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温暖行动|苏州全力推进线下购物无理由退货政策服务
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2020-06-24 苏州市消费者协会

  4月,中国消费者协会开展“凝聚你我力量 让消费更温暖”大型社会公益活动,苏州市人民政府积极响应此次公益活动,以城市之名,求索创新,重磅推出线下购物无理由退货政策服务,体现城市的创新、温暖和情怀

  66日,苏州市举办“姑苏八点半 舒心夜相伴”仲夏夜魔方直播活动,直播活动介绍了苏州夜间经济概况、苏州特色文化旅游专线、各项主题活动、无理由退货成果等,共吸引600多万网友在线观看。直播中,中消协秘书长朱剑桥高度评价了苏州线下购物无理由退货服务。朱剑桥表示,苏州市高度重视消费者权益保护工作,无理由退货服务和中消协发起的大型公益活动深度契合,以城市的名义为公益活动助力,不断提升苏州市温暖和谐的消费环境。

  为持续推进疫情后经济全面回补,苏州市制定《关于加快苏州夜间经济发展的实施意见》,全面启动线下购物无理由退货服务,持续提升在苏消费的体验感和满意度。该项服务具有破冰先行的特色优势:一是在全国率先设立由政府出资的“吴优金”,只要符合退货条件的,收到退货后,可用“吴优金”先行垫付。二是率先建设“苏州智慧315——无理由退货平台”,实现“线下购物线上退,本地消费异地退,商家承诺先行退,消费争议调处退”。三是率先推进退货商品“全覆盖”,退货方式“全方位”,退货服务“全天候”。截至 619日,苏州线下购物“无理由退货”承诺商户已达18204家。全市累计设立服务站74家,寄存点62家。自51日以来,全市到大型商业体(商场)与商家直接退货的有4162起,涉及金额达274.77万元。

  “苏州市线下购物无理由退货政策服务是倒逼企业提升自身产品和服务质量,营造安心、放心、舒心消费环境的重要举措。接下来,我们还将扩大无理由退货签约商家范畴,扩充退货商品覆盖面,提升服务站、寄存点的服务水平,完善无理由退货平台后续功能开发。”苏州市市场监督管理局副局长钱玲说,苏州在全国先行先试的过程中,不断总结经验做法,抓“六保”促“六稳”,充实“诚信苏州”文化内涵,培育发展消费领域新动能。

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