2016年度寻找最美消费维权人物

阿依古丽·木沙尤甫:让各民族群众信任的维权卫士

2016年12月15日 中国消费者协会

   阿依古丽·木沙尤甫(左三)带领工作人员检查食品企业。

  ★ 人物简介

阿依古丽·木沙尤甫 维吾尔族,1988年大学毕业后,进入工商系统工作。先后在基层工商所、市场管理、企业登记等科室工作,现任新疆维吾尔自治区叶城县工商局消保科长兼消协秘书长。

在多年的消费维权工作中,阿依古丽·木沙尤甫以她热情的态度、熟练的调解技能、勇于挑战困难的精神,赢得了各族消费者的称赞。今年以来,阿依古丽·木沙尤甫已经受理消费者咨询投诉100多次,调解处理重大消费者投申诉案件30余起,为消费者挽回经济损失10.2多万元。"自己感到最幸福的就是得到消费者的信任和认可,让红盾增辉。努力做一名让群众信任的维权卫士,是我矢志不渝的追求。"阿依古丽·木沙尤甫说。

以四项制度开创维权新局面

阿依古丽·木沙尤甫的同事告诉《中国消费者报》记者,从过去对消保维权工作不甚了解的"门外汉",到现在成长为调解消费纠纷的行家里手,阿依古丽·木沙尤甫不仅勤于学习法律和业务知识,而且善于思考、长于分析,在日常消费维权工作中另辟蹊径,开拓创新,促成了当地消费纠纷调解的崭新局面。

采访中,阿依古丽·木沙尤甫介绍近些年在消保维权工作中的一些经验和体会时,如数家珍。

首先,在叶城县首次推行了消费维权约谈制。对于当地被投诉量较大的商家,阿依古丽·木沙尤甫对其实行消费约谈,建议商家改进服务,减少纠纷。2013年实行该项制度以来,已组织开展消费维权约谈38次。通过约谈形式调解消费纠纷56起,为消费者挽回直接经济损失4.2万元。

其次,推行消费纠纷申诉排行榜制。对电信、保险、旅游、装饰装修、家电维修、手机售后服务等消费者生活密切相关的行业,消协每半年在本地媒体上公示一次对这些行业受理投诉的情况汇总,有力促进了相关企业提高服务质量。

再次,推行消费纠纷处置回访制。阿依古丽·木沙尤甫认为对消协已经调解处理过的消费纠纷进行回访,将会大幅提高群众的调查处理满意率。

最后,推行消费监督制。对消费者投诉比较集中的领域,消协有针对性地开展专项消费调查和消费评议,提高消费维权工作的社会影响力。阿依古丽·木沙尤甫告诉记者,这些年,通过这些具体措施的有效实施,当地消费者对消费纠纷的满意度以及消费纠纷解决的成功率都有了明显提高。

积极开展消费教育引导工作

阿依古丽·木沙尤甫对于青少年消费者的消费教育和消费引导工作非常重视。她告诉《中国消费者报》记者,随着社会经济的快速发展,青少年的消费观念和消费行为正在发生着重大的变化。一些不良的消费观念,不理性、不合理的消费行为正在一些青少年身上渐渐出现。如何帮助青少年树立正确的消费观,维护好他们的合法消费权益,阿依古丽·木沙尤甫认为这是她身上肩负的一项重要使命。

为此,阿依古丽·木沙尤甫在叶城县大力推进消费维权进校园的消费教育工作。一方面,阿依古丽·木沙尤甫整理汇编了《消法》等法律法规宣传资料送往校园,同时采取集中授课、媒体宣传等多种形式,广泛开展消费维权进校园活动。另一方面,开展学校周边学生用品和食品安全检查等专项整治活动,净化学校周边环境。消协在学校设立维权联络点,加强与学校组织的联系和沟通,形成良好的维权长效管理机制,保护青少年的合法权益。

农村地区大多数居民维权不识门路,忍气吞声、自认倒霉,成为农村消费者碰到消费纠纷常见的心态。阿依古丽·木沙尤甫发现农村消费投诉的主要领域是农资和生活用品。一方面,阿依古丽·木沙尤甫利用农村集会集市的机会,大力向农民宣传消费维权知识,举办假劣农资产品消费知识讲座;另一方面,借助农村地区的12315维权联络站,深入维权第一线,为广大农村消费者调解处理了大量投诉。阿依古丽·木沙尤甫的消费维权工作有效维护了广大农民的切身利益,消除了农村消费监管盲区,今年涉农投诉比去年同期明显下降。