2016年度寻找最美消费维权人物

邵相东:做一名专家型维权人

2016年12月15日 中国消费者协会

  

邵相东受理消费者投诉。

★ 人物简介

邵相东 男,43岁,中共党员。1991年起从事工商工作,现任山东省禹城工商局消费者投诉举报受理中心主任,先后荣获全国消协组织先进工作者、山东省工商系统党的群众路线教育实践活动先进典型、山东好人、第五届德州市道德模范、德州市职工职业道德十佳先进个人、德州市五一劳动奖章、禹城十佳服务标兵、感动禹城十大道德模范等荣誉称号。

坚守维权一线20年,今年43岁的山东省禹城工商局消费者投诉举报受理中心主任邵相东用执着诠释了责任与公正。一年不过300多天,每年经过他接手的侵权投诉就多达千余件。大到购房购车、小到针头线脑,没有一件因处理不当被投诉举报,连败诉方都诚心诚意地翘起大拇指称赞。

从早到晚,邵相东永远是忙忙碌碌。别人上班,他在上班,别人下班,他还在办公室处理投诉——许多案子还是他主动揽过来的。

"我就是见不得消费者受欺骗!群众有事儿想到我,是颁给我的最高荣誉。"邵相东说,这个荣誉是无价的,也最沉甸甸,付出多少都值得。

近年来,他先后荣获全国消协组织消费维权先进工作者、山东省工商系统党的群众路线教育实践活动先进典型、第五届德州市道德模范、德州市五一劳动奖章、德州市职工职业道德十佳个人、感动禹城十大道德模范、禹城市十佳服务标兵等荣誉称号。

有事找小邵准错不了

"被商家骗了,就找邵相东。"这句话在禹城市一点都不假。2012年11月,家住禹城市中街道办事处的陈女士花5600元买了一台治疗仪和一堆根本不起作用的保健品,为了退货她多次找到经销商,可经销商就是拖着不给解决,急得陈女士一度想喝农药自杀。这时有好心人提醒她"快找小邵帮忙"。

邵相东了解情况后,当即找到商家核实情况,商家却以"买卖自由,概不退还"为由,让他碰了一个硬钉子。

"你抓住消费者急于治病的心理,夸大治疗效果,已经涉嫌欺诈宣传;并且你还涉嫌传销和无照经营,有关部门可依法查处你!"邵相东据理力争。

看到商家有所忌惮,邵相东又动之以情:"农村人不容易,这些钱对你来说可能不算什么,却是人家的救命钱。"最终在邵相东的努力下,商家退给了陈女士5600元钱。

邵相东告诉《中国消费者报》记者,自从走上维权岗位开始,他就给自己定下规矩:"但凡侵害了消费者权益,就要一管到底。"20多年来,无论案件大小、无论涉及到谁,只要破坏了市场规则,他绝不会袖手旁观。

做一名专家型维权人

市场消费,与每个老百姓息息相关,小事处理不好一旦发酵,往往演变成群体纠纷。如何妥善协调各方利益关系?每天与消费者打交道,邵相东同样面临考验。

2014年6月,禹城市55名购房者找到邵相东。由于开发商逾期交房,引发了很多业主购房者不满,多次组织群体上访。此时的邵相东也处在了矛盾中心,他清醒地意识到自己肩上的千钧重担,一头挑着社会稳定,一头挑着购房者的权益。

不能轻率,更不能耽误。既要坦诚互动,又要做细工作。经过数十次的谈判后,开发商终于同意赔偿,最终,一场危及社会稳定的风波,化于无形。

谈判技巧娴熟高超,化解矛盾真诚执著。20多年来,邵相东把维权的消协,变成化解矛盾、维护稳定的"缓冲器"。

他还积极创新消费维权方式方法,在德州消协系统率先开通了微博维权,并搭建了集消费警示、投诉受理、消费引导等内容为一体的"禹城工商消费维权微信网络维权平台",目前微信平台参与者以达500余人。此外,禹城市报、禹城手机报、禹城贴吧等都有他开辟的消费维权专栏,先后发布100余篇消费预警信息和典型案例,拍摄8部消费维权专题片。

见过邵相东处理纠纷的人都知道,他总是那么很灵活。纠纷不同、当事人各异,他会根据不同人的性格,采取不同的说话方式。

"有的人要多讲理,有的人要多讲情,有的人必须跟他讲法律。"在邵相东看来,只有下准了"药",才能"药到病除"。因此,处理每一件纠纷,邵相东都比别人格外用心。

 一个实打实的"暖男"

在邵相东的办公桌旁,有一双同是左脚上的布鞋。这是4年前临近春节时,一位75岁的老人购买的。老人买完回家一试穿,才发现两只鞋"顺边儿了"。等老人回去换,店员已关门回家过年。

布鞋虽然只值6.5元,却成了老人的一块心病。很可能就是一个疏忽,算不上侵权,换作别人,或许早将老人打发走了,但邵相东还是接过了布鞋。

不能让老人带着心病过年!他当即从身上掏出10元钱,递给了老人:"这10元钱算是我们工商局提前赔付您的。"老人一怔:还有这样的好事?邵相东笑着抚慰老人:"您放心回去吧,剩下的事交给我来处理。"老人拿着钱,嘴里反复念叨:"小邵,好人!好人哪……"

"他就是一个实打实的‘暖男’!"谈到邵相东,同一科室的刘阳这样评价,每次有腿脚不便的老人来找他,谈完事,他都一一搀扶着送到大门口。

20多年来,邵相东紧紧守住公正的底线:没有一件案子因裁判不公被投诉被举报;没有吃过当事人的一次请;没有办过一件人情案。

权为民所用,情为民所系,利为民所谋。对党忠诚,对人民忠诚,对事业忠诚,这是邵相东的品格。正是这种品格,造就了他爱岗敬业、矢志不渝、不忘初心的坚强意志。

让群众相信法律,让社会享有公平,不求回报、不求索取。这就是邵相东,一个维权战线上的共产党员。