2016年度寻找最美消费维权人物

王保君:敢于叫板垄断企业霸王行径

2016年12月15日 中国消费者协会

    

王保君接受电视采访画面。

★ 人物简介

王保君 现任青海省海西州消协秘书长,调解通信、燃气、供热、民航、铁路、邮政、金融、广电等公共领域大范围侵权案件数十项。荣获全国、省州各类荣誉近百项。在有关刊物上发表维权理论文章近20篇。

近些年,王保君始终战斗在消费维权第一线,在用自己的智慧和勇气挑战着消费领域的不公平现象,为保护消费者权益积极地调处与奔走。

用较真谱写维权乐章

王保君的维权乐章里,最不缺的就是“较真”的音符。在采访中,记者感触最深的就是王保君聊起自己受理的众多消费纠纷时,言语间的那份自豪。他说,自己热爱消保维权工作,愿意将热血和汗水抛洒在为消费者权益奔走的路途上。多年来,王保君是这样说的,更是这样做的。他用自己的韧劲,书写了一曲华丽的维权乐章。

据了解,王保君调解的消费投诉案件中,先后有二十余起案例被列入近年来的全省十大典型案例;有两起案例入选《全国保护消费者权益案例精选集》;有数十起大型案例备受国家和省内媒体广泛关注。从王保君谱写的这首乐章中,记者采撷了以下几个“音节”片段:

2012年2月,王保君纠正了电信运营企业擅自为格尔木市广大用户偷加彩铃并收取费用的侵权行为,此事在《中国消费者报》上进行了披露,该企业对所收费用双倍返还。

2012年2月,王保君在全国率先打破了“未保价邮件丢失,赔付不超邮资3倍”的行业坚冰,帮助邮寄户口本丢失的消费者赔偿1300元。这一案例,被媒体誉为“破冰之举与首开先河”,成为快件理赔范本。

2012年3月,王保君叫板广电网络公司,为当地广大消费者因6个频道9个月无法收看索要赔偿,最终为每户讨回11元赔偿。

王保君的维权故事不胜枚举。2015年元月,帮助购买假农药的枸杞户成功索赔12万元;2015年3月,在网购特价机票不退不改不签的大背景下,帮助消费者退票款400元;2015年9月,成功调处了“网店侵犯消费者肖像权”纠纷,被侵犯肖像权的消费者得到了相应赔偿;2015年12月,因电视购药无疗效帮老年消费者异地退费2000元;2016年元月,纠正了自来水公司滞纳金远高于水费的“程序”侵权行为;2016年7月,因国际拳击赛多名选手更换且未及时更新信息,对主办方进行了针对性纠正;2016年9月,因寄运物品坏损且未保价,协调快递企业为消费者据实赔偿;近期,因“三星手机充电时爆炸,购买了爆炸险却难理赔”,帮助消费者获赔3000元。

用勇气推行公益性监督

采访中,记者能够明显感受到王保君身上那种敢于碰硬的维权勇气。他对消费领域诸多大范围侵权行为,敢于叫板,迫使众多垄断企业对自己不合理的规制进行整改。王保君说,消协就是要倡导并全力推行公益性监督,以“一案而维众权”,纠正一些垄断性企业的侵权行为。这样的公益性维权在王保君的工作履历中,占据了醒目位置。

2010年底,克服压力,对格尔木市燃气公司涨价的早产行为进行消费监督,最终帮助全市广大消费者退回了多收的四个半月涨价款,累计金额约51万元。

2014年,纠正了供热公司计收供热面积大于房产证登记套内建筑面积的问题。供热公司改正了建筑面积乘以系数的错误算法,依据房产证据实收取。据不完全统计,为全市多个小区住户挽回损失至少上百万元。

2016年6月,纠正了邮储银行为不满16周岁者办理开户,除提供户口本外还必须开具监护关系证明的错误行为,同时纠正了邮局按址汇款必须开通短信回执的“软强制”行为。

2016年10月,纠正了航空公司及机票代售点购票时无经济舱,只能买头等舱,登机时却有众多经济舱空位的侵犯消费者选择权的行为。

用创新引领消费维权

海西州消费者协会工作人员对王保君的称赞,多集中在创新理念上。记者采访中发现,王保君把创新贯穿于消费维权的每个环节,覆盖到了消费维权的每个领域,做到了消费维权方式创新和维权制度创新。

近年来,王保君点评并发布了“消费领域十大谎言”“消费领域十大不和谐现象”“备受消费者关注的十大民生难点问题”“消费领域不容忽视的十大安全问题”“经营行业最该履行的十大社会责任”。每年都对上一年度的“消费维权十大典型案例”“若干消费侵权事件”“若干维权难点”以及“最具影响性消费建议”进行点评。

2016年3?15期间,王保君向全社会公开征集“侵犯消费者自主选择权的常见领域及问题”“最需公益诉讼解决的消费侵权问题”“经营者推卸责任时惯用的十大不正当理由”等,充分调动了广大消费者倾吐消费尴尬经历的积极性,同时,也为消协搜集了大量可供选择的维权素材。

制度创新是王保君消保维权的一大亮点。他在本系统内率先推出了“提高消费维权效能十项规定”和“消费维权十大承诺”。在此基础上,会同工商部门率先推出了《食品经营诚信公约》《农资经营自律公约》;会同邮管部门率先出台了《快递服务自律公约》。王保君还建议尽快出台《青海省个人信息保护自律公约》,并动手起草初稿。

王保君告诉记者,在今后的工作中,他将把“受理投诉要给消费者一个期待,解决纠纷要给消费者一个交代”的维权原则,和“一切为了消费者,为了消费者一切”的维权宗旨,坚定不移地落实下去。