2016年度寻找最美消费维权人物

覃勇:开展消费调查 营造良好环境

2016年12月15日 中国消费者协会

 

  覃勇(右一)受理消费者投诉。

★ 人物简介

覃勇 重庆市璧山区消费者权益保护委员会秘书长。在消费维权工作中紧扣消费热点、难点开展消费调查,强化社会监督,产生了积极的社会影响。2015年12月,获中国消费者协会"全国消协组织先进个人"荣誉称号。

2002年,覃勇以第三名的优异成绩,考入重庆市璧山区消费者权益保护委员会。曾经的军旅生涯铸就了他作风严谨、爱岗敬业,勇于开拓,不断创新。近年来,他以开展消费调查的形式,强化社会监督,为维护消费者合法权益,营造良好的消费环境竭尽心力。

消费问卷调查产生积极影响

"开展消费调查是《消法》赋予消费者组织的重要职能。通过消费调查,发现企业经营中存在的问题,及时向消费者提供消费信息和咨询服务,向有关行政部门反馈情况、提出建议。"覃勇告诉《中国消费者报》记者,近年来,重庆市璧山区消委会围绕通讯服务、价格标示、商品计量等消费热点,开展消费调查,强化社会监督,产生了积极的社会影响。

2014年7月底到8月中旬,覃勇先是组织开展了通信消费满意度调查。在通信满意度调查的基础上,覃勇又率领消费维权义务监督员、手机检测机构——泰尔实验室重庆代理处代表,以及相关辖区工商所执法人员,分别对大路街道、璧城街道、璧泉街道、青杠街道、来凤街道的部分通信营业厅,以及有代理业务的合作营业厅进行通信专项检查,检查重点为服务质量、广告宣传、产品质量等。在专项检查中,重庆市璧山区消委会协助区璧山区工商分局查扣4家营业厅销售的不合格手机共17台,并通过媒体进行曝光。

2015年11月,重庆市璧山区消委会针对商品价格纠纷日益增多的现状,开展了商品价格标示消费调查,消费维权义务监督员以普通消费者身份,到指定的6家知名商场、超市,随机购买打折或降价处理的日用品、食品等促销商品共计30件,调查、比较抽样商品的标示价与售价是否一致?商品保质期是否过期?经营者是否建立错收价款退赔制度及能否有效实施?

调查显示,6家商场、超市的30件促销商品标示价与实收价一致,但这6家商场、超市均未建立明确的错收价款退赔制度。

严查计量违法维护消费者权益

今年以来,重庆市璧山区消委会受理多起商品计量纠纷,覃通决定开展计量消费调查。

计量消费调查于8月上旬启动,10月下旬结束。13名消费维权义务监督员前往大路、来凤、大兴等集贸市场开展调查,调查重点为:所购商品计量与复核计量是否一致?经营者使用计量器具是否合格?是否有其他侵害消费者权益行为?

监督员在集贸市场随机购买与消费者日常生活密切相关的干鲜、蔬菜、水果、水产品、肉、卤制品等商品,通过复核商品计量、检查秤支等方式,共完成100组抽本体察工作。

在蔬菜类15组中抽样中,发现不合格计量器具5组,占比33.3%,查扣不合格计量器具3支。水果类抽样15组,发现不合格计量器具3组,占比20%。水产品类抽样15组,发现不合格计量器具6组,占比40%,查扣不合格计量器具6支。

本次调查重点抽样了日常惯用的电子秤、杆秤和天平秤。本次调查中查扣的不合格计量器具共9支,均为鲜(活)鱼销售中使用的杆秤,暴露的问题主要是:经营者擅自更换超大(超重)秤盘、更换易吸水的粗大秤盘绳、更换粗大秤砣绳、故意将秤支置放于水中,增加杆秤自身重量。

调查发现,在水果、蔬菜、卤菜销售中,经营者常使用电子"单斤"秤,该类单斤秤在称重计量500克时,却显示为1000克。称重计量为1000克时,显示为2000克(以此类推)。在使用该类秤支计量时,极易误导、混淆商品计量,引发计量纠纷,侵害消费者权益。

重庆市璧山区消委会因此建议,相关部门要加强对计量器具制造、维修、使用、检定各环节的监督检查,不断提高计量监管工作的有效性。加大对计量违法行为的查处力度,尤其对于故意短斤少两、破坏计量器具准确度的欺诈消费者等计量违法行为,严肃处理。对个别抗拒执法、严重失信者,更要彻查到底。