2016年度寻找最美消费维权人物

次仁旺堆:勇于维权 善于维权

2016年12月15日 中国消费者协会

  

★ 人物简介

次仁旺堆 藏族,现任西藏自治区拉萨市工商局城中工商分局副局长,分管消费维权工作。2000年由部队转业到拉萨市工商局工作。多年来,怀着对人民群众的赤诚之心,在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。

次仁旺堆是局里出了名的消费纠纷处置能手,不管面对什么类型的消费者投诉,他都始终坚持以事实为依据、以法律为准绳,晓之以理、动之以情,做到公平、公正、公开、合理调处纠纷,树立了良好的工商执法人员形象。

2016年3月30日,一位来拉萨旅游的消费者以3100元的价格在大昭寺附近的商店购买了两个蜜蜡吊坠,后因怀疑是假蜜蜡而向拉萨市工商局12315举报热线进行投诉,要求维权。投诉迅速转到了次仁旺堆手里。

这起投诉的消费者在内地,给调查调解带来不便,但次仁旺堆没有放弃,而是耐心细致、不厌其烦地做着双方的调解工作。经过五次调解,在证据面前,店主最终承认了销售假蜜蜡的行为,并同意向消费者支付购买金额5倍的惩罚性赔偿1.55万元。次仁旺堆准确应用相关法律法规,对该售假店主进行了行政处罚。

对于次仁旺堆来说,“人民利益第一”绝不是一句空话,而是工作中实实在在的行动。他坚持有访必接原则,认真接待来访来信和投诉电话,做到件件有记录,事事有答复。在调解消费投诉时,他始终站在消费者的立场,切实解决和处理问题,真正做到了让消费者满意。

2016年6月19日,消费者在某商场购买了一件价值3500元的某品牌服装,穿着两个多月后发现衣物有褪色现象,便到次仁旺堆的办公室进行投诉,要求商家退货或者换货。由于发票已丢失,调解难度较大,但次仁旺堆仍立即前往该商场调取商家销售记录,向商场主办方和店主讲解新《消法》相关规定,最终成功调解了这起消费纠纷。

次仁旺堆勇于任事,勇于担当。对投诉不推诿,能自己处理的决不转办,对违反《消法》,严重损害消费者权益的行为,绝不姑息手软,排除一切阻力,坚决依法惩处。

消费维权工作涉及法律法规众多,新情况新问题层出不穷,很多纠纷产生的原因错综复杂,调解难度极大。次仁旺堆的“勇”来自于“公”,也来自于“学”。为了做好这份自己喜爱的工作,成为真正的行家里手,他坚持利用业余时间学习相关法律法规和执法办案技巧,主动向有经验的同事请教。同时,作为城中工商分局分管消费维权工作的副局长,他还经常带领分局执法人员共同学习,组织开展学习研讨会,围绕真实案例,深度细致地剖析、解答疑难点,不断提升全局整体消费维权能力和水平。

次仁旺堆深知,抓好消费维权网络建设,方便就地就近化解消费纠纷,对基层群众放心消费意义重大。12315消费者维权联络站则是解决拉萨市社区街道消费维权的重要抓手。他主动向市局领导汇报工作思路和计划,积极争取市局领导的支持。通过召开座谈会,与街道办事处、居委会负责人及一线工作人员面对面进行交流,悉心听取他们的意见和建议,为下一步全面建设社区消费者维权联络站奠定了基础。2016年8月30日,拉萨市工商局正式启动了12315消费维权进社区试点工作。

消费维权工作单调而枯燥。然而,次仁旺堆怀着对人民群众的赤诚之心,凭着对工商事业的无限热爱,无私无怨,努力探索,在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。近两年,他共办理各类涉及消费维权案33件,案值17余万元,罚没款共计人民币44.47万元,为消费者挽回经济损失21.33万元。