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维权人物
爱岗敬业的维权带头人赵皎黎
[字号:]
2014-12-11 中国消费者协会

  赵皎黎同志是上海消费者协会秘书长,她从事消费者权益保护工作整整14年。经历了上海市消费者协会成立以来的艰苦创业,稳妥发展及开拓前进的三个阶段。由于赵皎黎同志带领全体干部所做的卓越贡献,使上海市保护消费者合法权益工作一步一个台阶。 在上海市消费者协会组织建设上有突破性进展。上海市消协在96年前的领导机构,人员编制、办公条件各方面一直是处于:人员少而且没有编制、办公条件差财政拨款少(每年只有0.5万元),她通过多种形式和渠道向市工商局,市人大、市政府等有关部门反映,终于为消协的组织机构作了调整。在赵皎黎同志努力工作下组织体制、财政拨款办公条件的改善,为上海市保护消费者合法权益工作的开展奠定了坚实的经济基础和物质基础。 在拓展消协对商品和服务进行社会监督的形式和内容上有了新的突破。赵皎黎积极对新的社会监督机制进行探索。提出了成立专业办公室是社会监督的新形式,这些机构既有行业协会,又有法定检测机构,也有区(县)消协参加。自98年2月成立的上海市消费者协会家具专业办公室,对家具市场的经营行为和服务规范起到了促进作用。之后又成立了黄金珠宝业办公室及筹建家庭装横行业和饮料行业专业办公室。 赵皎黎同志是搞投诉工作出身,她认为这项工作是市消协工作的基础和“专利产品”,要求在调解争议时注意做到三个方面:1、市、区消协根据不同时期的投诉中的反映较为突出的热点难点和倾向性问题及时向有夫行政部门反映和建议。2、重视群体性投诉,集中精力维护社会安定团结。3、通过受理、调解消费争议,促进有关行业规范的制订,为规范市场,解决争议,企业自律提供依据。 积极开展多种形式的指导消费工作为消费者提供可靠信息和咨询服务。开展商品抽查和比较试验,变“被动”调解消费争议,为“主动”指导消费,引导消费。进行多种形式的消费教育,提高消费者自我保护能力。 如在南京路步行街开辟“消费者园地”,定期向消费者进行宣传、咨询工作。 与上海教育电视共同开辟《消费视点》专栏,每期20分钟,已开辟10期。 组织编写《消费警示100例》书籍及多个行业的.“消费警示”单片本,向消费者发行。 组织撰编了“明明白白消费”宣传单片,已完成人寿保险、洗涤用品、电脑、购房、旅游等十六个行业的指导消费单片本,并利用各种渠道发放等等。 赵皎黎同志当领导后就重视抓好队伍建设。并用工作准则来规范工作行为。从制度上保证受理投诉工作达到标准化、规范化。在社会上树立了“‘12315’在您身边、为您服务”、“受你信托、令你满意”的良好公众形象。 赵皎黎同志本身就是一个典范,她虽担任领导职务,但她积极参加受理投诉。她认为“不亲自受理、调解、处理消费者投诉就不可能成为合格的消费者卫士。”