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温暖行动|上海市消保委全面开展“让消费更温暖”系列活动
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2020-06-29 上海市消费者权益保护委员会

  上海市消保委决定自今年4月至年底开展“凝聚你我力量 让消费更温暖”活动,旨在贯彻落实上海市委、市政府促进消费增长的决策部署,支持本市复工复产复市,促进消费回补和潜力释放,具体措施如下:


  一、以“2020体验上海”带动零售业聚集人气

  推出首批21家涵盖汽车、通信、家居、家电、美妆、餐食、文化用品等零售业主要领域的“2020体验上海”消费体验馆,以文化促传播,以体验促消费。通过体验与消费、销售与服务深度融合助推新一轮的消费热潮,让消费者在体验和分享中激发消费潜能,有力促进消费回补和潜力释放。


  二、以“上海特色伴手礼”引导制造业品质提升

  启动2020“上海特色伴手礼”评测,通过品牌知名度高、产品质量过硬的上海企业广泛参与,让既有经典传承又有现代时尚的产品同台竞技,推动制造业品质提升,打响“上海制造”品牌,用好产品让消费更有温度。


  三、以“上海微旅游”促进城市文旅商融合

  开展第二季“上海微旅游”征集活动,调动上海特色老建筑、江南园林、特色小镇等上海特有旅游观光资源,融入地域海派文化、特色商业餐饮,文旅商融合带动本地旅游消费市场发展。


  四、以系列比较试验助推家电更新换代潮

  开展家用电器相关比较试验,为消费者选择高附加值、高技术含量的家电产品提供参考,导入健康、节能、环保等家电消费新理念,传播家电消费新知识,促进家电设备更新迭代和供给端提质升级,助推本市家用电器更新换代消费潮。


  五、以快递服务倡议提升线上消费体验度

  开展快递服务倡议活动,倡导快递企业优化业务全流程,提高客户服务响应度,践行便利消费新方式,提升精细化管理水平,改善消费者体验。用“最后一公里”的温度,来提升线上消费的满意度。


  六、以“暗访体察”督促线下服务更诚信

  以打造企业诚信为抓手,针对小病大修、“李鬼”频现等行业痛点,开展对线下服务业的暗访和消费体察,有力维护消费者合法权益,营造放心消费环境。


  七、以“消费投诉云平台”解除消费者后顾之忧

  以微信和支付宝小程序为入口,搭建“上海消费微投诉云平台”,实现消费者、经营者和消保委的三方实时在线、信息“零距离”同步,简单投诉72小时解决,让消费者“买买买”再无后顾之忧。


  八、以直播和短视频宣传催生消费新需求

  创新消费宣传教育方式方法,采用直播和短视频等消费者喜闻乐见的形式,传播消费新知识、新观念、新动向,围绕消费热点,传递维权正能量,催生消费新需求。

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