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广东省消委会督促银行落实免收账户管理费和年费相关规定
[字号:]
2015-06-15 广东省消费者委员会

  近日,广东省消委会针对媒体报道的银行对免收账户管理费和年费相关规定执行不到位的情况,向省银监局和银行同业公会发出建议函,督促涉及银行账户管理费和年费免收工作中的各个部门依据《消费者权益保护法》及《商业银行服务价格管理办法》(以下称《办法》)的规定,在各自职责范围内加强对免收账户管理费和年费的监督管理及宣传公示,确保该项规定落到实处。


  广东省消委会建议有关行政部门应加强对银行收费业务的监管,相关行业协会要发挥监督、管理的作用,督促各家银行加强收费有关规定的宣传公示,保障消费者的知情权,营造明明白白消费的良好环境;建议各家银行应按照《办法》要求,在营业场所和网站主页醒目位置,尽快将《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》(以下称《通知》)内容进行公示,以主动提醒的方式告知消费者关于免收账户管理费和年费的有关规定,并积极为申办的消费者办理免收账户管理费和年费办理有关手续。


  另外,据省消委会调查发现,部分银行要求申办的消费者只能携带证件材料前往营业网点办理,这无形中增加消费者的办理成本。对此,省消委会建议各家银行应从更好服务广大消费者的角度出发,推出营业网点、电话、网络及手机终端等相结合的申办服务,进一步简化申办流程,推进免收规定的落实。同时,根据《通知》内容及各家银行执行细则,省消委会发布申办账户管理费和年费免收业务的消费提醒,指引广大消费者更好地办理有关免收手续。


  建议和提醒的声音发出后,迅速引起社会普遍关注和舆论的热烈反响。《羊城晚报》在头版刊登报道,《南方日报》、《新快报》等进行大篇幅报道,人民网、新华网、《中国日报》、《广州日报》、《参考消息》、《信息时报》、广东电视台、广州电视台等各大媒体和网站纷纷跟进报道,在社会形成强大的舆论氛围,进一步推动银行落实免收规定。


  据了解,近年来银行收费项目多、收费标准高等问题广受社会各界诟病,去年2月国家发改委和银监会联合发布的《商业银行服务价格管理办法》和《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》,对银行部分收费进行了调整和减免,规范银行收费行为。但是,近期媒体有关银行对《通知》中免收账户管理费和年费相关规定执行不到位的报道,引起了社会各界的广泛关注和热议。


  根据媒体报道反映的情况,广东省消委会迅速组织开展相关调查,通过电话咨询各家银行客服,发现各家银行都有按照《通知》要求,制定了关于免收账户管理费和年费的执行细则,但免收费用的前提都是要客户主动提出申请。同时,省消委会也在工作中对广大消费者进行询问调查,发现很多消费者对相关规定并不了解,银行也未履行告知的义务,导致有关规定的执行效果打了折扣。综合调查结果及各方意见,省消委会向银行业主管部门、行业协会发出公函,全面反映广大消费者诉求,提出推进银行落实免收账户管理费和年费的若干建议,并于近日通过媒体向消费者发布消费提示,告知免收账户管理费和年费相关规定,合力推动免收规定落实到位,切实维护广大消费者的合法权益。

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