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第02期
请消费者说:和谐消费与理性维权
[字号:]
2007-04-23


  维权是消费生活中重要组成部分,近几年来,消费者维权的声音此起彼伏。在和谐消费中,消费者逐渐意识到,只有理性维权才是有效维权。

  北京刘先生:在每年3・15期间,都有一些消费者因质量问题得不到解决,抡起铁锤,把让自己伤心的伪劣产品当街砸烂。这种维权行为虽然能暂时缓解消费者的心头之恨,但维权的效果可能会适得其反。所以说,在维权中,学会有效利用维权机制理性维权,让侵害消费者权益的付出代价才是最重要的。

  深圳王先生:我在深圳买了一套房,搬进不久发现实际情况和开发商许诺的有很大出入,物业管理处不仅乱收费,甚至还很霸道。最后,实在没办法,把物业告上了法庭,虽然维权历经艰难,但物业管理毕竟在逐渐好转。我觉得,维权不仅是为了更好地生活,更是维护消费者的尊严。

  公司职员张先生:可以说,每年消费者的权益保护日,就是消费者的诉苦日,因为在这天消费者受到的不公正待遇至少会被主流群体耐心地聆听。但我觉得,诉苦不是目的,关键要提高维权水平,改变消费环境,让“苦”不再成其为苦,才是消费者诉苦的目的。

  学校教师王女士:当消费者的权益受到侵害时,绝大多数消费者都能从善意的、解决问题的角度出发,做到有理有节、依法维权。但现实生活中,却有更多不尽如人意的地方,比如,一些经营者的素质太差,消费者就是再讲道理,也是“秀才遇到兵,有理说不清”。我觉得,消费者理性维权,也要以经营者的高素质为基础。

  某商场职工吴先生:俗话说,只有错买的,没有错卖的。消费者和经营者的信息不对称才导致消费者在购物时缺少相对理智的思想。消费者在购物时,很大一部分是在商家的诱导下,半信半疑地完成了购物,一旦出现质量问题维权时,商家就会变脸。所以,对于那些不守诚信的商家,做到理性维权也是很难的。

  河北李先生:在某种意义上,维权就是上当受骗的代名词。目前,不管是江湖骗子还是商家,忽悠力度都越来越强。在这种情况下,消费者一定要学会防“忽悠”,决不能像小品里边那样“好腿都给忽悠瘸了”。所以,最好的维权就是不维权,也就是说,在消费中,要保持清醒的头脑,理智购物,别被商家迷惑了、忽悠了。

  河南孙先生:消费者在维权中,总会被搞得很苦。有的可能是一件不太大的事,非要较个真,虽然从法律维权的角度来讲是没错的,但消费者要是因为几十元钱的事,搭进去上千元,到最后还毫无结果,那就太不划算了。所以,消费者在维权时,也要考虑一下维权成本,算算值不值。

  退休干部郑先生:也许,正是因为消费者的素质千差万别,才导致一些维权恶性事件相继曝光,一方面,说明消费者埋藏在胸中的怒火太大;另一方面,也说明我们的消费教育工程做得并不太理想。如果有关部门能对消费者进行权利意识教育、理性消费意识教育、可持续消费意识教育等,这对提高消费者的和谐消费、理性维权意识是具有积极作用的。
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