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工作研究
浙江“新消费运动”遍地开花,扎实推进
[字号:]
2008-07-25 浙江省消费者协会

  自去年开始,省工商局和省消保委共同发起了以倡导理性、文明、责任消费理念为主要内容的“新消费运动”,在社会上引起了强烈的反响。今年315期间,省工商局与消保委又联合在杭州武林广场举行了声势浩大的“2008年推进新消费运动启动仪式”,以“新消费、新生活”为主题,着重开展新消费运动进商场、进餐馆、进社区等新消费教育和规范经营者的经营行为,有点有面,虚实结合,全面推进,为消费者创造和谐的消费和生活环境。目前已初步形成全省工商、消保委认真落实、其它相关部门积极响应、全国各地省份遥相呼应、境内外媒体热情报道的良好局面。

  一、新消费理论探究成果初现

  如果说去年的新消费运动提出了响亮的口号,那么今年的新消费运动就有了理论的高度。

  什么是新消费?新消费的内涵是什么?倡导新消费的意义何在?新消费运动应如何推进?对这些问题的回答,前无古人,需要新的探索。目前已有了一定的突破。省工商局局长郑宇民指出,消费观是跟发展观、开放观、和谐生存观紧密相连的,要将新消费运动放置到四个特殊历史条件下来开展:是科学发展观的特殊时期,全社会奔小康的特殊阶段,社会主义市场经济初步成熟的条件下,全球经济一体化竞争条件下,从这样四个特殊条件下来阐发新消费观念,其历史意义不言而喻。对开放观而言,新消费要体现民族精神和民族文化;对发展观而言,新消费必须是科学的、理性的、简朴的;对和谐生存观而言,新消费必须是自然和谐、安全环保的。这一理论创建得到了社会舆论的赞同。省消保委秘书长徐建明指出,新消费运动倡导理性、责任、文明的消费观念,其目的就是要通过提倡消费文明来推动生态文明和社会文明建设。“新消费”不仅是一个新的消费观念,更重要的是强调人和人、人与自然、人与社会的一种和谐的生存关系。人们在享受物质文明的同时,必须对自然环境、自然资源造成的破坏和对社会伦理、社会道德的不良影响负责。

  二、各级消保委组织认真贯彻落实

  如果说去年的新消费运动是省局和省消保委振臂独呼,那么今年的新消费运动是遍地开花。

  全省11个地市消保委全面发动,认真落实贯彻,将新消费运动作为今后一个时期的重点工作来抓,开展了各种形式的活动。全省各级消保委通过广播、报纸、电视、网络、现场咨询等,以专题、电视晚会、论坛、新闻发布会、知识竞赛等多种形式,宣传新消费文化,引导消费者确立理性、责任、文明的消费理念,激发社会各界参与“新消费运动”的热情。从而切实提高消费者的维权意识,为消费者搭建维权平台,抵制不良消费行为,倡导理性、责任、文明、科学的新消费理念。新消费运动正向纵深推进。

  新消费运动进学校。杭州市消保委根据目前消费领域中人们关注的崇洋消费、炫富消费、奢侈消费、攀比消费等不理性的消费方式正在快速地向中小学生们蔓延开来的实际情况,面对中小学生的消费现状及消费教育的误区,重视对学生进行新消费教育,将新消费教育作为一项科普知识纳入学校基础教育、素质教育中,列入各级学校的教学计划中,建立完整的消费教育网络和教育体系,实行学校、家庭和社会三位一体全方位参与消费教育,并联合高新区(滨江)工商局在浦沿中心小学创设杭州市首家“新消费运动教育基地”,拉开了“携手1+6,倡导新消费”活动的序幕。

  新消费运动进社区。绍兴市消保委在全市范围内开展了“新消费运动”,联合绍兴晚报成立“新消费俱乐部”,每月15日与消费者相约,为消费者搭建维权平台,抵制不良消费行为,切实提高消费者的维权意识,更好地发挥消费者参与消保组织在开展商品和服务各项活动中的亲身体验和监督作用,倡导理性、责任、文明、科学的新消费理念。绍兴市越城工商分局、消协分会,在辖区内的社区中开展“新消费文明示范社区”创建活动,以“创建”为载体,据城区实际情况,详实制定方案,分时间、分阶段进行布置落实,将消费维权网络建设、消费宣传指导、消费维权、工商监管与服务、新消费运动等有机的结合起来,倡导和谐的社区环境。其中的几个社区试点,得到社区的积极响应和社区居民地热情参与。

  新消费运动进农村。舟山市消委会同工商、质检、食品药品监督、农林等部门开展“倡导科学、合理、文明新消费,共建和谐社会主义新农村”为主题的咨询服务下乡活动,向村民发放宣传资料,讲解消费维权、食品质量、食品安全、真假农资辨别等方面的知识;农业起专家对种植户们进行现场指导,一一解答他们在种植过程中遇到的疑难问题。温州瓯海市消保委在深入调查,整合现有资源的前提下,挖掘了一条新捷径,在全省率先成立22人组成的新农村消费维权先锋队。

  新消费运动进餐馆。去年“新消费运动”一开始,宁波市消保委对餐饮企业另行收取小毛巾费用的行为进行点评,受到了社会各界的好评,餐用小毛巾另行收费行为得到了有效的遏制。今年以来又有不少消费者向市消保委反映,宁波市有些餐饮店主动向顾客提供套装消毒餐具,每套收费1元。消费者对没有用餐餐饮企业就要收取餐具消毒费、不付餐具消毒费就不能用餐的做法感到很气愤。要求市消保委予以制止,市消保委经过调查核实,请专家分析,认为收取“套装餐具消毒费”是一种不科学的做法,明显侵害消费者的合法权益,应当予以制止,最近又在全市开展餐饮企业抵制收取“套装餐具消毒费”活动。

  丽水缙云县工商向全县餐饮行业发出“文明消费、健康饮食”倡议书,倡议餐饮业要树立“消费者第一”的经营理念,拒绝采购过度包装的商品,减少一次性消耗品的使用,杜绝使用对自然环境,自然资源造成破坏的其他商品,实施科学点菜,剩菜打包处理等内容,同时县消保委还向餐饮单位发放了摆放餐厅桌上含有“适量点菜”、“适度饮酒”、“剩菜打包”内容的温馨提示牌等活动。

  新消费运动进企业。丽水市消保委联合丽水联诚家电有限公司向全市广大企业发出倡议:维护消费者的权益是全社会共同的责任,企业在追求自身利润最大化的同时,要尽到对消费者、职工、股东、社区、环境等利益相关者的社会责任。所有企业都应履行《康好企业保护消费者利益社会责任导则》,努力做到:诚实守信依法经营,信息披露真实充分,价格表示清晰明确,合同规范公平竞争,产品可靠使用安全,开展消费教育引导消费,倡导新消费,环保节能持续发展。湖州市德清县消保委与经营者签定开展新消费倡议书,号召其积极行动起来,努力营造理性、责任、文明的“和谐”消费氛围,并联合经营与百姓生活关系密切的商家,开展现场的咨询服务活动,吸引消费者对“新消费运动”的关注。在长兴县消保委的引导下,长兴浙北大厦购物广场向全县商场发出“消费与责任”倡议书:倡议全体经营者坚持以人为本,倡导文明消费,依法维护权益,承担社会责任,共创和谐消费环境,为建设和谐社会作出我们应有的贡献。

  新消费运动进社区、进商场、进饭店,诸如此类的“新消费运动”形式多样,内容丰富。金华市消保用文艺巡演形式宣传“新消费运动” 。在开展“新消费运动”宣传中,金华市消协组织了一台以倡导“和谐消费”为主要内容的文艺节目,节目内容丰富多彩、形式多种多样,在金华市本级乡镇、景区、警营及全市范围内进行巡演。同时将巡演节目制成光盘,通过金华市消费维权网和工商局外网向社会广泛宣传,在全市营造出良好的宣传氛围,收到了很好的社会效果。

  嘉兴市消协与嘉兴市永乐家电有限公司联合主办一场以“新消费运动在我心中” 为主题的嘉兴“永乐杯”新消费征文大赛。为了鼓励消费者积极参加,踊跃投稿,主办方还设置了特等奖1名:奖奇瑞QQ轿车一辆;一等奖3名:奖32寸液晶彩电一台;二等奖5名:奖热水器(或冰箱)一台;三等奖50名:奖MP3(或电风扇)一台。日前,此项活动的宣传推动工作已在嘉兴市全面展开。

  临海市评选优秀公益广告来助推“新消费运动”,以此来倡导市民“新消费”,崇尚理性文明消费,自觉抵制对人类生存、自然生态构成威胁的经营行为,提倡消费清洁能源和无污染产品,从而吸引更多的消费者关注“新消费运动”。台州玉环还成立了全国首个消费维权远程教育学校,有计划、有步骤地分期组织妇女、团员青年、初中以上在校学生和农村消费维权监督员等对象,编班参加消费维权知识远程教育学习的专业性网络学校。

  三、其他部门积极响应

  除全省各级工商、消保委认真推进新消费运动外,省内其他兄弟部门也积极响应,纷纷启动以“新消费”为主题的各种活动。

  四月初,浙江保险业启动了以“保险新消费”为主题的宣传咨询活动,活动遍及全省,该活动旨在响应省消保委在各行各业倡导的新消费运动。活动通过专业人员咨询服务,宣传普及保险消费知识,提高保险行业的社会认知度、公信度和满意度,来促进保险业健康发展。

  省食品药品监管部门也积极响应“新消费运动”,通过开展广场咨询活动,向消费者分发食品、药品安全知识宣传资料,接受群众投诉、咨询;结合信用体系建设,在食品、药品生产经营企业中,倡导“消费者第一”的经营理念,引导诚信经营;加强药品的日常监管,严厉打击制售假劣药品的行为,为消费者营造健康、安全的药品市场秩序。

  在手机行业,杭城手机生产厂家、经销商积极响应新消费运动,40多家手机厂家、经销商共同发起2008手机新消费的倡议,公开承诺今后将继续推进会员延保服务,妥善处理消费者投诉,全面提升消费品质。

  在家装行业,装饰行业协会发动杭城知名装修企业,开展以“透明装修”、“阳光装修”为主题的家装新消费运动,督促经营者诚信经营,不欺不诈;号召消费者科学、合理选择装修材料,注重环保,适消费,拒绝铺张浪费。

  四、全国各地纷纷效仿

  如果说去年的新消费运动是浙江省的一枝独秀,那么今年的新消费运动在全国各地有了许多效仿者。

  在我省“新消费运动”如火如荼开展的同时,全国其他省份的工商及消保委系统也都开始纷纷仿效,开展一新消费运动。

  呼和浩特市结合当地的实际情况,认真总结浙江省“新消费运动”的实践经验,在当地进一步推动“新消费运动”健康、深入发展,积极号召消费者行动起来,倡议企业、政府各部门和社会各界广泛参与进去,真正成为新消费运动的倡导者和参与者。经过一年的实践活动,在推进新消费运动过程中,无论是企业还是消费者,都成为了新消费运动的主体,并已积极成为生态文明和社会和谐的倡导者和实践者。上海、山西、烟台、山东济南等地也纷纷开展了“新消费运动”。

  五、权威媒体积极报道

  如果说去年的“新消费运动”大众媒体报道较多,那么今年的新消费运动引起多家国家权威媒体的热衷。

  据不完全统计,截止目前,各大媒体有关“新消费运动”的报道达到千余篇。打开百度,输入“新消费运动”,竟有69万条相关信息。其中不乏国家权威媒体的声音。中央电视台、新华社、人民网、中央人民广播电台、中新社、经济日报、法制日报、光明日报、中国工商报、中国消费者报、中国青年报、经济参考报、消费日报、中国文明网等中央级重点媒体都对今年的“新消费运动”进行了重点宣传。

  中央电视台3月15日当晚的新闻联播在展示各地315纪念活动的新闻中重点报道了浙江省的“新消费运动启动仪式”。又在当天的午间新闻和整点新闻中多次报道我省新消费运动中的“真假商品比对展览”。经济参考报3月24日发表了《“新消费运动”值得提倡》的文章,报道针砭时弊地指出了“新消费运动”能否被国民还接受需要“教育引导公民树立资源消费观”、“政府要以身作则”、“社会广泛行动”三大力量来助推。中国青年报在3月12日的报道中以《浙江再推“新消费运动” 提倡节约消费理性消费》为题,明确报道了我们确立的今年新消费运动“新消费、新生活”的主题,并强调指出,“每一个消费者都应当从自己做起,承担起消费者的社会责任,倡导理性、责任与文明的新消费观念,在全社会树立起科学消费、理性消费、文明消费的新风尚”。又在4月23日再次刊发了《奢侈消费,挑战中国国情——浙江强化“新消费运动”促观念转变》的长篇报道,文章还引用了我局马柏伟副局长“强化‘新消费运动’就是希望从根源上深层次地推动消费观的改变。”的观点。光明日报在3月28日的报纸中再呼《“新消费运动”值得提倡》,报道呼吁社会各界“超脱国情的炫富消费不能再蔓延下去,我们需要“新消费运动”。”工人日报在《浙江:再推“新消费运动”》中指出,“要转变这些传统的消费观念,有必要继续‘新消费运动’,确立全新的理性的新消费观念,将消费与科学发展、和谐构建结合起来,推动全社会的消费革命。”

  同时,浙江日报、浙江卫视、浙江在线、浙江经视、浙江教育科技频道、钱江都市频道、浙江民生休闲频道、浙江公共频道、杭州电视台、今日早报、钱江晚报、都市快报、每日商报等各家省内媒体也都进行了大篇幅的报道,形成了良好的舆论效应。

  六、境外舆论给予足够关注

  如果说去年的新消费运动影响在国内省内,那么今年的新消费运动受到境外、国外舆论的关注。

  香港文汇报、香港大公报、凤凰卫视等境外媒体都对“新消费运动”进行了充分报道,境外反响很大。特别是部分国外媒体也给予了关注的目光。美国的美国侨报3月12日的经济版面中以《浙江再推“新消费运动”》为题报道了我省首推“新消费运动”的情况。泰国的《星远日报》、澳大利亚的《澳洲新报》、意大利的《欧联时报》等国外媒体也都对浙江的“新消费运动”作了相关报道。境外、国外媒体的关注报道,大大增强了“新消费运动”在海内外的影响力。

  总之,去年的新消费运动影响在系统内、省内、国内,今年的新消费运动正向系统外、省外、国外推进。下一步随着“新消费”杂志创刊、“新消费”网站开通,“新消费”论坛举办、“新消费”巡演启动、“新消费”晚会开幕,等等,新消费运动必将成为工商、消保委组织影响社会的一大亮点。