2016年度寻找最美消费维权人物

荣大煜:胸怀全局,勇挑维权重担

2016年12月15日 中国消费者协会

 

荣大煜(中)与志愿者代表共同倡议消费维权一起出发。

★ 人物简介

荣大煜 中共党员,2013年6月调入辽宁省铁岭市工商局,担任分管消协及消费维权工作的副局长。他用火热的心对待工作,用平常的心对待自己,用真诚的心对待消费者,用贴己的心对待同事。他胸怀全局,严于律己;思维缜密,处事果断;秉公执法,敢于担当;虚怀若谷,诚以待人,赢得大家的信任和尊敬。

从一名优秀的"税官",到走上地方行政工作领导岗位,再到工商部门任职,角色转换后,荣大煜感到肩上责任重大。2013年6月,荣大煜调入辽宁省铁岭市工商局,担任分管消协及消费维权工作的副局长。他用火热的心对待工作,用平常的心对待自己,用真诚的心对待消费者,用贴己的心对待同事。他胸怀全局,严于律己;思维缜密,处事果断;秉公执法,敢于担当;虚怀若谷,诚以待人,赢得大家的信任和尊敬。

一块水表改变全城百姓认知

2016年春节后的一天,辽宁省铁岭市银州区市民李先生偶然发现自家水表被冻坏无法使用,第一时间把情况反映给了铁岭某自来水公司。令李先生意想不到的是,得到的答复竟然是自己必须从公司营业部购买水表才能安装使用。细心的李先生发现,该公司出售的水表比市面上的价格要高,于是提出自行购买水表,被公司人员断然拒绝。

铁岭市消费者协会接到李先生反映的问题后,查实了有关情况。因牵扯公用事业单位,涉及面广,思忖再三,消协工作人员将情况汇报给主管局长荣大煜。

"无论什么单位,只要违反了相关法律规定,就一定要依法处理,还百姓公道,这种事情没有商量余地。"荣大煜的坚决态度,给消协工作人员吃了一颗定心丸。

此后,荣大煜约谈该企业领导,指明企业违法事实所在,令企业领导心悦诚服。随后,消协积极介入调解,最终敦促企业废弃了这一霸王条款,还给了全城百姓自由选择权。

"份外"的成功调解见证了责任担当

今年仲夏,辽宁省外一家施工单位购买了山东某大型企业生产的碎石机。不料使用不久,该机械一个价值18万元的部件断裂,工程被迫停工。经施工方雇请专业人员检查,认定是机械本身质量缺陷导致。意见反馈后,生产厂家对此结论并不认同,反而指责是施工方操作不当所致,矛盾就此产生。虽几经交涉,但问题始终悬而未决。

万般无奈下,施工方负责人找到了铁岭市消协说明情况,请求帮助。虽然此纠纷不在消协受理范围,但施工方面临窘境求助恳切,又让消协工作人员难以说出拒绝二字。权衡再三,消协工作人员将此事汇报给了荣大煜。

荣大煜认为:"尽管看似‘份外’,但既然人家相信我们,我们就要尽可能帮助他们解决问题,这也是我们工商工作职责所在。关键是你们要准确找出问题原因,得出权威结论,分清责任主次,再有理、有力、有节地与厂家交涉,敦促企业帮助施工单位解决问题。"

荣大煜扶危济困态度鲜明。铁岭市消协秘书长李志玉立即与消协工作人员赶赴山东,在当地消协和市场监督管理局工作人员配合下,历经两轮调解,最终厂家无条件为施工企业更换了损坏设备。

纠纷圆满解决后,施工企业负责人拉着荣大煜的手感慨万分地说:"荣大煜副局长敢于担当,派出消协工作人员不远千里为我们维权,挽回巨额损失。作为外省企业,我们所有人都非常感动,为铁岭工商、消协点赞!我们也会努力交出一份优质工程,作为对你们的回报!"

以上只是荣大煜参与处理众多维权案例中的两个普通案例。《中国消费者报》记者从铁岭市消协了解到,据不完全统计,仅今年前9个月,铁岭全市消协共受理消费投诉1023件,已经解决1005件,投诉案件办结率98.2%,为消费者挽回经济损失862.30万元。这一连串数字的背后,凝聚着铁岭市消协工作人员的辛勤和汗水,更渗透着消协领军者荣大煜的智慧和担当。

打通维权最后一公里

2014年春,荣大煜刚到铁岭市工商局任职不久,便迎来了3·15国际消费者权益日。在他倡议下,铁岭市消协联合质监、食药、学校、媒体、爱心商企等多家单位,并邀请本地书画名家,紧紧围绕当年的3·15活动主题,开展了一次大规模的"百米长卷签名"纪念活动,并制作成电视专题片播放。期间,荣大煜撰写活动文稿并担任策划,现场指挥、协调。大手笔、大创意的纪念活动,在铁岭城乡产生了广泛社会影响。

2014年新《消法》实施之际,荣大煜领导消协开展了遍及城乡的万名消费者践行"新消法、新权益、新责任"签名活动,扩大了新《消法》在城乡群众中的认知和影响。

2015年6月,组织改选的铁岭市消协第五届理事会,是新《消法》施行后辽宁省第一个成功换届改选的省辖市消费者协会。不久,荣大煜又争取铁岭市人民政府下发了《关于加强全市消费者协会建设指导意见的通知》文件,有利地保障了消协组织的建设和发展。

一分汗水一分收获。在荣大煜行之有效的领导下,他分管铁岭工商、消协的消费维权工作,充盈着满满的成就感——61个消协分会、916个农村消费维权投诉站、142个12315社区联络站遍布城乡,工作活跃。市、县、乡、村四级维权网络联动机制不断加强,确保了打通维权最后一公里。

荣大煜始终保持着清醒的头脑。他深知,在市场经济大环境下,消费、维权、净化市场的工作永远没有终点,需要始终不懈努力。他表示,为了服务好消费维权事业,殚精竭虑攻坚克难,衣带渐宽也终不悔!