2016年度寻找最美消费维权人物

赵纪文:肩负使命投身消费维权

2016年12月15日 中国消费者协会

  

★ 人物简介

赵纪文 现任青海省大通县消费者协会秘书长,工作作风硬朗朴实,任劳任怨,处理消费者投诉方法灵活,尺度得当。多次被西宁市大通县工商局评为优秀公务员、先进工作者和优秀党员。

作为一名基层消协工作人员,需要面对的困难来自各个方面。人员短缺、经费不足、办公条件差,这些都是赵纪文经常碰到的问题。为开展好消协的各项工作,对得起自己肩负的责任,赵纪文有一种强烈的使命感,那就是立足自身岗位和当地环境,有条不紊地推进消费教育、消费投诉、消费引导等工作,努力营造一个安全放心的消费环境。

组织消费维权教育

赵纪文有一句口头禅,叫做“打铁先要自身硬”。在十余年消费维权工作中,赵纪文非常重视法律法规的学习。《食品安全法》《消费者权益保护法》《受理消费者投诉工作导则》《产品质量法》等法律法规已经成为赵纪文日常工作中,须臾难以离开的工具和维权“武器”。

赵纪文在夯实自己业务储备的同时,将法律学习培训的视角延伸到与消费有关的行业。赵纪文告诉《中国消费者报》记者,每年他都要在全县9镇11乡287个行政村里跑一遍,每一个投诉站点、每一处消协分会都留下了他忙碌的身影。赵纪文给基层“一会两站”工作人员进行消法培训,同时邀请省市消协组织、青海大学等专家学者来大通县讲授消法专业知识,以提高各级消协工作人员业务素质和工作水平。

赵纪文不遗余力地做好企业经营户的消法知识培训。他告诉记者,只有经营户自己明白权利和义务,掌握消费者权益保护相关知识,诚实守法经营,才能规避经营风险,更好地为消费者服务。据统计,几年来,赵纪文培训过的企业经营人员多达7000余人。

从学生时期就营造一种健康消费、文明消费的氛围,对于培养安全放心的消费环境具有事半功倍的效果。赵纪文是这样想的,也是这么做的。通过“大手拉小手”“消费维权进校园”等活动,赵纪文将消法送进了校园带入了课堂。据统计,受此活动影响的学生达6000余人。

努力解决涉农消费投诉

处理好消费者投诉举报,化解纷至沓来的消费纠纷,降低社会矛盾,就是为社会主义和谐社会建设做出了贡献。这是赵纪文的消费维权观。为更好地解决各种消费投诉,形成专业化的调解队伍,赵纪文在大通县成立了消费权益纠纷人民调解委员会。该委员会成员有20人,来自法律、银行、干洗、建材、医疗等各个行业的专业人士。

凭着多年的法律知识储备,严谨踏实的现场调查作风,以及眼光独到的专家帮助,赵纪文处理了很多影响面较大的消费投诉,其中大都是涉农投诉。如逊让乡25户农民种植松树劣质种子发芽率低获赔30万元;极乐乡1户农民种植当归劣质种子发芽率低获赔12万元;朔北乡下吉洼村34户农民种植油菜种子发芽率低获赔10万元;消费者购买房屋因质量等问题引发纠纷获赔32万元等。

开展消费体验活动

如何处理消协工作和地方经济发展的关系,是赵纪文思考最多的问题。赵纪文介绍说,一方面,大通县要响应青海省委省政府提出的“打造大美青海,努力建设高原旅游名省”整体目标,另一方面,大通县消协要下大力气解决当地旅游消费中存在的诸多问题。为此,2016年9月1日至2日,赵纪文积极发挥消协组织的法定职能,组织开展了对塔尔镇药草滩西庄安家花海、朔北乡边麻沟花海等部分旅游景点的执法检查和消费体验活动。就消费体验发现这些的问题,赵纪文通过约谈的方式与经营者进行了充分交流。经营者和当地政府对大通县消协提出的合理化建议,给予充分好评。

赵纪文踏实的工作作风,高效的工作方式,得到了省市消协以及相关单位领导的一致好评,也赢得了当地消费者的认可。他说,今后在消费教育与指导,消费投诉与宣传等方面,自己要更加高效地工作,为消费者树立科学、理性的消费观念,创造科学的可持续的消费环境,贡献自己的绵薄之力。