越来越广,其调解的难度也越来越大。为了进一步落实《中华人民共和国消费者权益保护法》、《浙江省实施(中华人民共和国消费者权益保护法)办法》,切实做好消费者权益保护工作,区消保委与区人民法院积极筹划建立消费纠纷专门法庭、巡回审判庭。 

  1 月 8 日 ,两庭正式成立。 “消费法庭”将对消费纠纷类诉讼案件进行专项审理,具有以下三个特点。受案范围广。受案范围包括消费纠纷经消保委及“ 12315  ”投诉中心调解,未达成协议的;经营者无理拒绝调解或故意拖延的;经营者拒不执行已达成的调解协议等三大项。诉讼程序简易。对于涉及消费纠纷的诉讼案件,专门法庭依照根据具体内容,采取“巡回法庭”或“合议庭”两种方式。强化消费维权力度。通过诉张珍 讼程序由消费法庭调解或判决的案件,调解书、判决书一旦形成即产生法律效力,具有强制力。

  消费纠纷专门法庭的成立,大大方便消费者的维权诉讼,是“司法为民”的又一实践,也将更好地发挥消费者权益保护委员会的作用,在审判中更好地实践“调判结合”,从而达到及时处理消费纠纷案件,依法保护消费者合法权益的预期目的。