2016年度寻找最美消费维权人物

芦云:专注公益普法 多元化解纠纷

2016年12月15日 中国消费者协会

     

芦云参加消费维权会议现场。

★ 人物简介

芦云 北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任,北京市消费者权益保护法学会理事,北京市汇佳律师事务所律师。对消费者权益保护工作有深入的法学理论研究和独到的见解,长期面向社区、街道、企业、学校等从事公益普法宣传。

她热心公益普法并认为普法是一名法律工作者应尽的社会责任;她善于利用公众媒体宣传法律并认为这样可以有效促进公众知法、懂法、守法;她坚信消费者权益保护需要扎根于社会实践并认为理论和实践相结合才是消费者权益保护事业前进的动力;她就是笃行司法实践,用法律知识为消费者保驾护航的芦云律师。

公益普法

  推动消费者权益保护工作

公益普法重在实践。自2009年起,芦云宣传法律的脚步就遍布北京市各大区县的社区、街道、学校及农业生产合作社等。在这些最基层的地方,芦云以现场讲解法律知识和解答法律问题的形式,为广大老百姓提供法律服务。对于涉及诉讼的,她还提供免费法律咨询服务和代理服务,帮助老百姓维护合法权益。

在普法宣传期间,芦云根据亲身实践,归纳总结,提炼出了一批具有宣传研究价值的典型案例。“公司对违规员工的处理决定不得超过必要界限”“亡羊补牢为时未晚——雅宝路部分商户注册商标遭恶意抢注事件”“丈夫私自处分房产”“行政调解与消费纠纷”“不可小看的举证责任”“新政下更须防范买房风险”等文章先后刊载于北京市工商局、国土资源部主管主办的报纸期刊上。在文章中,芦云采用以案释法的方式,讲解和点评了多起典型案例。

2012年,芦云被评为北京市私个协系统会员法律服务中心“十佳律师”;2014年,被聘请为北京军区联勤部社区消费教育学校法律专家;2016年,被聘请为网络消费维权专家委员会委员。芦云告诉《中国消费者报》记者,取得的这些荣誉对她而言,更是一份责任和担当。

在实践中,芦云发现通过公众媒体的宣传,可以让枯燥难懂的法律条文更容易被消费者接受。为了让消费者能够合理合法地运用法律手段维护自身权益,芦云通过电视台、广播电台、报纸、网络等媒体,用言简意赅、便于理解的方式向消费者进行法律宣传。

记者在采访中了解到,芦云多次参与录制法律类栏目并接受有关法律问题的媒体采访,分析解答法律问题,进行风险提示,为消费者讲解案例和法律常识。

芦云认为,通过媒体宣传和教育,消费者的维权意识和经营者的守法意识将得到增强,消费者的消费理念和经营者的诚信理念也将有得到提升。

多元化解纠纷

  坚持理论实践相结合

多元化化解纠纷矛盾是国家大力推进和发展的,消费领域也不例外。芦云告诉记者,新《消法》第三十九条规定,消费者和经营者发生消费权益争议的,可以通过五种途径解决。新《消法》还特别增加了通过依法成立的其他调解组织调解。因此,司法诉讼并非化解消费纠纷的唯一方式,特别涉案金额小,维权成本大的消费纠纷,如果都诉诸于诉讼,不仅加大维权时间成本,还会造成司法资浪费源。

在化解消费纠纷实践中,芦云经常运用专业法律知识,通过协商和沟通,在保障双方基本权益的基础上,发挥多元化化解纠纷的优势,既为消费者解决了问题、化解了矛盾,又为经营者提出改进方案,避免类似事件再次发生,使双方真正案结事了,达到良好的社会效果。

芦云一直坚守在《消法》理论学习和实践的最前线。她参与了《消法》的修订,并且不断探索消费者权益保护的前沿问题,《后悔权制度的建立与完善》登载于2014年8月29日的《中国消费者报》的“专家建言”专栏;2016年5月1日《最高人民法院关于审理消费民事公益诉讼案件适用法律若干问题的解释》实施后,她参与了具体的消费公益诉讼案件工作。