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温暖行动|中国电子商会发布让消费更温暖快速服务倡议
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2020-07-16 中国电子商会

  围绕党中央、国务院决策部署,结合2020年消费维权年主题中国消费者协会于421日发起了“凝聚你我力量·让消费更温暖”社会公益活动,动员全社会为促进经济发展,提振消费信心、共建和谐消费环境发挥力量。中国电子商会受邀参与本次活动,动员本行业经营者,践行社会责任,共同参与开展“凝聚你我力量·让消费更温暖”活动,在特殊时期引领形成换位思考、相互尊重、互谅互让、温暖和谐的消费氛围。通过提升本行业产品和服务品质、打造安全消费场景、创新便利消费方式,满足新兴消费需求,强化诚信营销理念,自觉回应消费诉求,改善居民消费体验,增强居民消费信心,在后疫情时期营造温暖舒心的消费环境。


  中国电子商会将在528日举办的第十四届全国消费电子行业客户服务大会上发起“快速服务倡议”,倡导会员企业针对消费者诉求,提供贴心高效的快速响应服务,包括提高客户服务热线接通率、快速处理投诉、快速修复用户设备等内容,得到联想(北京)有限公司、三星(中国)投资有限公司、中国惠普有限公司、海尔智家股份有限公司、小米通讯技术有限公司、美的集团股份有限公司、京东服务+等数十家知名企业的响应。后续,商会还将引导相关企业开设快速响应服务专席,向参与企业发放专属标识,定期开展“企业服务温度”测试调研,并形成报告。


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