2016年度寻找最美消费维权人物

陈义东:无线电波中的消费维权明星

2016年12月15日 中国消费者协会

     

陈义东正在接受媒体采访。

★ 人物简介

陈义东 北京市延庆区消费者协会投诉部主任。2001年至今,累计接待处理消费投诉超过5000件,为消费者挽回直接经济损失700多万元,最多一次为消费者挽回损失149万元。

10多年来,北京市延庆区消费者协会投诉部主任陈义东通过持续不断开展消费教育,潜移默化地提升了辖区百姓的消费维权意识。

广播传递维权正能量

每周三是陈义东在广播电台固定录制《大东说消费》的日子。在节目中,陈义东或对消费者的投诉进行个案分析,或是围绕当前消费热点请嘉宾共同来给消费者做警示。一口地道的延庆口音,让陈义东的节目颇受当地百姓欢迎,收听率一路攀升。

2008年3月31日,陈义东参加了延庆县广播电视中心的《消费聆听》节目,谈了30分钟的农资消费问题。“节目播出后,消费者十分喜爱,一些消费者还专门给消协打电话,让我多讲一些消费知识。我立刻意识到,广播不受地域限制,覆盖面广,是进行消费教育的有效载体。”陈义东说。经协调,延庆县工商局与县广播电视中心合作,正式推出了《大东说消费》栏目。

节目正式播出以后,收到了超出预期的效果。在北京市工商局延庆分局的大力支持下,通过村村通广播的“大喇叭”将《大东说消费》和工商部门的一些消费教育活动扩散到了延庆区的所有城乡和村落,从此“大东”成了延庆区家喻户晓的人物。“你说陈义东我不知道,你要是说大东我可清楚,不就是那个广播里天天给我们讲消费案例的陈主任吗?这节目不错,咱老百姓就需要这些贴近老百姓的宣传方式,不管在家待着还是在地里干活都能听到,感觉消协就在咱身边。”延庆区旧县镇东羊坊村村民周顺忠这样告诉记者。

义不容辞帮农民维权

延庆区以农业和旅游业为主,辖区内群众多为农民。因维权知识匮乏、维权意识较差,侵害农民消费者权益事件频发,其中又以农资类纠纷最为严重。

延庆永宁镇四司村村民老王的遭遇非常典型。2015年春天,老王正在自己地里耕种,看到有一名游商正在叫卖化肥。随后,他被该游商告知,其推销的化肥只需要施一次肥,无需再追肥,省时又省力。

听信了游商的宣传,老王购买了10袋化肥。然而使用后他发现,当季玉米减产非常严重。老王找到游商要求赔偿无果,于是来到延庆区消协投诉。“陈主任热情地接待了我,并说这是典型的消费欺诈。”老王说,自己在购买化肥时并没有索取发票等消费凭证,因此维权一时陷入困境。

在此情况下,陈义东拿着录音笔与游商理论,终于让其承认老王的化肥由他出售。此后,陈义东又拿着化肥样品送到监测机构进行成分鉴定,发现化肥不达标,属不合格产品。经陈义东与游商多次协商,最终老王拿到了赔偿。“从那时起,我就决定有困难就找大东。”老王说。

“相对来说农民的维权意识比较差,但又对这方面有迫切的需求,往往是遭遇了消费纠纷却无从解决,而在农村走街串巷的游商也非常多,他们抓住了农民的这种特点,把一些伪劣产品销售到农村,会给农民带来巨大的损失。”陈义东说。

  做消费者的“守护人”

多年来,陈义东坚持不懈地开展消费教育,积累了丰富的经验,并取得了可喜的成绩。自2001年到消协工作至今,陈义东每年要处理近400起消费者投诉,每年为消费者挽回经济损失约50万元。2011年参加全国投诉调解技能大赛,获得三等奖;2001年和2013年,被中国消费者协会2次授予先进个人荣誉称号;2015年,陈义东被延庆区评为优秀党员。工作期间,陈义东的事迹多次被中国消费者杂志、中国消费者报及延庆报等媒体重点报道。

“消费者的认可,使我得到无尽的乐趣,更增添了干好工作的热情和动力。”陈义东告诉《中国消费者报》记者:“作为一名共产党员,我深知要想做到做好全心全意为人民服务,还需不断克服缺点、改进不足、倍加努力,当好消费者的‘守护人’。”