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第12期
消费与生活之五:气体超标维权难
[字号:]
2007-03-06


  目前,越来越多的消费者在选购商品时,更加注重健康,意识到产品材料对人身健康的潜在危险,于是由于商品气味较浓引发的消费投诉越来越多。

  气体超标屡见不鲜

  2004年3月8日,消费者邱女士花750元买了一张电脑桌,回去使用后,发觉电脑桌散发的气味太大,简直无法让人忍受。于是邱女士就将电脑桌放到房间外面去晾晒,可直到现在,这张电脑桌还是有很浓的气味,与经销商协商却迟迟未解决。

  2005年7月初,消费者殷先生到自己刚刚装修好的威海新房居住,谁知,房屋里的气味呛得人眼睛都睁不开。更让殷先生气愤的是,壁橱里面还长满了长长的绿毛。打开窗户透气后,在房间里面待的时间稍微长一点,嗓子就疼痛,这种情况在房屋装修前却没有,殷先生随即与负责装修的公司联系,让其对此事作出解释,但装修公司一直没有与殷先生达成处理意见。

  消费者王女士买了几块儿童使用的塑料地板想铺在自家的屋里,打开包装就发现一股浓重刺鼻的气味熏得人喘不上气来。可是这是从知名的大超市购买的,产品的外包装上也写着“无毒无害、适于儿童使用”。可是仔细一看,后面还有提示要求消费者“在晾晒后使用”。这样的产品消费者能放心让孩子整天坐在上面玩耍吗?

  不仅是中国消费者,就是其他国家的消费者也很重视产品散发出来的有毒气体可能会导致的危害。2004年11月10日,俄罗斯维护消费者权益和福利联邦监督局宣布,由于某些中国塑料玩具中有毒物质邻苯二甲酸二丁酯大幅超标;中国制造的塑料玩具中,酚含量比规定标准超出了23倍。此外,玩具的甲醛含量、气味和噪声也都超过了许可标准。决定禁止在俄市场上出售这些玩具。正是由于这些玩具的化学物质气味超标,导致了俄罗斯的禁售令。

  起诉维权不断增多

  正是由于这样带有很浓化学气味的产品越来越多,消费者开始意识到维权的重要性。

  从2003年起,北京市的法院受理了大量的因气体超标引起的消费者维权案件,其范围不仅仅是因为房屋装修或者商品房质量带来的化学气味超标,还涉及了大量因为商家产品的化学气体超标引起的产品责任案件。而且这些案件很多都是群体诉讼,原告人数众多,如,2003年40名业主起诉北京金源鸿大房地产有限公司气体超标。

  举证难,难维权

  可是,对于消费者来说,如果产品或者房屋的化学气体超标,环境受到了污染,选择侵权损害赔偿,往往很难获得法院的支持。

  而造成这种现象的主要原因就是举证困难,其表现在以下几个方面:

  一是很难证明产品的气体是否超标。在侵权损害赔偿案件中,只有原告证明被告实施了侵权行为,并且存在过错,有损害结果发生,而且这个损害结果与被告的侵权行为存在着因果关系,原告才能获得相应的赔偿。基于此,如果消费者提出侵权损害赔偿,首先就要证明产品或者房屋存在着气体超标的现象。这种检测只能通过国家权威机关鉴定才能获得法律上的认可,而这种鉴定费用往往数额较大。如果产品本身的价值较小,消费者花上昂贵的鉴定费用,拿这些产品去做检测似乎有些不值得,所以除非消费者因此受到了健康损害,否则大多数消费者遇到小件商品气体超标的现象,就忍气吞声,不了了之了。

  二是很难证明因果关系。在侵权案件中,证明侵权行为人的行为与损害结果之间有因果关系,是很关键的一环。但是在气体有毒物质含量超标的案件中,对于因果关系的损害很难举证。很多消费者虽说受到了一定身体上的损害,但是在多数情况下,没有权威的鉴定部门可以鉴定出损害结果就是由于气体化学物质含量超标造成的,因此,消费者在受到健康损害以后,因为证据不足,很难获得人身损害赔偿。

  三是造成损害的周期性长。产品原材料所散发的化学气体能否对人体造成损害往往是个长期的、潜移默化的过程,消费者很难在短时间感觉到身体的不适,而是在长期的使用中或者长期处于这种环境下才发现身体异常,这个时间有长有短,可能是三五个月,也可能是三五年,甚至十年八年。这样,不仅给消费者确认损害来源造成了困难,更给举证带来了难以克服的困难,使得损害赔偿几乎成为不可能。

  那么目前,消费者遇到类似问题就没有相应的解决渠道吗?也不尽然。

  首先,消费者可以找生产厂家,与厂家或者生产者协调,要求退还问题产品。如果协调不成,消费者可以向相关部门投诉或者反映。像前文提到的两个例子,消费者邱女士和殷先生都通过当地消费者协会的协调,获得了一定的赔偿。

  其次,如果消费者仍然无法得到满意的答复,那么就可以向法院起诉,即使不能以人身损害赔偿获得支持,也可以以违约责任要求生产者承担相应的责任。

  当然,最重要的还是消费者防患于未然。在购买商品时要闻一闻有没有刺鼻的气味,虽然没有刺鼻的气味不一定说明该商品所含有的化学物质就不超标,但是这样至少可以在一定程度上减少损害发生的可能。而对于房屋、家具这些大宗商品,消费者在感到身体不适时,一定要对房屋空气进行检测,有害气体含量严重超标,消费者的身体不适又有医院的诊断书证明损害是吸入过量有害气体造成的,在这种情况下就可以从法院获得人身损害赔偿的支持。?

  小贴士

  据报载,在室内种植一些花草可以吸收室内的有害气体,从而减少有害气体对人体带来的损害。

  仙人掌、仙人球能吸收空气中的二氧化碳和有害气体,释放出氧气及负氧离子。

  吊兰是净化空气的能手,一盆吊兰在24小时之内,可将二氧化碳、二氧化硫、过氧化氯等挥发性气体吸净。同时,还能吸收96%的一氧化碳和86%的甲醛。

  虎皮兰能吸收氮氧化物和甲烷气体。

  芦荟能吸收1立方米空气中所含的90%的甲醛。

  龙舌兰能吸收50%的甲醛和24%的三氯乙烯。

  月季、玫瑰能吸收二氧化硫。

  常春藤、菊花能分解存在于地毯、绝缘材料、胶合板中的甲醛和壁纸中的二甲苯,在24小时照明条件下,常春藤还能吸收1立方米空气中所含的90%的苯。

  红鹳花能吸收二甲苯、甲苯和存在于化纤、油漆中的氨。

  龙血树、雏菊可清除三氯乙烯。

  石榴花能降低空气中的铅含量。

  ◇本刊记者 禾木
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