2016年度寻找最美消费维权人物

王亚平:25载风雨无阻维权路

2016年12月15日 中国消费者协会

 

陕西眉县消费者为感谢王亚平,送来了锦旗。

★人物简介

王亚平 陕西省宝鸡市眉县消费者协会秘书长。坚持钻研消费维权法律知识,不断提高投诉调解业务技能。自1992年到眉县工商局工作,与红盾结缘已25年有余。成功为400多名消费者挽回经济损失37.6万元。

采访陕西省宝鸡市眉县消费者协会秘书长王亚平,让《中国消费者报》记者感触良多。触动人心的,不是调解案例中那些醒目的数字,而是维权工作中那些动人心弦的小故事;让记者思绪飞扬的,不是她获得的诸多荣誉称号,而是不经意间,她流露出来的对消费者真挚的热爱和对本职岗位的责任与担当。

受老人一躬让我很不安

2014年4月8日,一位老者来到了王亚平的办公室。接过老人的投诉材料,王亚平赶紧和被投诉的通讯公司电话沟通。十几分钟后,通讯公司答复马上彻底解决老人反映的122信息费问题。随后,老人听到了贴心温暖的叮嘱,“有事情打电话过来,年龄大了,不要来回跑了”。王亚平起身送别老人,已经走到门口的老人突然转过身来,深深地鞠了一躬。被老人举动震惊的王亚平,愣了片刻,赶紧扶起老人,“叔,你这样,我怎么承受得起。”

送走老人,仍然沉浸在感动中的王亚平,在百度贴吧里发了题为“猝不及防时,受了老人一躬,我很不安”的帖子。温暖被迅速传递,广大网友对于这篇帖子给予了极大关注,连续十几天被大量跟帖。

2013年1月,王亚平为购买使用劣质电热毯导致着火造成财产损失的消费者维权追偿34620元,并坚决拒绝了3000元感谢费;2013年9月,她为购买了无法正常使用的收割机的甘肃灵台县消费者向厂商追回货款35600元;2014年6月,她为眉县首善镇农民汶某追回电管站多收取的电费2548元;2014年9月,她为眉县一小区22户消费者,向电力公司追偿因电力事故造成的家电损毁赔偿款24820元;2016年6月,她为34户搬迁户向天然气公司讨回重复收取的燃气管道材料费7.4万元……王亚平说,每当看到唉声叹气的投诉者在维权成功后绽放笑容,她一次次地感受到自己职责的神圣。

悉心钻研让我有底气

为更好帮助消费者维权,王亚平积极学习各类消费维权知识,从《民法通则》《合同法》到8个行业的“三包规定”、《快递服务》等多类商品和服务国家标准,都仔细研读、归纳整理。在2013年陕西省首届消费投诉调解大赛中,王亚平荣获第一名。

采访中,记者让王亚平聊聊工作当中自己在乎的一些人和事。王亚平没有递给记者什么汇报材料,也没有说起调解数额巨大、有影响的案例,而是说起了维权小事。

2014年4月初,眉县一位消费者在县城一家建材市场购买了15桶某品牌的墙漆,使用过程中发现这些墙漆已过期。消费者提出更换后,经销商送来的新墙漆,居然被篡改过日期。消费者向眉县工商局12315消费者申诉举报中心举报。经调查,王亚平认定墙漆经销商涉嫌欺诈。按照《消法》第55条规定,应当向消费者增加赔偿所购买墙漆价款的三倍。同时,按照《消法》第56条第三款、第四款的规定,对经销商罚款1万元。

王亚平告诉记者,新《消法》和《产品质量法》对于这类过期产品,没有赋予工商部门没收的权利,只能没收违法所得并处以罚款。她希望陕西省有关部门在修改《陕西省消费者权益保护条例》过程中,能够对此给予补充和加强,以震慑这些不法商贩。

对法律法规的精心钻研,让王亚平在解决消费者的维权问题时有了思路,面对经营者的刁难和不配合时也有了底气。

农村消费者让我更牵挂

王亚平告诉记者,她最害怕的不是工作中的困难,而是消费者失望和无助的眼神,尤其是广大农村消费者权益遭受侵害后的无助,更加令人心忧。

农村消费者大多是留守老人,缺乏甄别能力,很容易受到商家宣传蛊惑而受到侵害。对广阔的农村消费市场的维权工作而言,单单依靠消协和执法部门远远不够。有心的王亚平发现这个问题后,潜心研究,深入调查,先后写成了《农村“一会两站”调查报告》和《关于推进全县“五位一体”消费维权服务体系建设的实施意见》,引起了相关领导高度重视。

2015年,“五位一体”消费维权服务体系建设工作被纳入当年眉县政府工作报告,列为重点目标。至此,以党政引领、部门监管、行业自律、企业自治、社会监督为内容的“五位一体”消费维权体系建设工作在全县各镇村、各社区、各行各业的1万多个经营主体中全面推开。2015年7月至8月,王亚平带着全县8个镇消协分会的工作人员,冒着酷暑高温,平均每天工作13个小时,为每个村委会挂牌,为每名村干部当面讲解“五位一体”建设要求和内容,强调消费维权的重要性,宣讲《消法》等相关法律。全县122个行政村、6个社区,她跑遍了97个行政村、4个社区。

采访结束时,王亚平告诉记者,她为自己是一名消协人感到光荣,也为自己承担的维权工作感到责任重大,对于今后的消保维权事业她充满了热爱和担当。