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温暖行动|深圳首批160家线下无理由退货实体店来了
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2020-07-01 深圳市消费者委员会

  为了在后疫情时期营造温暖舒心的消费环境,促进形成生动活泼的消费新局面,4月26日,深圳市消委会发起“凝聚你我力量 让消费更温暖”系列公益活动之“线下无理由退货承诺”,鼓励深圳线下实体店以“自主承诺、自愿实施”的形式参与。该活动获得行业协会、大型商场、连锁品牌的积极响应,截至4月30日,苏宁、天虹商场、迪卡侬、优衣库、百果园、钱大妈、学而思、嘉华世达和国乐飘香9家企业旗下共计160家门店成为深圳首批“线下无理由退货”实体店。


  参与“线下无理由退货承诺”活动的实体店,可根据自身实际条件及经营商品属性,自行确定无理由退货的商品品种、范围、时限等,承诺无理由退货时限不少于7日。首批参与的部分企业承诺远高于活动基本要求,如天虹商场联营服装鞋帽类和日用商品类承诺的退货限期为30天,钱大妈和迪卡侬自有品牌承诺无退货限期。此外,活动对消费者退货的条件也进行了约定,包括退货商品应该完好,不影响二次销售;赠品、配件等一并退回;退货运费由消费者承担等,保证了商家的正当合法权益。


  经营者参与“线下无理由退货承诺”可向市消委会申请,也可通过行业协会组织报名。申请须符合依法领取营业执照、有固定经营场所、正常开展营业等基本条件,且须履行《广东省线下无理由退货承诺指引(试行)》第四条要求。


  申请通过后,经营者即可获得 “线下无理由退货承诺店”称号,具体参与方式见下图


  获得称号的经营者将在经营场所悬挂相关公示牌,社会各界和消费者也可通过省消委会官方网站(www.gdcc315.cn)设置的“广东放心消费承诺”专栏以及市消委会网站、微信公众号进行查询。


  经营者作出“承诺”后须接受全社会的监督,社会各界和广大消费者若发现经营者虚假承诺、承诺执行不力或有其他不当行为,可直接向消委会投诉,也可通过扫描公示牌上的二维码向消委会反映。消委会将针对线索开展调查核实,并根据相关规定作出纠正、摘牌、曝光等处理。


  线下无理由退货,是企业主动向消费者做出的保障性承诺,可以更好地保障消费者权益,提升品牌效应,是让消费者放心和经营者获益的双赢举措。企业进行线下无理由退货承诺,反映出其对商品质量的信心和在服务流程上的诚意,也是在后疫情时期,推动放心消费环境创建的重要组成。市消委会将持续推行“线下无理由退货承诺”工作,积极引导和鼓励更多企业参与,进一步提升消费者线下购物体验,倒逼企业提高商品质量,让无理由退货逐渐成为新的商业形式,促进深圳消费环境改善,让消费更温暖。

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