2016年度寻找最美消费维权人物

范培龙:凭良心做事,事事有回音

2016年12月15日 中国消费者协会

  

工作中的中范培龙。

★ 人物简介

范培龙 2002年6月至今,任太原市工商局消费者权益保护处处长。凭着对工商事业的无限热爱,在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。先后荣获省、市“十大诚信建设使者”“新长征突出手”和“消费维权能手”称号;获太原市“五一劳动奖章”,并入选“中国好人榜”;先后5次被评为太原市工商局“先进工作者”,3次被评为“优秀共产党员”。15年来,其所在的消保处及12315共接听电话50余万个,投诉2万余个,举报电话8400余个,解决率达96%,为消费者挽回经济损失4000余万元。

生于工人家庭,成长在农村的范培龙,从小就懂得“但行好事,莫问前程”的道理。他把在职务面前勤思义务,在权力面前多想责任,在利益面前必须有所为有所不为,作为自己工作的出发点和落脚点。

良心赢得赞誉

2002年6月,范培龙正式到太原市工商局消保处上任。一到岗,他就对12315的工作人员讲,我们要凭良心做事。他说,12315是一项“民心工程”“形象工程”,12315在群众中的形象好坏,直接影响党和政府与人民群众的关系,影响工商部门的地位和荣誉。老百姓的事,必须件件有着落、事事有回音。

2016年9月,消费者安先生在某商场花费2万元购得绿松石手链,经鉴定为假货。安先生投诉至工商部门后,经营者不但不配合工商局的调解,还诬陷消费者调包。范培龙告诉《中国消费者报》记者,“这么清楚的事实,这么恶劣的行为,我要是处理不了,还要我这个消保处长干什么?”

范培龙亲自主持调解。他向商场一一列举了相关法律法规,摆事实,讲道理。最后,商场退还消费者2万元货款,并赔4.5万元。激动不已的安先生执意要拿出5000元感谢范培龙,被他严词拒绝了。为表达感激之情,安先生做了一面锦旗,上书“秉公执剑,钟馗再现”送至消保处。

公心打造威信

范培龙说,打假维权这个神圣而崇高的工作,容不得半点私心,容不得半点偏颇,他深知公平公正是做好监管与服务工作的关键。

2005年9月3日,山西省内媒体曝光了某知名乳业公司的坏奶事件,一日内引发18起消费投诉。范培龙意识到问题的严重性,立刻通知乳业公司负责人接受调查。面对媒体曝光、消费者巨额索赔,以及由此而产生的信誉危机,乳业公司负责人不知所措。在查明坏奶原因是机械故障所致后,范培龙提出,企业应当马上采取有效措施,切实维护购奶消费者合法权益,这样才能能变坏事为好事。乳业公司在范培龙建议下,连夜处理了18起投诉。

次日上午9时,18起投诉全部办结。范培龙拿起电话回访了其中6名消费者。消费者对工商部门的及时高效给予了赞扬,同时对企业积极解决问题的态度给予了高度评价,并表示今后还将继续订奶。

恒心铸就品牌

通过15年踏踏实实的消费维权工作,范培龙带出了一支响当当的为民务实的消费维权队伍。在他的努力下,12315已经成为太原市工商局的一个品牌,成为政府亲民爱民的形象窗口。

2011年9月,太原市工商局安排了国庆、中秋“两节”市场食品抽检,检出太原市某百年老字号生产的5个批次月饼不合格,随即要求全部下架、退市,并作出相应处罚的处理意见。然而,该企业负责人以老字号、政府关注、损失太大、职工闹事等理由阻碍执法。对此,范培龙指出,保护老字号、维护企业信誉,可以想办法解决,但不合格食品下架退市,是原则,必须坚持。在范培龙的坚持下,厂家把不合格产品收回,并在工商部门监督下全部销毁,接受5万元处罚。

范培龙和他的同事,为给消费者营造良好的消费环境,保持着对假冒伪劣商品的高压态势,维护了市场经济秩序。有人说范培龙是消费者的“保护神”,他说,“保护神”不敢当,消费者的贴心人,我是一定要当好的。