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第07期
特别报道之九:当心“特价旅游”的陷阱
[字号:]
2004-10-28
对于一般的消费者来讲,旅游是一个花钱的奢侈品。可当你看到“38元深圳游,送中英街”、“999元香港游,住三星级”时,也许认为这不也花不了多少钱吗?但当你真的参加了这样的旅游团,发现游览景点变成了购物,导游变成了导购,是不是有一种上当受骗的感觉?现在,这样的“特价游”、“低价游”越来越多,当你选择旅游产品时一定要三思而后行。

  “导游”成了“导购”
  
  前不久,朋友一家人从云南归来,他抛开云南绚丽多彩的风光和多情的民族风情不谈,却向我们大吐苦水,说这次出游虽然享受了旅行社的“优惠套餐”,但这个“特价旅游”一路上却是备受凄凉和冷遇。一是接团旅行社的导游对低价团接待是不冷不热,脸上连职业性的微笑都没有;二是接待标准降低,如二星级饭店改为远离市区的“准二星”(实际上就是单位的招待所);三是延长参观药厂、宝石加工厂、茶叶厂等购物点的时间,导游却成了导购,不断地与商家一起向消费者推销东西;四是缩短主要景区的观光时间,声称下一景点路途较远需赶时间,看景点成了走马观花,简直不让我们喘一口气;五是找诸如“公路塌方”、“景点正在接待重要领导”等借口,减少旅游合同中的景点,推荐自费景点和旅游娱乐项目。一句话,就是让你额外多掏钱。到最后,花的钱也不少,玩的却一点也不开心。

  北京的消费者王女士反映,她看到有旅行社打出泰国游,每人团费才3000多元,就毫不犹豫地报了名,当月就带着女儿兴冲冲地出了国。没想到出去才发现,旅程虽然很短,但安排极其不合理,其中一个上午只安排两个活动,一是去金店购物,一是去皮饰中心参观,景点去的很少。出国一趟不容易,许多游客不甘心这样白白浪费时间,就提出看景点和城市。出乎意料之外,导游答应得很爽快:“好!不过得自费。”于是旅游项目大多成了自费项目,在导游的热心“指导”下,全团成员又吃、又喝、又玩、又看、又买、又带。短短几天下来,除了团费6000多元外,两人竟又消费了1万多元,大大超出了她的预想。

  当然,在这些旅游的过程中,导游也会让你参加一些所谓免费的项目或活动,可这些免费的项目又是怎样免费的呢?李先生向来对旅游乐此不疲。不过,前一段对张家界某洞河的旅游,让他大跌眼镜,并连呼“真长了见识”。原来,他们一行游过某著名的洞后,导游小姐指着旁边一座修得极其简易的二层建筑物说,你们可以到那里看看民俗表演,“那里是免费参观”。不明真相的李先生一行走进去,看到当地土家族的婚礼表演已经开始。这时一个表演者走来,邀请李先生扮作新郎。入洞房了,只听那位表演者宣布:“土家族有个习惯,新郎、新娘入洞房前,新郎要给新娘50元钱作见面礼。”李先生正洋洋得意的笑脸立马窘住了,在众目睽睽之下,李先生不失豪气地掏出了50元钱。然而,事情并没有完结,李先生刚刚进得“洞房”,表演者又宣布:“按土家族的习惯,新郎在给新娘揭盖头时要给揭盖头钱。”这下,李先生傻眼了,本想免费乐呵乐呵,没想到进了“无底洞”,当着众人的面,他不得不一路苦撑下去。总算大婚告成,李先生一算,这次“免费参观”,他交的“赞助费”还真不少。

  这种“礼遇”不仅国内有,国外也不新鲜。记者一位朋友是一个相当有意志力的人,在旅游之前还抱着“你说得天花乱坠,我就是不花钱”的心理。可去了一趟泰国后,他也不得不佩服导游的“导购能力”。他说,当导游领着我们一行十几人到一家名为“毒蛇研究所”时,说是免费讲解、免费参观,到最后,我们几乎人手一瓶蛇药走出了毒蛇研究所。据说蛇药是泰国的国宝,岂有不买国宝之理?一瓶蛇药90美元,仅这一项,就乐坏了导游,她毫不吝啬地一下子买了3只当地很有名的本地鸡“犒劳”游客。

  一位导游坦率地讲,现在旅行社最喜欢玩的“着数”就是低价招徕游客,然后带游客大量购物,从中得到“补偿”。拿海南3晚4天双飞游才600多元来分析一下,按旅行社拿到的折扣,600多元的费用也仅够游客吃、住、行的开销,旅行社根本没办法赚钱。于是,导游除了将游客带到已签订到合同里的购物点外,还“好心”地带游客去看当地“最有地方特色”的地方,这些地方都是购物点,而购物点卖的东西普遍比外面贵30%以上,旅行社就是靠游客购物的回扣来赚取利润。而在游览合同上签订的景点时,都是行程匆匆,走马观花。此外,说服旅游者到自费的景点去旅游,也是导游的另一个“创收”途径。比如,在一些旅行社打出的广告中,4晚5天双飞泰国游的费用虽然才1000多元,但大多数游客到了泰国旅游一趟,至少都要花3000多元,多花出去的钱,大部分用在了自费项目上。

  “特价”是本糊涂账
  
  记者以游客身份在对旅行社暗访中发现,大部分的超低价、特价路线都可能有猫腻。比如,某旅行社推出的昆明―大理―丽江双飞6日游报价为1020元/人。工作人员向记者介绍,旺季价格是1980元/人,现在价格降到了1020元/人。当记者要求将自费项目明确单列时,几名工作人员支支吾吾,竟然一时说不清哪些是自费,哪些是含在1020元团费里的。最后,工作人员明确告诉记者,自费项目是地接团要求旅客必须消费的项目。

  为什么消费者有的明明知道便宜的令人不敢相信,还要趋之若鹜呢?记者在调查中了解到,特价游之所以有这么大的吸引力,就是因为“特价”的幕后不乏一些鲜为人知的障眼法。专家介绍说,旅行社常用的方法就是“分裂法”,旅行社的价格“分裂法”常运用于单人、双人的报价上。如住某大酒店两晚2290元海南游,这样的价格只适合两个人报名,遇上了“独行侠”,则必须补上700元的房差才行。游线设计人员坦言,改常用的单人出游报价为双人报价,关键在于双人报价直观上会比较便宜些。再比如999元游香港其实不可能,如果算上380元的机票、90元的机场建设费、100元的办证费和20元的签注费,直飞香港4天游1589元的报价也就没有了特别吸引力。而打出999元的招牌却能让消费者为之眼前一亮。

  还有买机票送房间的促销。比如某旅行社推出的880元的海南游,号称游客付一张往返机票钱,就能享受旅行社送出的4晚住宿。但有一个条件就是游客必须自费购买642元的8大景点门票。据业内人士透露,这8大景点的门票,如果由旅行社出面购买,至少能打上8折,如果再加上众所周知的景点回扣以及达到相当总量后反馈的佣金,其实你所付出的642元门票钱里已经把4个晚上的房钱垫了进去。可用上了价格“分裂法”后,即变成了买机票送房间的促销。当然,这样的方法也不是一成不变的,游线设计人员可以随意变动某一部分的价格,加加减减,你要想弄清里面的道道,还真得下一番工夫。

  “特价”、“低价”有猫腻
  
  低价的产生不仅仅体现在路线的设计上,在旅游的过程中,每一个环节都有可能做手脚,而消费者的权益却在受到不同程度的损害。

  一位旅游业内的资深人士介绍说,价格下降最大的一块首先是航空公司,一般来说旅行社在航空公司这块都下很大工夫,保证票价最低,时间上则无所谓。这就有可能导致游客深夜登机等不合理的情况,让旅游变得很辛苦。

  其次是在住的地方省钱。比如同样是豪华三星的线路,也分成几等,饭店位置的远近,投入使用时间的长短,当然旅行社就选择合作比较好费用又最低的,没有经验的旅游者是分不清到底是几等的。有时候合同上讲是全程住四星,如果住宿地点变动的话,里面就有窍门了,第一晚一般住四星饭店,后面地点变动就会悄悄安排在三星饭店,事前则和饭店商量好,把门口相关的牌子收起来,服务员要统一口径。

  门票是旅行社省钱的另一个重要途径。有时候旅游合同里虽然规定了包含门票,看上去达到了低价的效果,实际上并非如此。有些景点是景中有景,点里设点,有意让游客多买门票。旅行社也利用了这一点,合同里规定的包含门票仅仅是景点最外层的票,里面的门票还是要游客自付,数目可能比最外层的票贵上很多。比方说有的野外景点大门的票只是20元,而里面必须要进行的坐船项目、缆车项目、内景等加起来可能就要100元了。旅行社的目的是“抓大放小”,这样一来,和景点就有了更多的分成,合同上的免门票也就成了句空话。

  吃饭是所有成本中弹性最大的,也是旅行社能够推卸责任的一个方面。比如有些吃饭必须在交通工具上进行的野外游,如游江,饭菜都是由船上提供的。平心而论,这些船上提供的饭食确实很差,即使跟随大旅行社去也是一样的。这当然是为了节约成本,旅行社就报这个价格,船上自然做不出什么好的,在游客眼里还很贵。遇到游客投诉,旅行社的理由是船上伙食标准是当地旅游部门定的,旅行社没有参与其中。在饭店吃饭也一样,导游总是会讲,不是我们不给钱,这里的餐饮水平就是这个样子。

  也许正是旅行社这样“精打细算”,甚至不惜从消费者的口中省下每一分钱,使消费者从表面上看在入团的时候省了钱,但要想在旅途中吃好、玩好还要从自己的腰包里再掏一部分银子才行。

  教你粉碎“特价”背后的阴谋
  
  该怎样去识别特价旅游是否货真价实呢?请记住下面的这三招,对你选择旅行社有重要的参考意义。

  一要记清六大要素。所谓“一分钱一分货”,选择旅游产品不能只看表面价格,最重要是通过食、住、行、游、购、娱这六大要素,来了解一个旅游产品的真正价值。比如,看看线路的行程是否科学合理、有没有走回头路,所游览的景点是否必去的经典景点;航班班次,是否要转机、候机,这个问题在出境游长线上尤为突出;还有住宿酒店的档次和与市区的距离、购物点的安排、餐饮标准等。通过这些来了解一条线路为什么贵,为什么便宜,知道得越详细对自身利益的保障就越有利。

  二要用心看广告。打开铺天盖地的旅游广告,各家旅行社都“卖”着类似的旅游产品,密密麻麻的文字大同小异,实际上各家的旅游广告貌似相同却“内有乾坤”,许多人常常在满是数字游戏的旅游广告中“迷了路”,为了招徕游客,有的旅行社往往在广告中大做文章,如虚增天数、分拆景点,把同属于一个风景区的景点尽可能多地写在日程安排之中,给旅客一种旅游内容丰富、充实之感。专业人士提醒游客,报名参团,最好尽可能多地了解当地人文风物等情况,选择有实力、有信誉的旅行社,不要盲目相信广告宣传。

  三要谨防“零团费”、“负团费”。对一些竞争激烈的热门线路,一些不法旅行社会抛出低于正常成本很多的价格,来吸引游客,游客到了旅游目的地,导游就会强迫游客购物和增加自费项目。如卖价1500元的泰国游,在行程上规定游客须增加1000元以上的自费项目,其实总价就是2500元了。专业人士提醒,对于一些特别便宜的线路,报名前要三思而后行,要看清楚团费包含了什么项目,什么景点门票,如合同上有注明要增加自费项目的,则要小心“零团费”、“负团费”的价格陷阱。

  (本刊记者 孙青文 林玉)
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