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第07期
特别报道之四:“银发游”:别让商机淹没了良心
[字号:]
2004-10-28
近年来,老年人外出旅游热在全国迅速升温,其中不少是儿女将旅游当礼物送给父母。然而,在“银发游”撑起旅游市场的同时,各类“夕阳红”旅游也发生了不和谐的现象。难怪有的老年游客不满地说,别让我们这些满头银发的老年游客成了“旅游赶集”的生力军旅行社,别让旅游商机淹没了良心。

  “赶集”赶出的麻烦
  
  今年3月31日晚,来自抚顺市的一位79岁的老人与另一位同市老人在旅行社组织下登上一列“夕阳红”旅游专列,开始了“张家界、昆(明)大(理)丽(江)、贵阳、黄果树14日游”。4月4日凌晨2点多,“夕阳红”旅游专列在离开张家界景区奔赴美丽的“昆大丽”景区的路上,这名79岁的老人突然心脏病发作,虽然列车采取了紧急停车措施并且途经地“120”也赶到了现场,但是老人还是在被紧急送往医院的途中死亡。

  4月3日白天,也就是猝死老人出事的前十几个小时,在张家界景区,老人们被导游带着步行了15华里,去游览一个名叫“金鞭溪”的景区,路上有的老人都累倒在路边。而当老人们拖着疲惫的身子“爬”上火车时,已经是晚上7点多。在几个小时之后,那名79岁老人就“出事”了。

  据参加此次旅游的老人讲,14天中,他们几乎每天都要走上平均三四个景点,而且有好几天到达住地的时间都是在午夜或后半夜,可“叫早”的时间又都是早晨6点,这种游览方式“连年轻人也叫苦哇”。另外,整个旅游专?上共有四五百老人,可负责专列的旅行社仅按“惯例”在车上配备了一名随队的医务人员。旅行社方面称,从组团到成行,旅行社方面都是“按操作规程”来办事的。至于行程的安排,他们说,现在的游客很难“伺候”,景点少了不行,多了又说太累……

  相比之下,以下的6位老人则“幸运”多了。

  6位老人年龄在52岁到73岁之间,去年8月14日至19日到沈阳参加第18届全国老年羽毛球邀请赛。比赛结束后,6位老人参加了大赛组委会安排的观光旅游。因为选择旅游的只有他们6人。所以,每人交纳了565元的旅游费用决定去长白山走一趟。由于旅游的人数太少,沈阳方面没有派全陪导游人员,而只是同长白山当地旅行社取得联系,由他们全权负责。

  19日,6位老人坐了13个小时的火车到达长白山后,被领到一间条件很一般的招待所里住宿。4人一间,没有冷热水,与在沈阳谈好的情况相差甚远。

  接下来的行程更糟糕,带团的只有1名司机,没有导游,司机面部烧伤,手部有残疾。车到目的地,司机让老人们下车自行游玩,到点上车。每到一个景点,司机都催促老人们快去快回,因为还要在天黑前赶到另一个景点。6位老人在长白山上吃的盒餐少了一份,问司机,却被告知,他也不知道怎么回事,他只管按照规定开车,其他不知。一位老人因为高原气候身体出现不适,没有紧急救助的人员帮忙,司机只能带着6位老人下山,提前结束了3天的长白山匆忙之旅。天池整个景点白交了钱不能游玩。6位老人说3天本应快乐的旅游行程让他们疲惫不堪,怕无法支撑到家的感觉都有。

  没有规矩难成方圆
  
  我国已步入老龄社会,老年人占全国总人口的比例不断上升。在大中城市,老人有较稳定的退休金和养老金,在长三角、珠三角和京津一带,很多农村老人也享受养老金,大部分老年人在解决温饱问题后,有旅游消费能力,而且子女掏钱送长辈旅游也正成为一种敬老时尚。据不完全统计,去年仅北京市就接待老年游客7.8万人,其中91%的老年消费者表示今后还要出行。

  北京夕阳红老年服务中心负责人告诉记者,我国老年旅游市场才刚刚起步,与国外成熟的老年旅游市场比较相差甚远,我国老年旅游仅占旅游市场的20%左右,而国外则高达60%以上。由此可见,我国老年旅游市场商机潜力很大。

  但目前市场上形式雷同的大众团并不对老年人的口味。现在尽管不少旅行社推出所谓“夕阳红老年团”,除了年龄上普遍在五六十岁以上外,无论行程、服务都与常规路线大同小异,其内容及形式上仍然停止在一个与中青年人旅游没有区别的水平上。只要有钱赚,旅行社就什么景点都敢带老人们去,什么身体条件的老人都敢带,然而相关的配套工作还“上不去”:一个团动不?几十上百名老人,可导游只有一个。据北京市旅游局质量监督所的统计显示,今年1~4月的旅游投诉中,中老年消费者的投诉比去年同期有所上升,且安全投诉越过以往的购物上当而排在老人投诉中的第一位。

  北京腾龙旅行社外联部李刚透露:“做老年旅游业务成本很高(旅游保险高、配备随团保健医生),收费却低,所能得到的利润太少,中短线1天1个人有5~10元的利润就不错了。”在旅游淡季旅游企业资源空着也是空着,能多运作一个团算一个团,所以有少数旅行社就降低服务质量,压低价格,吸引游客,有一批是一批,但这样的旅行社基本都不做回头客生意。

  另外,老年人行动缓慢等特点也制约了老年人出游。一些旅行社不愿带老年团的顾虑是风险大。中国康辉旅行社信息处吕成奇告诉记者,带老人旅游,他们最担心的是安全问题。老年人旅游可以概括为“时间长、节奏慢、收费廉”。如果能按照老年人的身体和心理特征,设计出对路的旅游产品,费用就可能增加,可又担心没人参加。

  对于近来频繁出现的老年旅游安全纠纷,李刚说,除一般老年人的体能与活动量难以和青壮年并驾齐驱、力不从心以外,也与旅行社游程节目排列紧凑,近乎军旅式的快节奏,忽视了老年人的心理、生理诸因素不无关系。但目前老年人旅游总体上还处于自发状态,既没有相应的政策指导或倾斜,也没有任何针对老年人特点的组团限制,一切只有旅行社根据市场和良心操作。

  市场要规范游客也要量力而行
  
  据上海媒体报道,上海一家旅行社最近推出了《老年旅游合同》,该《合同》针对老年游客特点,制定了专门的条文。比如,普通游客报名参团后取消出行计划属于违约,要付违约金,该《合同》考虑到老年人身体特点,对老年人退团减免违约金;旅游管理部门规定,旅行社应对游客推荐意外险,该《合同》考虑到老年人的身体特点改为向老年游客赠送意外险;该《合同》还在条文中明确注明,旅游团是专门针对老年人而组团的,不与其他散客拼团……

  尽管有旅行社表示“这是在作秀”,但从中我们不难看出,为了抓住老年游客这个巨大的市场,旅行社可谓用心良苦,体贴到家。从另外一个角度讲,《老年旅游合同》的推出也是旅行社争取老年游客的有效手段。要吸引游客,首先必须打造自己的品牌,用过硬的服务来提高旅行社的知名度和美誉度;其次是根据不同的游客制定出最适合他们的服务项目,从而打动游客的心。如果旅行社不仅能为老年人组专团,还可签订维护老年人利益的合同,老年人或他们的子女当然会乐意签单。

  当然,仅有这么一份《合同》还不够,退休后的老人能够并且愿意出门旅游除了经济上允许外,还有就是老年人可以从旅游中感受到年轻和活力,而在大多数情况下,这些旅游也的确会延缓他们的衰老和迟钝。事实上,这种“不服老”的做法,能普遍改善老年人的衰老心态。北京大学医学部的吴耀南教授说,许多人退休后无所事事,容易产生老之将至的悲凉心态,这无疑对老人的健康没有任何好处。如果不能“老有所乐”,生活就很容易陷入消极状态,而心态的老化也会加速生理上的老化。

  然而,任何事情都是辩证的。老人不服老,如果过了火,也会产生适得其反的效果。看来,老年人的“老夫聊发少年狂”也应掌握好分寸,量力而行。

  (本刊记者张震)
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