2016年度寻找最美消费维权人物

李建村:基层维权小站干出大业绩

2016年12月15日 中国消费者协会

     

李建村调解消费纠纷现场。

★ 人物简介

李建村 陕西省西安市碑林区长乐坊街道办12315消费维权联络站普通工作人员,从2008年联络站建立以来,李建村立足维权岗位,妥善处理消费投诉,先后接待来电投诉咨询2500人次,接待来访500人次,为消费者挽回损失150余万元。

陕西省西安市碑林区长乐坊街道办辖区居民常挂在嘴边的一句话就是,李建村是个热心、公道的好干部、好党员。李建村告诉《中国消费者报》记者,我一个人的力量虽然很有限,但是日积月累,从一件件维权小事做起,每一起微小的消费投诉案件都得到合理解决,也是为消费维权协同共治添砖加瓦。

一袋酱油引发的维权案

采访中,李建村常说一句话:“吃点苦受点累不要紧,只要有和谐的消费市场环境,我就是再累再苦也值得。”类似下边这样的维权小故事,在李建村身边经常发生。

一天,一个怒气冲冲的中年人来到了消费维权联络站,大声怒吼道:“我被卖假酱油的经营户打了,你们管不管?”在李建村的询问下,事情的来龙去脉浮出了水面。这位姓王的消费者投诉说,他在张某某开的一家店里买了一袋紫燕牌酱油,怀疑是假冒产品,要求退货。店主张某某认为其销售的酱油货真价实没有问题,坚持不退。争执之下,双方发生了肢体接触。

这位气愤不过的消费者随后来到长乐坊街道办12315消费维权联络站投诉。在李建村看来,虽然投诉标的只是一袋酱油,但是食品安全系万家,打假不论大小无处不在。他马上与长乐坊工商所联系,会同当地食品安监所对店主张某某经营的紫燕牌酱油进行质量检验。后经该酱油生产厂家的共同参与质检所的检验,证实张某某销售的紫燕牌酱油不是假货。在事实面前,消费者王某认可了检验结果。

经过李建村和工商人员的协调,张某某为消费者王某赔付了部分医药费共计500元,俩人握手言和。李建村通过对一袋小小的酱油维权事件的调解,不仅维护了西安老字号紫燕牌酱油的声誉,也从侧面宣传了经营者张某某在本地区经营的商品货真价实。当地的很多居民说,这场消费纠纷的调解过程热热闹闹,群众从中却受益匪浅。他们对记者表示,有了像李建村这样认真负责的12315联络站调解员,老百姓的食品安全和消费权益就有了保障。

组建专业团队维权

李建村告诉《中国消费者报》记者,知识是工作的充电宝,只有不断地学习、“充电”,才能将消费维权工作做到实处。在日常工作中,李建村认识到消费维权涉及到包括《消法》在内的很多相关法律法规,只有调解员自己的维权专业知识和调解技能出色过硬,才能依法说服当事人,实现处理结果的公平公正。

李建村认为,要想实现辖区范围内消费市场环境的和谐稳定,调解更多地消费纠纷,只有组建专业消费维权团队,打造出一支法律知识专、涉及领域广、宣传推广强的专业维权队伍,才能实现消费维权的专业化和高效化。

认识到组建专业消费维权队伍的重要性后,李建村积极奔走,先后取得了包括工商、司法、法学院、律师所等各方的大力支持,以12315消费维权联络站为纽带,组建起了一只高效专业的维权顾问团队。实际工作中,凡是遇到重点难点的投诉纠纷,李建村就积极联系相关领域专业知识强的人员和单位,实现各方互相配合,团结协作。这种维权方式的改变,不仅体现了维权事件人员参与的广泛性,而且扩大了维权事件的影响,让各个部门和各个领域都能为维权建言献策,从而实现消费投诉处理的专业化、高效化。

此外,李建村还积极联系高校法学院系、律师所等专业机构和人员,共同做好社区的消法普及宣传工作,让作为消费者的居民切实了解消费维权渠道,让辖区内的广大经营者敬畏法律、诚信经营,实现消费维权协同共治的良好局面。

热心公道的维权好干部

从长乐坊街道办12315消费维权联络站建站以来,李建村接待投诉近2500人次,接待来访500人次,为消费者挽回经济损失150万余元,投诉协调解决率达到97%。李建村告诉《中国消费者报》记者,调解消费纠纷要坚持实事求是,依法调解纠纷,对待每一位来投诉的消费者就是要做到人性关怀、法治思维和巧妙化解。

长乐坊街道办居民说,李建村是一个爱劳神、热心、公道、闲不住的好干部,好党员。在他与同事的共同努力下,长乐坊街道12315消费维权联络站的工作取得了明显的成效。2015年,西安市人大对新修改的《消费者权益保护法》落实工作的大检查中,西安市人大的领导对该联络站的工作给予了充分肯定。同时,李建村所在的消费维权联络站也受到了市区两级政府导和上级工商部门的表扬。李建村也收获了很多的个人荣誉:司法部模范人民调解员、陕西省司法厅“十佳人民调解员”等。

虽然获得了诸多荣誉,李建村依然对每一件投诉案件倾力而为,尽心尽力。在他高效的努力工作下,当地群众看到了法律尊严得以维护,感受到了消费者与工商经营户的良好和谐氛围。