2016年度寻找最美消费维权人物

巴桑次仁:三十载消费维权谱写赤诚之歌

2016年12月15日 中国消费者协会

巴桑次仁(中)向消费者宣讲《消法》知识。

★ 人物简介

巴桑次仁 藏族,1984年4月起在西藏自治区日喀则市工商局工作,现任西藏自治区日喀则市江孜县工商局英雄路工商所所长。30多年维权路上,凭着对工商事业的无限热爱,怀着对人民群众的赤诚之心,全身心投入消费维权事业,无怨无悔。

巴桑次仁总是把12315消费维权工作,当成是工商局为老百姓办实事的一个重要体现,并努力把它做到最好。不管谁来投诉,他都像对待亲人一般热情周到接待,一杯水,一张凳,耐心倾听,仔细记录。小到几块钱的纠纷,大到上万元的投诉,他都一视同仁,认真对待,查清事实,收集证据,力求公正解决,维护消费者合法权益。

自带卷尺查欺诈

2014年严冬的一个中午,天上飘着雪花。巴桑次仁正在吃午饭时,消费者旺久、西热来投诉,称他们在县内某商店购买的布料,回家发现少了3.2平方米,找商店去评理,对方不认账。巴桑次仁立即放下碗筷,揣上一把卷尺,与两位消费者一起赶到商店。

开始,店主态度十分蛮横,不承认有短尺少寸的情况。巴桑次仁通过细致检查商店使用的量尺,特别是与自己带来的卷尺进行认真比对,发现该店量尺刻度略短。造成尺寸短少的原因找到了,在证据面前,店主也不再狡辩,承认了欺诈行为。经调解,消费者获得了双倍赔偿。同时,依据相关法律法规,工商所决定对该店进行处罚。解决好此事已是下午4点,巴桑次仁还没吃午饭。

不顾伤痛解纠纷

"消费者的满意,是我们最大的满足。"这是巴桑次仁常说的一句话。听来很朴实,背后却满是心血甚至伤痛。

在一次市场巡查中,巴桑次仁看见有人不会驾驶摩托车,却在街边乱开,前去制止,被摩托车划伤,手指当时就肿了起来。正准备上医院,一位消费者来找他投诉,反映其在农贸市场买的40斤牛肉,少了3斤,找店家评理还被骂。

巴桑次仁顾不上伤痛,坚持先处理投诉。经对当事人询问调查,认定事实后,他责令经营者退还了多收的牛肉款,向消费者道歉,并决定按相关法规对其作出停业整顿、罚款的行政处罚。

处理好投诉已是中午时分。此时,巴桑次仁受伤的手指已肿胀变形,剧痛难忍,去医院拍片诊断才得知,他的右手无名指已骨折。医生不无责怪地说:"怎么受伤都不及时来医院,对自己太不负责任了。"当医生得知他是为了处理一起消费者投诉才延误就诊时,说:"为了老百姓,连自己的伤都不顾,真正是共产党的好干部!"

四处奔波讲《消法》

在认真细致处理每一件消费投诉的过程中,巴桑次仁深刻地认识到,消费者相对于经营者是弱势群体,且维权意识普遍比较薄弱,要保护消费者合法权益,首先得唤醒消费者的维权意识。

为此,巴桑次仁顶寒风,冒酷暑,走向商场、企业,走进学校、医院,走遍村边、地头,不知疲倦地向大家讲解宣传《消法》,并及时将在工作中积累的商品真伪鉴别知识编印成册,在3?15活动现场散发,使消费维权意识不断深入人心。

巴桑次仁在实践中敢于创新。为方便消费者投诉,他花费大量心血和精力,把消费者联络站建到商场、街道、农贸市场、学校。从事消费维权工作三十多年来,他共接受消费者咨询上万人次,处理消费者投诉案件上千件。

消费者维权工作是平淡的,甚至是琐碎的,没有值得大书特书的动人情节。然而,巴桑次仁服务消费者的点点滴滴汇聚成了一首情系消费者、汗洒维权路的赤诚之歌。巴桑次仁在消费维权战线上奉献着他的青春,奉献着他的热情,奉献着他的一生,无怨无悔。他对工作一丝不苟、持之以恒的精神,感染着周围许多人,赢得了同事和服务对象好评。