2016年度寻找最美消费维权人物

杨晶:立足本职 心系群众

2016年12月15日 中国消费者协会

   

?杨晶受理消费者投诉。

★ 人物简介

杨晶 陕西省西安市工商局经济技术开发区分局凤南工商所科员。日常工作中,恪守“事无大小,有诉必理;人无亲疏,有求必应”的工作准则,积极主动为消费者维权,弘扬依法维权精神,促进消费维权共治 。

在陕西省西安市工商局经济技术开发区分局凤南工商所科员杨晶看来,自己身处市场监管和消保维权工作一线,如何真正了解群众的心思和想法,如何为群众提供更好的服务,是一名合格的工商干部应尽职责。本职岗位,就是工商干部的战场,公正和法律就是自己手中的武器。

杨晶告诉《中国消费者报》记者,熟练掌握包括新《消法》在内的法律法规,在日常监管市场和消保维权工作中,将工作实践和法律运用相结合,解决各种消费纠纷实例,对于提高自身业务能力,满足消费者的合理维权需求,具有很强的现实意义。

对杨晶而言,消费者的事情就是自己的事情。无论是在工作日还是节假日,杨晶始终坚持做到急群众之所急,办群众之所需。2015年12月的一个周末,杨晶陪孩子在西安市未央区凤城五路一家百货大楼上的补习机构上英语课。在等待孩子补课期间,杨晶在商场目睹了一位女士与3位男士争吵。原来,这位姓陈的女士按照美容院发放的传单,体验了一次免费面部护理。但是,护理完毕后,美容院要求陈女士为此付款2880元。由于陈女士拒绝付款,随即与美容院发生了冲突。

杨晶告诉记者,这家百货商场属于凤南工商所行政监管辖区,她向双方出示了工商行政执法证件。在了解事情原委后,杨晶发现该美容院未办理营业执照,并现场对该美容院进行了政策宣讲,责令其立即补办理相关手续。经过杨晶耐心调解,该美容院同意让陈女士免费体验,并承诺在规定时限内前往凤南工商所办理营业执照。

随着网络消费日渐盛行,网络消费纠纷也层出不穷。杨晶对于这种新形式的消费投诉,坚持接待一件投诉,研究一类问题,吃透相关法律。

2016年6月8日,西安消费者张先生在微博上看到某公司宣传“巴厘岛旅游婚纱六日游”,心动不已,随即按照网络指定的方式和途径,把8万元婚纱摄影款分两次打入寇某的私人账户。张先生很快发现,自己与寇某再也无法取得联系。原来签约的地方也是人去楼空。张先生立即通过12315投诉电话,进行举报,寻求维权帮助。

杨晶接到投诉后,仔细研究消费者提供的相关资料,通过收据上加盖的该影楼的收费公章信息,顺藤摸瓜,查询到该企业在经济技术开发区的办公地址。令杨晶和消费者张先生意外的是,当他们赶到地点时,发现该处办公场所空无一人。此时,按照辖区管理原则,这起由12315转办过来的投诉,可以退回西安市工商局,再分配到该公司注册地所在的碑林区辖区进行处理。

面对这样的局面,杨晶没有丝毫退缩。杨晶主动联系辖区工商部门相关人员,与该公司取得了联系。随后,依照法定工作规程,杨晶和所里其他干部一起前往该公司。该公司在杨晶有理有据的调查面前,最终同意将张先生的款项全额退还。

据了解,截至目前,2016年杨晶共处理消费者申诉举报案件71 件,为消费者挽回经济损失23万余元,她的工作得到了广大消费者的称赞。

一个人的维权力量渺小。为更好地开展消费维权工作,杨晶努力通过消费维权“五进”、建立12315联络站、开展消费维权放心单位评选等活动,建立健全了消费维权机制,拓宽了消费维权途径。

消费维权工作任重道远。在保护消费者合法权益的事业中,杨晶立足本职,心系群众,兢兢业业,尽职尽责,努力做一名合格地消保维权工作者。