办公平台   注:办公平台仅限于消费者协会系统内部使用。
登录
当前位置: 首页  > 消协工作  > 维权人物  > 心中只有消费者的曹宜权
维权人物
心中只有消费者的曹宜权
[字号:]
2014-12-11 中国消费者协会

  宜昌市公平交易分局即宜昌市12315消费者申诉举报中心,成立于1998年元月。作为主任的曹宜权,军旅生涯培养他吃苦耐劳的品质,造就出他诚实信用、雷厉风行的作风。在他的言传身教之下,他所领导的队伍迅速成长为一支信守承诺的“快速反应部队”。 从建队伊始,曹宜权就定下了消费者申诉要件件处理回复的硬规则,并鼓励12315的工作人员要以最快的速度在市民中形成这样的广告效应——“相信我(12315),没错的。”到如今,12315共处理消费者投诉19400起,为消费者挽回经济损失4340万元。 1999年3月,宜昌县几个乡镇的农民投诉,他们购买的稻种发芽率低,来年没了收成。曹宜权听说了这一情况后,迅速召集工作人员开会,部署方案,立即出击,对市内农科所种子站经销的稻种一面进行封存,一面请有关部门鉴定,在确定稻种确有质量问题时,依法查处,并三次派专人到鸦雀岭、龙泉等地受损农民家中调查,为80余户农民挽回经济损失14.5万元。这是12315申诉举报中心办理的金额最大的一桩案例。而对于消费者平常的申诉,曹宜权也一样认真检查,督办落实,决不让任何一位消费者失望。 曹宜权同志常说,要让消费者满意,就要依法公正,顶住说情风。今年5月,一位消费者拿着一件“梦特娇”的T恤投诉到12315,执法人员正在调查时,一位昔日的战友找到曹宜权办公室并联送来两条玉溪香烟,希望手下能留情,曹宜权对战友说:我不是无情无义的人,战友有困难我应当帮,但损害消费者利益的事我不能干。烟退回去了,案件得到了公正的处理。煌 社会的评价是最公平的。3429份感谢留言写满了消费者的满意与感动,也写满了经营者的支持与感谢。 曹宜权及同志们的努力得到了群众的回应,举报案源不断,当阳、远安等地接群众举报后,先后摧毁46个生产劣质酱油和白醋的地下工厂。三年里,12315与各网络单位协作共处理消费者投诉67001起,为消费者挽回经济损失1836万元。