2016年度寻找最美消费维权人物

江建忠:消费纠纷调解能手

2016年12月15日 中国消费者协会

  

江建忠在接听消费者来电。

★ 人物简介

江建忠 现任云南省昆明市消费者协会副秘书长,自2005年从部队转业后投身消费者权益保护事业。12年来,和同事奔走在昆明的大街小巷,为春城消费者的合法权益摇旗呐喊,用实际行动诠释了一位消费维权工作者对消保事业的执着与忠诚。先后十多次获得年度先进个人、优秀党员、优秀党务工作者、昆明市消费维权先进个人等荣誉。

2005年8月,江建忠脱下军装,转业到昆明市消费者协会工作。从部队到地方,面对一个全新的领域和岗位,从不服输的江建忠暗暗告诫自己,一定要在最短时间内,以最快速度熟悉新的岗位和工作。

昆明市消费者协会秘书长李林蓉对江建忠赞不绝口:“军人的作风一点没变。刚来工作那两个月,天天都在学习与消保有关的法律法规,每次有消费纠纷调解都主动参与其中,学习总结消费纠纷调解的方法与技巧。”

通过不断的学习和总结,原本是“门外汉”的江建忠成了昆明消费维权战线的调解能手。据统计,经他主持或者参与调解的消费纠纷达一千多件,为消费者挽回经济损失六百余万元。

2013年10月中旬,一位消费者打电话向消协投诉称,自己的手机发短信没有发送成功却被扣费,向电信运营商反映却一直得不到解决。江建忠调查后发现,消费者发送的短信被运营商以疑似广告推销为由进行了清理,致使消费者连续发送两条短信都没有成功,却产生了0.2元短信费。

江建忠多次在消费者、运营商之间往返调查,前后花了近一星期时间,收集了消费者发送的短信并不涉及广告推销的完整证据。在随后举行的调解会上,通讯运营商面对证据,向消费者道歉并退还0.2元短信费。事后,消费者和经营者都为江建忠的职业精神点赞。

江建忠对此却有另一种说法,维护消费者合法权益不在于金额的多少,事情的大小,它体现的是法律的尊严和公正。另外,相对于在部队时冒着生命危险参与抢险救灾工作,从事消费纠纷调解是一件既安全又有成就感的工作,没有理由不去做好。

勤于思考,善于从实践中总结维权规律,创新出好方法、好经验,是江建忠多年从事消费维权工作养成的好习惯。

江建忠注意到,很多消费纠纷是由于经营者的违法违规经营导致。他主动提出与昆明市工商机关建立“诉转案”对接机制,在解决消费纠纷个案的同时,对违法线索及时移交行政执法部门进行查处,更好地促进当地消费市场环境的净化。

2011年起,江建忠和同事共同研究探索开展“离境式”消费维权工作,即游客在昆明市遭遇消费侵权后,把消费凭证留下来或邮寄给昆明市消协,由昆明市消协与商家协调处理。

“经过5年多的努力,目前,昆明市消协已经建立完善了‘离境式’维权工作工作流程。”李林蓉告诉《中国消费者报》记者,仅今年前十个月,昆明市通过开展“离境式”维权工作,就妥善解决了800多位消费者与商家发生的纠纷争议,此举对提升游客对昆明旅游的满意度,进一步树立昆明的旅游城市形象具有积极意义。

整合社会力量共同参与消费者权益保护工作,已经成为我国消费者权益保护重要方式之一。江建忠和同事也进行了积极有益的探索,并在2012年提出“昆明市行业协会及连锁企业消费维权联席会议制度”,建立了由29个行业协会及连锁企业组成的消费维权联席会议机制,在强化联动机制,发挥行业自律作用,快捷高效地解决行业内企业的消费纠纷,促进维权工作合力方面成效显著,成为了昆明工商、消协系统开展消费维权工作的特色亮点,受到国内同行的关注。

急消费者所急,想消费者所想!自踏入消协的工作岗位,江建忠一直践行着这样的服务理念,特别是对弱势消费群体的关爱,江建忠更是不遗余力,无怨无悔。“让他们吐槽一下,更有利于调解工作,谁让咱是为消费者服务的呢。”这就是江建忠,一名忠诚的消费维权战士。12年来,通过扎实的工作作风,带给消费者无限的温暖,更用实际行动践行着国家法治的公平、正义和力量。