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第09期
特别报道之四:旅游名店城作秀还是实惠
[字号:]
2004-11-05

  国内首个联合地方知名旅行社在互联网上进行企业宣传、实现旅游产品网上实时查询预订的网上营销体系――旅游名店城,于去年7月在广州正式开张。一年过去了,这个旅游名店城是否名副其实?消费者是否从中得到了真正的实惠……不久前,记者通过各种渠道对其进行了一次调查采访。

  旅游名店城的由来

  如今,旅游行业缺乏像超市一样“一站式”为消费者提供优质旅游服务的场所,比如旅游咨询服务不周到,没有专门的旅游促销推广活动广场,旅游资源的优势互补、客源互送、资源共享、市场联动较弱,导致这趟快速运行了20多年的“旅游”号快车将被迫减速。因此现在急需采取强有力的措施,整合各旅游资源,规范市场,倡导品质旅游、放心消费,杜绝扰乱旅游市场的“黑马”、“黑社”、“黑车”、“黑店”,共同营造放心旅游环境。因此,打造为旅游生活提供便利的“一站式”优质优惠服务就显得十分必要。

  举例说:可以实行景区景点与消费者直接见面,全方位旅游、丰富多彩信息咨询,政府监控、专业品质保证。向游客提供多种优惠服务,包括:个人旅游优惠;散客享受景区门票优惠;酒店客房优惠;机票、车票优惠;购物优惠等各种各样集团消费的优惠。

  重新整合各旅游资源,将旅行社、景点、酒店、旅游商品和其他相关服务全部集中在旅游大市场,推出精品及各项专题产品;共同构筑信息化立体营销网络,建立旅游信息数据库,网络互联,信息共享,互惠互利。这样一来,便构筑起旅游业的发展新平台,大大提高旅游的经营管理新形象及竞争力。

  旅游名店城引人注目

  正是基于以上情况,去年7月底,由广之旅、顺之旅、深圳国旅、东莞国旅、佛山中旅、佛山国旅等多家旅行社联合成立的网上旅游名店城在广州宣布成立。这是国内第一个知名旅行社联合进行旅游产品实时查询预订的网上营销体系。

  据介绍,旅游名店城与一般网上旅游超市最大的不同在于,旅游名店城通过专线与各个成员旅行社的业务数据库保持实时连接,成员旅行社的最新旅游产品信息在旅行社业务数据库中更新后,短短几秒内就会自动更新。与单家旅行社建设的网上旅游超市相比,旅游名店城能同时提供多家知名旅行社的旅游产品,并提供丰富的查询功能。

  因此,旅游名店城成员一致认为,旅游一直是时尚消费的热点之一,网上查询、预订旅游受到了越来越多消费者的青睐。旅游名店城能为旅游消费者提供更丰富多彩的旅游信息查询方式、更方便快捷的旅游产品预订服务,无疑将能在第一时间吸引消费者的“眼球”。

  刘女士在暑期打算带放假的儿子去三亚玩。“不用跟团,不用受组团的各种限制,你只需要在网上订购自由行产品就可以了。”刘女士一副满意的样子。记者随之登陆了刘女士预订产品的旅游名店城,发现产品还真不少,有逍遥游、海外游、国内游、港澳游、广东游、自由行等六大分类,每个分类下都有几十条线路可供选择。
  网上也可货比三家

  “中国旅行热线”网站负责人认为,旅游名店城作为一个旅游名牌荟萃的地方,迎合了消费者喜欢“成行成市”、多种选择的消费心理,同时也能够给予消费者质量信心保证。

  旅游名店城能够为消费者提供方便、快捷的服务,随着互联网的日益渗透,将会吸引大批旅游爱好者上网浏览,扩大旅行社的市场影响力,进而促成旅游产品销售量的提高。

  此外,旅行社由于建立了面向公众的“网上服务窗”,要实现对消费者一系列的网上服务,就必须采用先进的信息技术手段,在内部建立起流畅的业务运作流程。这将推动旅行社在发展旅游电子商务方面迈出实质性的一步,进而以更快捷的效率,使旅游消费者得到更优质的服务,更明白地消费,更开心地出游。

  最重要的是,旅游名店城与单家旅行社建设的网上旅游超市相比,能同时提供多家知名旅行社的旅游产品,方便旅游消费者“货比三家”。

  品牌优势尚待开掘

  业内一位不愿透露姓名的专家分析指出:从广州的旅游名店城的名称上看,倒也名副其实。因为其确实荟萃了广州、佛山、顺德等市区的本土知名旅行社。但从产品信息发布来看,却是广之旅在唱主角。另外,如果是广州的网民的话,他上网去了解的当然是广州本土的旅行社,至于顺之旅或佛山中旅等广州之外的名牌旅行社对他来说是毫无比较意义的。

  据介绍,目前“名店城”还在吸引加盟的旅行社。但如果吸引不到本土那些知名旅行社,消费者在查询旅游信息时,就可能出现一边点击鼠标,一边还要翻阅报纸的可笑现象。但是,以广之旅单家旅行社的号召力和各大社的心理,它是无法把国旅假期、广东中旅、广东铁青、南航、南湖国旅等这些旅行社纳入其“名店城”中来的。所以努力到最后,“名店城”里可能依旧是广之旅在唱大戏,就算有不少当地的旅行社加盟进来,也只是做配角而已。

  另外,这位专家还指出,众所周知,低价售卖是网上销售的最佳法宝。从“名店城”售卖的产品来看,网上报价竟然与营业点的报价毫无差别,难以吸引更多的消费者上网消费。当然,这个问题广之旅并不是没有想过。问题在于,旅游产品、特别是省内游和国内游的产品,其利润相对较为微薄,如果要像网上书城那样,动辄就是8折或7折,旅行社是无法承受的。

  同时,网上支付一直都是发展网上消费的最大瓶颈。出于安全考虑,实际上很多消费者还是会通过网下支付。所以要实现真正的网上消费,还是要走一段相当漫长之路。

  (本刊记者刘长水)
 
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