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山东省威海市与仁川市建立消费者维权联盟
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2015-06-04 山东省威海市消费者协会

  6月1日,山东省威海市消费者协会与韩国仁川消费者联盟举行《威海市与仁川市消费者权益保护合作协议》签约仪式,标志着威海市与仁川市消费者维权联盟正式建立。


  自今年3月初以来,为充分利用好威海市作为中韩自贸区地方经济合作示范区的独特优势,威海市工商局、威海市消费者协会本着“先行先试”的原则,主动与韩国仁川消费者联盟联系,提议建立跨国消费维权协作机制,打造中韩自贸区地方经济合作示范区消费维权合作试验田,这一提议得到了韩方的积极回应。经过双方的友好协商,最终决定共同建立威海市与仁川市消费者维权联盟,实现消费维权“异地投诉、跨国维权”,更好维护威海与仁川两地消费者的合法权益。


  双方就加强消费维权跨国协作达成了4点共识:


  一是建立消费纠纷跨国调处机制。两地消费者在对方城市境内购买商品或接受服务时发生消费纠纷,消费者除向纠纷发生地消费者维权组织投诉外,还可在回国后向居所地消费者保护组织投诉。符合受理条件要求的,居所地消费者保护组织应及时向消费纠纷发生地的消费者保护组织移转,由纠纷发生地的消费者保护组织按照本国法律法规进行调查处理,并将结果及时函复对方,确保快速有效地解决消费纠纷。


  二是建立维权信息互通共享机制。为加强两市间的消费维权信息综合分析利用,共同研判消费维权工作动态,双方约定两地消费维权组织发布的消费警示、重要声明,应适时向对方通报,以便互相借鉴,形成消费维权工作整体合力。


  三是建立维权工作交流互访机制。通过不定期工作情况通报、互访业务交流等方式,深入探讨消费者权益保护和消费争议管理中出现的情况、特点及趋势,逐步建立健全两地共同消费推荐、共同消费警示等合作制度,推进两市消费维权合作交流实现常态化。


  四是建立“双语”受理投诉机制。为解决受理投诉语言不通问题,仁川消费者联盟将招聘熟悉中文的人员,威海市消费者协会也将招募更多熟悉韩语的消费维权志愿者,增设“韩语消费纠纷投诉热线”,从而更好为两地消费者提供快速便捷的消费维权服务。同时双方还将在机场、港口、大型商超等场所显著位置悬挂中韩文消费维权提示。


  威海市与仁川市消费者维权联盟开启了跨国间消费维权合作机制,将更加有效地提高两市消费维权合作水平,惠及威海和仁川两市的广大消费者,推动两市经贸文化交流向更深领域不断拓展。


(于 源)

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