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湖北9成消费者遭遇过骚扰电话,推销、贷款、中介位居前三
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2018-12-03 湖北省消费者委员会

  11月22日,湖北省消费者委员会召开“骚扰电话”调查情况通报会。数据显示:9成消费者接到过骚扰电话,广告推销、银行贷款、房产中介位居前三位。

  近年来,广大消费者经常受到各种推销、贷款等营销电话以及诈骗电话的频频骚扰。省消委副秘书长蔡浩表示:有的消费者一天可以接到5、6次,甚至高达10多次,消费者不堪其扰,却无法避免和拒绝。

  湖北省消委副秘书长 蔡浩:从调查结果来看,广告推销类骚扰电话排名首位,银行贷款类骚扰电话第二,房产中介类骚扰电话排名第三。金融理财类、电信诈骗类、儿童培训类和其他类骚扰电话。9字头的电话号码、400电话号码、5字头电话号码所占比例偏重。

  调查结果显示:有超过一半的消费者认为运营商需要承担主要责任,需要加强监管和处罚力度。针对消费者提出的要求,中国移动湖北分公司的负责人刘焱宇表示:加强监管,从源头上治理。

  中国移动湖北分公司负责人 刘焱宇:我们目前正在全面开展综合整治骚扰电话专项行动,重点是商业营销类、恶意骚扰类违法犯罪进行整治。作为运营商来讲,最主要的是资源管理,源头治理,对这种资源全面进行清理,确保合法合规,管理到位。

  消费者建议,对于经常出现的骚扰电话号码要利用停号等技术手段进行制止。中国联通湖北分公司的一位负责人表示:从目前实践结果来看,效果不错。

中国联通湖北分公司负责人:(我们)采取了一些技术手段,老用户采取排查(手段),新用户用当前新的要求。从2018年至今,累计关停了17.7万户使用不规范的用户。这就降低了骚扰电话的风险。

从有效遏制骚扰电话的方法来看,1387名消费者建议需要加强监管和处罚力度并提高信息保护意识、完善立法、明确监管主体。

中国电信湖北分公司负责人:我们加强了通信资源和用户入网的管理,在公司内部按照“谁接入谁负责”的原则,加强管理。对互联网的专线,对95、96、400开头的资源,用户的资质情况,使用情况,特别是金融保险地产和呼叫中心资质的客户做了全面的审核。

本次调查共发放1500份问卷,在全省7个市州进行。通过对7个市州不同运营商的用户调查,以及对调查问卷9个方面问题的全面分析,基本反映了各地消费者在日常生活中接收骚扰电话方面的相关情况和骚扰电话对消费者造成的影响等突出问题,对进一步规范通讯运营商的经营行为和主管部门的管理、治理工作提供了依据。

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