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广东省消委会大力推进区域维权合作及粤港澳交流
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2017-05-31 广东省消费者委员会

  5月16日,“珠中江澳”消委会联席会议在中山顺利召开,广东省消委会副会长兼秘书长罗卫光出席会议并作重要讲话,澳门消委会执行主席黄瀚宁出席会议,珠海、中山、江门、横琴等地部分分管消委会工作领导及消委会代表数十人参加会议。省消委会副秘书长杨淑娜及部分部门负责人参加会议并作交流。


  据了解,随着经济的全球化,特别是互联网技术的发展应用,不同地区市场逐渐融合,跨区域消费成为重要趋势。一方面,以代购海淘、出境消费为代表的购物方式逐步兴起,带动跨境消费迅猛发展。另一方面,网络经济、共享经济等新业态、新产业持续涌现,新的消费模式不断打破消费维权的边界,异地消费退货难、投诉难、维权难等新问题亟待解决。顺应共享开放时代维权工作的新趋势,省消委会不断推动提升全省跨区域维权合作水平,强化粤港澳三地消委会的维权合作交流,更好地解决新消费趋势带来的维权新难题,更好地维护广大消费者合法权益。


  第一,推动“珠中江”维权一体化建设。珠海、中山、江门(以下称“珠中江”)三市地处珠江三角洲腹地,彼此相邻又毗邻港澳,在区域一体化建设方面既有先天优势,又具有重要性和必要性。为此,在省消委会的指导推动下,“珠中江”三市于2014年正式签署合作协议,建立“珠中江”联络员及联席工作会议、消费者投诉处理联动、联合比较试验、维权信息共享等一系列工作制度机制。三年来,“珠中江”共转办各类消费投诉336宗,为消费者挽回经济损失超过520万元,联合开展消费教育、比较试验、体验调查、学习培训等达数十次。


  第二,打造跨境消费维权阵地联盟。在推动“珠中江”消费维权融合发展的基础上,省消委会加大力度推进跨区域跨境维权合作工作。近几年,省消委会副会长兼秘书长罗卫光均亲自带队,携省消委会有关负责同志参与“珠中江”联席会议讨论交流,指导推动全省区域联动合作扩大化。在省消委会的指导及推动下,澳门消委会、横琴新区消协相继加入区域合作,香港消委会多次参与区域合作项目,跨境消费维权阵地联盟逐步成型,对探索跨区域消费纠纷解决新路径,提高消费者跨境消费权益的保护力度有着重要意义及积极作用。


  第三,搭建粤港澳消费维权绿色通道。近年来,粤港澳跨境消费不断升温,由此带来的纠纷也呈现上升趋势。为切实保护消费者合法权益,省消委会加入泛珠三角区域消费维权合作圈,并与港澳签署合作协议,共同发表《粤港澳消费维权合作宣言》。根据《宣言》,消费者在粤、港、澳任何一地发生消费纠纷,均可向纠纷发生地或居住地的消委会投诉,后者若符合受理条件,将由受理消费投诉的消委会及时向消费纠纷发生地消委会移送,由消费纠纷发生地消委会处理。自此,粤港澳异地消费投诉难题得到一定程度的解决,三地维权绿色通道取得成效。


  第四,构建粤港澳维权联动合作机制。为共同保障三地消费者的合法权益,粤港澳消委会一直继续保持紧密的联动与合作。近年来,广东省消委会与澳门消委会联合开展营养麦片、鸡精、沐浴露、饼干、糕点、膨化食品、节能灯、插座和牙膏等一系列比较试验,积极协助并参与澳门“诚信店”评选;与香港消委会联合曝光药店欺诈、低价旅游团等侵害消费者权益行为,并向两地消费者发布消费警示。同时,三地消委会还通过联席会议、网站联盟、简报互送等制度机制,不断加强往来沟通及信息共享,省消委会连续多年邀请港澳消委会参与业务培训交流。


  适应消费维权形势新变化,省消委会将继续深入开展跨区域消费维权工作,不断提升全省区域联动及粤港澳维权合作水平。同时,下一步将重点落实国家战略部署,推动构建粤港澳大湾区消费维权区域合作框架,更好地服务国家改革发展大局,推动全省消费者权益保护事业向前发展。

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