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维权人物
消费者的保护神黄志毅
[字号:]
2014-12-11 中国消费者协会

  厦门“12315”消费者投诉中心先后获得“全国优秀青少年维权岗”、“福建省先进集体”、“厦门市青年文明号”、“厦门市信访工作先进集体”等荣誉称号,被厦门市民誉为“消费者的保护神”。这些成绩的取得凝聚着黄志毅同志的真情和汗水。在厦门市乃至福建省的维护消费者合法权益工作中,黄志毅做出了突出贡献,对群众倾注了热情,为红盾增添了光彩。 1997年底,黄志毅同志担任了厦门市消费者投诉服务中心主任。为满足广大消费者投诉需要,他在广泛征求各方面意见的基础上,决定积极争取本局领导和市财政部门的支持,加强中心“硬件”建设。在他的努力下,1998年厦门市委、市政府将“12315”消费者举报网络建设确定为政府为市民办实事的一项内容,筹集了大批资金,为“12315”消费者申诉举报中心配置了较高标准的交通、通讯及办公设施,并开通了网上投诉,使投诉服务的渠道更加畅通,手段更加先进,大大提高了受理效率。 1998年9月4日,100多户村民联名向“12315”投诉:本村在实施电网改造中电线质次价高,发生好几起电击致死事件,并私下决定,如果问题得不到妥善解决,就前往市政府门前静坐。黄志毅深感事态严重,代表“12315”投诉台向村民郑重承诺:请相信“12315”,请相信政府,一定能帮你们解决问题。最终使问题得到完满解决。纯朴善良的村民们对预想不到的处理结果感激万分,步行7公里来到区上给“12315”送锦旗,表达对“12315”工作人员的感激之情。 黄志毅和他的战友们为老百姓做好事也曾遇到多次风险。现在,厦门市的12315建设又瞄上了更高的层次。在运行和管理机制方面,黄志毅提出并建立了三级消费者投诉服务网络。现在厦门市12315申诉举报中心已经形成了蛛网式格局,从而达到多层次、大纵深、宽覆盖、灵敏联动、快速反应的目的,使投诉解决率更高。 在黄志毅和他的战友们的努力下,厦门“12315”消费者申诉举报工作已 成为政府联系群众的“民心工程”、工商行政管理部门的“形象工程”。黄志毅深知自己肩上担负的责任,在不断经验的基础上,认真做到“文明执法、秉公办事、热情服务”。从几角钱的针头线脑,到上百万元的商品房,无论事情大小,无论案值多少,只要有投诉,黄志毅和他的战友们都会倾注真诚和热情,尽力地去解决。黄志毅和他的战友们为了广大消费者的利益,用自己的热血和真诚书写了一篇篇自豪的历史,在平凡的岗位书写出他们不凡的人生。