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第2期
知情权在你手里吗?
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2016-06-03


“你知道这个商品多少准确的信息?”在最近很多各级消费者组织发出的春节消费警示中,都从不同层面不同角度在向消费者传递这样一个共同的信息——每年的这个时候,因为消费者对商品没有掌握足以支撑购买商品的知情信息而购买了商品所导致的权益被侵害案例总是屡有发生。


消费者缺乏对商品的足够知情而引发的被侵权案例越来越普遍,也越来越难以防弊:2015年的春节,笔者在北京一家连锁超市买了一个包装精致的干果礼箱,但等到过年打开干果礼箱中各种果袋时,发现干果全部是陈的,特别味儿。事后想想,交钱购买这个干果礼盒产品的动机,基本在于其精致的包装——根据外在包装而判断内在质量的消费心理,被商家利用来销售劣质商品越来越热衷的一个手段了,而消费者通过包装获取商品信息的优势正越来越小。


这样的例子在网络消费中更是普遍。网友李淼在微信中表示,帮朋友策划了一次北海道之旅,并为其在携程网买了北京-札幌的往返机票,但19日清晨,朋友到机场后却被告知机票无效,最终只能现场重新买了机票才得以成行。据消费者透露的原因是携程违规操作用别人的积分来兑换机票,但消费者对此却毫不知情。