2016年度寻找最美消费维权人物

韩致露:让放心消费扎根家装行业

2016年12月15日 中国消费者协会

   

韩致露接听消费者电话。

★ 人物简介

韩致露 现任四川省成都市建筑装饰协会住宅委办公室主任,兼成都市消费者协会消费者投诉站工作人员,负责处理家装行业消费投诉。

在成都市建筑装饰协会,韩致露负责家装行业的消费投诉工作,协调处理家装质量及服务方面的纠纷。

“家装市场目前处于洗牌期。”韩致露说,“只有不断建立家装行业诚信体系,提高从业人员诚信意识,不断强化行业规范,让品牌示范企业在服务消费者方面树立榜样,让诚信和优质服务更大程度回归市场,满足消费者需求,解决消费者痛点,才能从根本上解决矛盾,确保行业健康发展。这也是一个消费维权投诉站,行业管理工作者应尽的责任。”

2016年,受理投诉案件期间,韩致露认真学习《消法》等相关法律法规,并关注国外消费者权益保护新动向,以更好保护消费者和企业双方合法权益;同时,开展咨询服务宣传法律维权意识,督促品牌企业发挥示范作用,家装会员诚信经营,营造良好的家装环境。

“便民装”是成都家装绿色通道的简称,是成都市建筑装饰协会为贯彻落实成都市打造“放心舒心消费示范城市”的要求,整合行业资源规范家装市场,解决消费者在家装过程中的痛点,促进家装行业转型升级健康的一项重要举措。其核心内容是为消费者提供家装咨询、合同备案、维权投诉三大服务,同时提供优质设计服务,推行家装工程第三方监理,推荐品牌家装企业入驻,接受平台监督,执行平台规章制度,带头推进企业诚信建设,为消费者提供优质家装服务。韩致露参与“便民装”宣传、进社区等工作。

今年,韩致露全力推广《成都家装消费指南》。《成都家装消费指南》是成都市消费者协会联合成都市建筑装饰协会推出的一项引导消费新举措,旨在告知消费者如何做好家装前准备;如何正确选择家装公司;如何设计选材;预算和合同注意事项;付款备案;重点监控施工环节;如何掌握流程和各环节验收,避免家装纠纷等。

在单位组织的安排下,韩致露参与四川省工商局组织的“放心、舒心消费示范城市”创建学习班。她牢牢抓住难得的学习机会,力求通过深入学习理论知识,更好开展本职工作,发挥投诉站职能,帮助企业与消费者解决家装消费问题。

工作中,她端正心态,学会换位思考,站在企业和消费者双方立场处理问题,安抚消费者情绪,化解负面能量,为后续工作做铺垫,切实维护消费者合法权益,促进家装行业健康发展,积极贡献出自己的力量。