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奉化消费维权义工揭露保健品营销乱象
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2017-04-07 浙江省奉化市消费者权益保护委员会

  年近七旬的范女士在街上接到一张广告,她按照广告上的地址走进一家保健食品店,商家夸夸其谈“蝉花粉”和“蝉孢子粉”功效,并免费组织去浙江嘉兴企业实地考察,同时邀请“专家”讲座。在讲座现场,范女士目睹一名腰腿疼痛无法行走的“患者”,经“专家”摸一摸推一推,“患者”立即能走能跳。随后“专家”开始吹嘘“蝉花粉”和“蝉孢子粉”功效,范女士信以为真,并购买了价值3万元的“蝉花粉”和“蝉孢子粉”。奉化4名老年女性,误信经销商吹捧的“自动温热医疗器”治病功能,各自花12580元购买了医疗器,结果病情不见好转,反而有加重趋势。


  近年来,一些保健品生产厂家及其经销商抓住了老年人想健康、求长寿的心理,经常夸大宣传其产品功效,导致老年人被保健品经营者忽悠案件时有发生,加上该类纠纷举证困难,已成为消费维权热点难点问题之一。上述两起案件,在奉化区消保委的强势维权下,消费者均获得全额退款。为了进一步保护老年群体消费者合法权益,奉化区消保委专门组织开展了一次保健品消费明察暗访,深入揭露了保健品营销乱象。

此次调查,奉化区消保委组织八位消费维权义工,对奉化城区五家规模较大的保健品店进行了暗访式体验调查。调查前后历时三个月,调查者累计参加保健品经营者组织的集中听课25次。从体验调查情况分析,保健品营销主要存在以下问题:


  一是经营者以“养生课”名义招揽消费者。保健品经营者不直接推销产品,通常在菜场、公园、老小区门口送票,票子上写的不是产品介绍,而是养生讲座、保健课程之类。养生讲座举办者会以免费体验、赠送礼品、免费旅游为由,诱惑老年人参加,并借此推销保健食品或医疗器械。


  二是经营者警惕性高,有明确的目标客户。报名参加“养生课”时,会被询问年龄、身体状况,有没有劳保。不是报了名就能去听课,经营者会筛选出“目标客户”。“目标客户”一般有这几个特征:70多岁,头发灰白,腿脚不便,有退休金。


  三是上课场所临时租用,取证困难。保健品经销店面并不上课,上课大部分都在临时租用场所。二三十个老人聚在一起,台上讲师授课,台下五六个工作人员来回巡视。并不是每场课都宣传产品功效,大部分在讲如何保健养生。课程中间会穿插一小段产品介绍。听课没有书面材料,听课人拿出手机也立马被喝止,现场取证比较困难。


  四是肆意夸大或虚假宣传保健品。推销的保健食品和医疗器械多是合格产品,存在的主要问题是不当宣讲。具体表现为:以普通食品充当保健食品,产品的外包装看上去与保健品没啥区别;以消费者的名义和形象为产品功效作证明,通过播放视频、宣读表扬信、消费者现身说法等多种形式为产品做功效宣传;夸大保健食品功效或扩大适宜人群范围,明示或者暗示适合所有症状及所有人群;含有与药品相混淆的用语,直接或者间接地宣传治疗作用等。听了保健品宣传后,使人觉得高血压、高血脂、血栓中风、神经衰弱、胃炎肠炎等老年病都可得到治疗和改善。


  五是销售套路花样多,诱人冲动消费。有的是免费试用,分享交流感受,洗脑之后,工作人员一对一电话推销。有的是设连环套,这次听课买500块钱的保健品,下次听课返还你600块钱,每次上完课抛个诱饵,诱导老人下次还去听课买东西。有的是利用老年人爱占便宜的心理,搞限量发售,买一送二,造成奇货可居、销售火爆的假象引诱老人。


  针对调查反映的问题,奉化区消保委通过宁波日报、《现代金报》、宁波广播电台等媒体广泛进行揭露,发布消费警示,提醒消费者仔细甄别、理性消费。并在奉化剧院推出“科学保健消费讲座”,组织社区2000多名老年人现场听讲,邀请老年门诊主任医师授课。通过生动的事例,向消费者普及抗癌型、治病型、营养型、美容型、器械型等几大类常见保健食品的虚假宣传和实际功效,增强消费者防范意识。

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