2016年度寻找最美消费维权人物

刘振源:心系弱势消费群体

2016年12月15日 中国消费者协会

 

★ 人物简介

刘振源 现任甘肃省兰州市城关区消费者协会秘书长,在多年的消保维权工作中,调解各类消费维权纠纷数千余件,办结率为100%,深受广大消费者好评,被广大消费者亲切地称为“贴心人”。曾多次被工商部门评为“优秀共产党员”“优秀消费维权员”。2015年被中消协授予2014—2015年全国消费维权先进个人称号。

如果用一句话来描述甘肃省兰州市城关区消费者协会秘书长刘振源的工作,默默无闻地无私奉献,最为贴切。这是他给《中国消费者报》记者留下的印象,也是周围同事对他的一致评价。

从2005年进入消协工作,至今已经11个年头。刘振源以自己扎实的工作作风,过硬的业务能力,接待各类消费者咨询和投诉达数千件之多。这些投诉大到住房汽车,小到服装鞋帽,他无不尽心尽力、尽职尽责认真处理,案件办结率达到100%,为消费者挽回经济损失达数十万元。他告诉记者,多年来,自己对待消费者投诉保持的一贯做法就是,只要有一点希望,就要付出100%的努力。

几年前,下岗职工万女士投诉称,她经朋友介绍在兰州一家专修学院为孩子办理法国留学,先后缴纳费用3.4万元,但赴法国留学一事迟迟没有落实。当万女士要求专修学院退还所交费用时,该学院却以多种理由拒绝退款。无奈之下,万女士到城关区消协寻求帮助。刘振源在详细了解情况后,立即与专修学院取得联系,同时请求教育主管部门协助解决问题。经多方努力,该学院最终将万女士交纳的费用全部退还,纠纷得到圆满解决。

刘振源给记者讲述了一个维权小故事。一位孤寡老人购买了兰州某食品企业生产的一袋速冻肘子,却发现里面装的是猪耳朵。老人将此事反映到了城关区消协。虽然是一件小事,但是刘振源却认为老年人是消费弱势群体,他们的消费诉求要更加重视。接到投诉后,刘振源一方面稳定老人情绪,一方面立即开展调查。该食品企业接到刘振源反映的情况后,立即核查事件原因,发现是加工装袋工序操作失误所致。该食品企业随即向老人表达了歉意,并表示愿意赔偿。刘振源马不停蹄赶赴兰州社会福利院,亲自将企业赔偿的速冻食品送到了老人手里。老人激动不已,对刘振源说:“你们真是为民办事的好干部。”

在多年的消费纠纷调解中,刘振源对于老年人、下岗职工和少年儿童等弱势群体的消费环境异常重视。刘振源告诉记者,他发现中小学校附近的消费环境存在很多问题,为此,他对城关区辖区内的18家中小学周边销售的儿童食品质量、销售场所卫生状况等开展了专项调查。这项调查得出的有关结论引起了相关部门高度重视,并开展了对校园周边消费环境的专项治理工作。

记者在采访中了解到,刘振源不仅关心弱势群体的消费状况,而且对社会上的消费热点也保持高度关注,与消协工作紧密结合,先后组织开展“供水、供电、供气、供暖四大服务行业”“美容服务行业状况”“老年人消费状况”“食品安全、食品质量消费者评议”“电信服务行业的服务质量”“餐饮服务行业服务状况以及存在的潜规则行为”等多项消费问卷调查。根据调查结果和统计数据,他撰写了调查报告,对存在的问题进行分析整理,及时向企业进行反馈,提出整改意见,进一步维护了广大消费者合法权益。