2016年度寻找最美消费维权人物

冯长远:“快、细、准”做好维权工作

2016年12月15日 中国消费者协会

  

冯长远接待前来投诉的消费者。

★ 人物简介

冯长远 汉族,现年59岁,2000年8月由部队转业到地方,现在新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市新市区工商局天津路工商所从事消保维权工作,多次被评为优秀公务员和先进工作者。

消费者的满意是我最大的满足。”这是冯长远经常说的一句话。冯长远作为一名普通的工商干部,在基层维权岗位上,默默奉献,兢兢业业,按照“快、细、准”的标准要求自己,全身心投入到维权工作中。今年以来,冯长远受理消费者投诉548起,为消费者挽回经济损失72.85万元。

以“快、细、准”标准要求自己

维权工作往往费时耗力,不少纠纷都要反复调解。冯长远从不计较个人得失,一如既往地对维权工作倾注着巨大的热情。在多年的消费维权工作中,冯长远一直按照“快、细、准”的标准要求自己。快,就是把群众的需要放在第一位,接到投诉迅速处理。细,就是处理纠纷耐心细致,不放过任何一个细节。准,就是运用自身过硬的法律法规知识,准确公正处理各类纠纷,为消费者讨回公道。

2014年1月26日,居住在独山子市的消费者王女士来到乌鲁木齐市鲤鱼山路的某房产公司售楼部看房。房产公司销售人员告诉王女士,可以用公积金贷款购房,王女士便缴纳了4万元预付款订购了一套住房。然而,当王女士回单位办理公积金贷款时,却被告知由于异地购房无法办理公积金贷款。王女士便与房产公司协商,想退回预付款,不料该房产公司却要其支付1.2万元的违约金。王女士认为该规定不合理,双方产生纠纷。2014年3月4日,王女士从独山子市风尘仆仆的来到天津路工商所投诉,并对冯长远说,单位只批准了自己一天假,退款的事情,今天不管是否能办成,都要当晚赶回独山子市。

看到王女士焦灼的表情,冯长远立即开着自己的私家车,拉着同事和王女士,赶到位于乌鲁木齐市鲤鱼山路的该房产公司。经过冯长远有理有据的现场调解,该房产公司终于同意给王女士全额退回预付款。由于退款手续繁琐,冯长远和同事又开着自己的车陪着王女士赶到位于该市另一地方的该房产公司总部,快速办好了相关手续。

当夜幕降临,走出该房产公司总部时,拿到4万元退款的王女士连声感谢,又要请客又要送锦旗,都被冯长远和同事婉言谢绝。冯长远告诉王女士,“老百姓买房子不容易,挣钱也不容易,能省点就省点,跑了这么远的路,还是赶紧坐车回家吧。这些都是我们应该做的。”

“维权工作一定要做到最好”

一些群众经常对冯长远开玩笑说,消费维权是赔钱又折工夫的苦活累活。处理消费者投诉,不但收不了1分钱,而且还要付出不少的人力、精力和财力。冯长远却对《中国消费者报》记者说:“消费维权就是为老百姓办实事,维权工作一定要做到最好。”从小到几块钱的消费纠纷,到大到几万元的消费投诉,冯长远都一视同仁,认真受理调解,及时解决。

有时候,冯长远为了处理消费者投诉,在工商所一坐就是一整天,围着消费者的事情忙得团团转。颈椎病、肩周炎、腰肌劳损这些慢性疾患,过早地来到了冯长远身边。工作一天下来,腰都直不起来。但他仍然坚持工作,继续为消费者权益保护事业忘我付出。

有的时候,消费调解纠纷较艰难时,其他同事们都吃午饭了,冯长远的办公室里还坐着一屋子消费者。家人看在眼里,疼在心里,对他埋怨地说:“你这个人对自己太不负责任了,不要命了么?”然而,看到消费者无助的眼神,冯长远又忘记了自己的腰痛,转身投入到了紧张的调解工作中。当看到消费者满意的目光时,冯长远又觉得这一切都是值得的。