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第10期
消费与生活之一:如何挑选节能灯
[字号:]
2005-11-28


  经商也要讲“孝顺”

  “以人为本”,这是一个很人性化的词汇,它的意义是倡导人性化的服务。应该说,这四个字最能在老年人身上体现出这种人文关怀,因为他们已经为社会和家庭做出了贡献,而他们既是长者,又是弱者,理应得到人们的尊重、敬爱和关怀。然而现实生活中,“以人为本”与“老年人”却联系得最不和谐。

  老年人的消费生活与以人为本的距离有多远呢?

  瞿先生:难道市场需要不是商家需求的吗?

  我在国外学习工作过,也做过境外导游,我发现一些游客,特别是一些中年游客,他们对国外的一些专为老年人设计的商品特别感兴趣,有很多人都特意买给父母。比如有位李先生就给母亲买了一支带放大镜的指甲刀,一位樊小姐给她爱打乒乓球的爷爷买了一种比一般乒乓球大一倍的休闲乒乓球。我觉得,国外针对老年人开发的产品很多,像可以自由调节音量的增音电话机,可以帮助老人行走又能在遇到歹徒时放出高压电流的防暴手杖等。在国外,老人玩具也很多,生产者并不认为玩具是孩子的专利。

  有一次,我和几个游客聊天时说到了老年产品,有一位小伙子就说国内的商家怎么就不明白市场需要就是自己的需求的道理呢?他说,他母亲手特别巧,经常给孙子孙女做点东西,还自己琢磨着做点布艺来当家庭装饰,就是眼神不大好,总问他市场上有没有能帮着她穿针引线的东西。母亲打电话不是先拿话筒,而是先找眼镜。他说,怎么就没有“大窟窿眼”或大按键的电话机呢?

  其实,我觉得,老人需要的东西有很多,就看生产者是不是想到了。

  姜女士:怎么就不能专给老人设计几个功能?

  我们家,我先安装的空调,然后又给我爸我妈和我公公婆婆都安装上了。用了以后我还真琢磨出点问题来,您说,这家电产品怎么就不能给老人设计几个功能呢?

  这不是我一个人的想法。我发现许多老人特别是文化程度不高的老人,只要儿女不在家,能不用空调就不用空调。当然这里边确实有身体方面的原因。但还有一个重要原因,那就是用不好遥控器,不会使用变换功能,不会定时。特别是老太太,有的根本分不清哪个是制冷,哪个是除湿,最“干脆”的办法就是开一会儿关一会儿,因为开关那个键最大。

  我就想,可不可以为老人单独设计一种空调遥控器,在售出空调时“搭”进去。或者,可不可以在遥控器上为老人方便使用设计一两个功能?能不能有个声音提示?或者用不同的色块来表示,这很难吗?

  王女士:商家怎么不会激发老年人的消费热情?

  我觉得商家对老人消费有一种错误认识,觉得老人们一般都比较抠,舍不得花钱。老年人也是消费者,你为什么就不能激发老年人的消费热情呢?

  我最近看到了一条新闻就很有意思。上海联通专门为上海市的老年人度身定制了一种手机卡,在手机插上这种卡,不仅可以享受到低廉的通话资费,还能在老人遇到紧急情况时,按下手机预先设置的求助键,系统就能立刻启用定位功能,显示出老人所处的位置,并通过和“120”、“110”的联网及时得到救助。上海现在有250万60岁以上的老年人,他们的手机拥有率很低。可手机有了这些位置定位的功能后,就等于老人出门带了一个“电子保姆”,一下子就把蕴藏在老人中间的移动通信的需求给激发出来了。巧得很,上海移动也在准备推出针对老人的手机业务。结果,老年人反倒成了这两家手机运营商争夺的对象。

  我父母帮我带孩子,他们经常带孩子去玩,我给他们买了一部小灵通。在使用过程中,我对老年人用手机产生了许多想法。

  我觉得,老年人使用手机主要是为了方便和以备不时之需,比如能及时与儿女或亲朋取得联系,不至于为操心儿女或让儿女挂念而着急,不至于在外边遇到什么事情还得四处去找公用电话。所以他们使用的手机可以不用设置短信功能,因为许多老人不会汉语拼音。也不需要设置那么多的功能,主要是接听电话。体积不要太大,以便于老人携带。但按键必须要大,声音要大。

  我做了一个设想:能否只设几个按键,以大色块来区分,设置一个电话储存,带语音提示功能,老人只要按一下键(假定是红键),便能显示电话;再按一个键(假定是黄键),即有声音提示是谁的电话,此键可以循环使用;再按一个键(假定是绿键),电话即可拨出。我这是瞎想,但我觉得老人需要的就是简捷明了。

  刘先生:商家怎么不关注对人群的细分?

  中国有那么多人盖房子,可“银色住宅”似乎还没有从房地产中细分出来。而市场经济不能不关注对人群的细分。

  其实,早在几年前就有专家勾勒出了“银色住宅”的设计,主要有两种:一种是“老少居”的户型,也就是老年人与年轻人各有完全独立的起居设备,但又同住在一栋住宅,上层为年轻夫妇和孩子,下层给老年人居住;另一种是“连体式”户型,就是二居带一居、三居带一居、三居带两居这样的平面连体住宅。这不仅适合中国人惯有的几代同堂的居住习惯,同时各有所需,符合“人性化”的理念。

  可惜,现在好像看不到这样的房子。开发商好像只看到了年轻人买房。其实,很多年轻人买房并不是只考虑自己,他们也要考虑如何能让老人既能得到照顾又能得到自己的生活空间,所以给自己选房也是在给老人买房;给老人买房也是在给自己选房。开发商应该看到这一点。

  章先生:得想想,你的产品适合老年人的胃口吗?

  现在,老人们有了一定的经济实力了,有些年轻人为了孝敬父母,也出钱让父母外出玩玩,还有的单位也专门组织退休人员去旅游。所以这几年银发旅游挺流行的,很多老年人也喜欢,因为都退休了,可以任意地挑选出游的时间,比如在长假过后再出去玩,这样就可以避开人山人海的拥挤,还可以省去黄金周这个旅游高峰带来的高费用。要知道,国外的老年旅游能占到旅游市场的60%以上,而我国只有20%左右。所以,老年旅游业是很有前途的。

  但是,开发老年旅游市场,得想想你的产品适合老年人的胃口吗?尽管不少旅行社也推出了“夕阳红老年团”,可其行程、服务与常规路线相比大同小异,体现不出老年人旅游的特点。老年旅游不同于年轻人那样的新奇感强、跳跃性大的项目,应该多设计一些节奏慢、刺激少、有内涵的旅游项目。另外,可不可以根据老年人生理和心理的需要,设计一些像疗养游、健身游、养生游、休闲游、纪念游、故地游等有老年特色的主题旅游。

  另外,我觉得,老年团的领队或导游最好能懂点医学知识,这是老年团与普通团不同的地方,也能充分反映出对老年的体贴与关怀。有了这种热情关怀,再有适合老年人的旅游项目,我想一定会有越来越多的老年人爱上旅游。

  于女士:老年产品最需要的是什么?

  七月初我去上海出差,发现那里一些浴室增加了一种新的服务,老人洗澡有了“陪浴员”。

  我问一家浴室的服务员为什么要设“陪浴员”?她说:“从去年冬天开始,短短几个月发生了好几起老人洗澡身亡的事故。”你想,现在老人多,空巢老人也多,独自去洗澡的老人也就多了。老年人体弱多病,可浴室里温度高,空气流通又不畅,很容易诱发心脑疾病。有了“陪浴员”,能避免发生意外。这种服务真好。

  你说,老年产品最需要的是什么?“陪浴员”回答了。

  邢先生:为什么不想想老年人的精神需求?

  我感觉老年人最多的闲暇活动就是看电视。我经常看到一些在楼下夏天乘凉冬天晒太阳的老人或边走边把小收音机放在耳边听,或坐在板凳上,把小收音机放在上衣兜或腿上听。有一位老人在市场上发现了一种既能收听电台广播又能收听电视节目的小收音机,十分高兴,可惜质量不太好,不到一年就坏了。

  现在老年商品最为丰富的大概就是药品和保健品了,但老年人的精神生活如何满足?如今的文化娱乐市场能让老人们选择的东西太少了。

  史女士:为什么不学学国外的经验?

  我觉得,关心老年人首先政府要出台一些优惠政策,这方面不妨学学国外的经验。比如英国对老人提供各类的免费服务,老人听音乐会、参观博物馆不用花钱。法国对老年人的出行更是慷慨之至,巴黎的地铁对老年人只收半价,长距离火车为坐轮椅的老人提供专座,大部分的公交汽车都备有专为老年人下车用的斜坡以及为坐轮椅的老年人设有专座。

  商家也应该看看人家是怎么做生意的。比如奥地利的商家就在维也纳和另外两个小镇开设了四家“老人超级市场”,以“活跃超市50岁”为连锁名号,店内各种特定设计都是为了能让50岁以上的人士在购物时感到更多的便利。物品名称和标价都用大号字体,店内的过道和走廊都特别宽,并铺有防滑地板材料,而且所有货架高度都不超过1.7米,老年顾客再也不必弯下腰看底层货架上摆放的货物价格了。此外,每家商店门口都备有放大镜,在奶制品和肉类部分也各自安装了放大镜,以便让顾客细读产品标签上的说明。店内还有很多处可以歇脚的地方。

  请老人说一个愿望:

  ●食品包装袋上的生产日期、保质期的字能不能再印大点?

  ●公交车的台阶低一点就好了。

  ●银行的柜台上最好能有个放大镜或者眼镜。

  ●商场的地面太滑了,干吗非用那么光的砖?

  ●上医院看病太麻烦了,要是能有个老年窗口,交钱取药一气儿完成就省事了。

  ●商场里有儿童用品专柜,有化妆品专柜,怎么就不能有个老年用品专柜呢?

  ●我每个月都买张月票到处看看走走,挺好。听说月票要取消了,真的吗?如果真的取消了……

  ●我在街上老看见卖保险的,有给我们老头老太太设的保险吗?

  ●不是有个词叫“空巢”吗?我就是个“空巢”老人。我想住养老院,可我觉得养老院太少,也住不起……

  ●现在孩子玩的地方太多了,可我们想乐呵乐呵的地方没有,社区的老年活动也不多,其实有个乐呵的地方能去掉很多孤独……

  ●我早就听说国外有老年大学,其实退了休没什么事干,要是能有个地方学习学习,比如电脑,我也能上个网看看,那样生活可能会更充实点。

  ●都有老的时候啊,别非得到了九九重阳才想起我们这些老人也要衣食住行用……

  ……

  老人的愿望,大到生存养老,小到消费中的一个细节。

  记者:老吾老以及人之老。

  以人为本,这个“人”应该是所有的社会成员。老年人是这个社会成员的一部分,在我国,他们有1.3亿人。

  老吾老以及人之老。关心今天的老人,就是关心明天的我们。

  有人曾经算过一笔账:1.3亿的老年人只要每年拿出他们养老金的10%用于消费,就是一个超过3000亿元的大市场,这是一块硕大无比的大蛋糕。商家,偷着乐去吧。

  孝顺老年人,就是孝顺了社会,“孝顺”的商家是会得到回报的!

  ○本刊记者雪凝
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