2016年度寻找最美消费维权人物

仇寿琴:让消费者在家门口解决投诉

2016年12月15日 中国消费者协会

    

仇寿琴学习消费维权相关知识。

★ 人物简介

仇寿琴 现任青海省互助县威远镇社区管理办公室主任,在社区工作的13年时间里,情系居民,情洒社区,无论是任职社区居委会主任,还是作为社区管理办公室主任,都把发展和完善土乡消费维权工作作为社区工作重点。曾经荣获青海省“3?15”消费维权特别贡献奖。

如今,在青海省互助县威远镇的消费者如果碰到了消费纠纷,都会在家门口就近找到社区消费维权服务站。在这里,消费者的憋屈事都可以向维权服务站的工作人员一吐为快。

据《中国消费者报》记者了解,威远镇目前已经设立了8个这样的消费维权服务站。威远镇的消费者告诉记者,维权站的工作正是靠着仇寿琴的付出与辛劳,才得以遍地开花。

仇寿琴告诉记者,2004年以前,威远镇的消费者如果碰到了消费纠纷,只能到镇上找工商所投诉。由于威远镇工商所的工作人员少,而投诉数量大,很多投诉往往得不到及时回复和解决。于是,一些消费者就跑到社区居委会来反映情况,希望社区工作人员能够帮助他们解决纠纷。为此,正在筹备成立互助县威远镇社区管理办公室的仇寿琴下定决心,要在辖区内每一个社区居委会都成立消费维权服务站,帮助消费者解决消费纠纷。

2006年初,在仇寿琴的多方协调和努力下,互助县威远镇首先成立了东、西、南、北四个街道社区居委会。同时,在每个街道社区居委会内部都成立了社区消费维权服务站。面对工作人员特别紧张的问题,仇寿琴想到从退休人员中聘请义务维权服务人员,来服务站帮助开展日常工作。截至目前,互助县威远镇的8个社区居委会均建立了社区消费维权服务站。

仇寿琴经常深入到各个社区消费维权服务站检查工作,努力为服务站打造良好的工作环境,将消费维权的“触角”延伸到居民生活区的每一个角落。仇寿琴告诉记者,消费维权工作是社区联系居民和辖区工商户的桥梁和纽带,是建设和谐社区的重要环节。

社区消费维权服务站建立之初,一些居民和工作人员都认为消费维权服务站只是一个“样子货”,做做摆设,没有什么实质的作用。仇寿琴暗下决心,要将消费维权服务站工作真正落到实处,为居民和广大工商户服务。

仇寿琴组织社区工作人员系统学习《消费者权益保护法》《食品安全法》《治安处罚法》和民事调解等相关的法律法规和业务知识。组织工作人员深入辖区了解工商户情况和各个市场的分布特点,分析辖区内易发的消费纠纷。根据各社区所辖工商户的特点,结合民族

团结进步先进区、五星级文明户等创建等活动的开展,在广大工商户中广泛宣传《产品质量法》《食品安全法》《消费者权益保护法》和民族宗教相关知识,使辖区内的个体工商户能够守法经营,全力维护消费者权益。

仇寿琴制定了各社区消费维权服务站的工作规章,规范了消费维权投诉工作流程。在规范服务站工作的前提下,使广大居民树立维权意识,促进了社区消费维权服务站的发展。

仇寿琴告诉记者,社区消费维权服务站经过多年发展和完善,已经成为威远镇社区建设的一大亮点。社区内的居民足不出户就可以在家门口解决消费纠纷,赢得一致称赞。

社区消费维权服务站通过紧密联系工商部门和消协组织,在工作上互相配合和支持,借助自身扎根一线的优势,工作前移,为社区内的广大居民提供了全面及时高效的贴身服务。据了解,全镇各社区消费维权服务站共计解决消费投诉125余件,仇寿琴亲自参与调解和处理的消费投诉多达86 件,为消费者挽回经济损失80余万元。

仇寿琴告诉记者,通过社区消费维权服务站扎根一线、深耕细作,使得辖区内居民的很多消费纠纷在一线就得到化解,消费者再也不用为投诉而东奔西跑了。