2016年度寻找最美消费维权人物

张秉涵:古稀农民扛起义务维权大旗

2016年12月15日 中国消费者协会

  

工作中的李晓琳。

★ 人物简介

李晓琳 《太原晚报》经济部记者,从业17年。2014年起,主要负责消费维权报道,先后接听3000余条消费投诉。借助晚报传播平台,开办并独立主持"183034消费者的声音"及"我的消费故事"栏目。坚持聚焦民生,充分发挥媒体的传播与舆论监督作用,为百姓办实事、解难事,平均每年为消费者挽回经济损失数十万元。

李晓琳是《太原晚报》经济部记者,主要负责消费维权报道,目前已经接听3000余条消费投诉。借助晚报传播平台,开办并独立主持"183034-12315消费者的声音"及"我的消费故事"栏目。坚持聚焦民生,充分发挥媒体的传播与舆论监督作用,为百姓办实事、解难事,李晓琳平均每年为消费者挽回经济损失数十万元。

打造亲民维权平台

"我被银行的理财产品骗了,你们可得给我讨回个公道!""你说,这个商家怎么那么没诚信,消费者维权咋这么难?"每天,李晓琳的必做工作就开始倾听消费者的声音。2014年,《太原晚报》经济部"183034-12315消费者的声音"栏目开通,定位是倾听来自最基层的百姓呼声,体味消费者维权冷暖。栏目开办至今,已接听3000余条消费投诉,内容涉及保健品、乱收费、电视网络购物、预付卡等各个消费领域。

李晓琳每天都会从接听的投诉中遴选有效线索采写稿件,视野不仅限于协助解决消费纠纷,进行舆论监督,更将《消法》知识、消费提示等渗透于事件性报道之中,潜移默化引导百姓理性消费、合理维权。"183034-12315消费者的声音"栏目开办两年多来,社会反响良好,在读者中渐渐树立起"有消费纠纷找晚报"的良好口碑。

其间,李晓琳采写、编辑了数百篇消费维权相关报道,并对典型案例进行全面剖析,如《预付卡咋成了"坑人卡?"》《撕开"WV梦幻之旅"的画皮》《"餐谋天下",你欠食客一个说法》等数十篇消费维权深度报道,社会反响强烈。同时,在当地工商、消协等部门的大力支持下,她借助栏目优势及时向大众传播消费提醒,将维权热线"183034-12315"打造成为广为人知的消费维权平台。

情牵弱势消费群体

2014年4月1日,年近八旬的市民刘香梅老人遭遇保健品骗局,维权无门,便向《太原晚报》消费维权平台求助。她说,由于自己腿脚不便,便有病乱投医,轻信保健品,花8000元购买了大量"王麻子追风膏"。事与愿违,老太太腿疾愈发加重,与厂家联系退货,对方却打起太极,采取回避态度。刘香梅拨打电话数十次无果,身心备受煎熬。李晓琳得知此事,深入采访,并连续撰写3篇报道揭露保健品销售中存在的问题,引起巨大反响。五六十位与刘香梅老人有着同样遭遇的受害者纷纷向《太原晚报》求助,希望报社为他们主持公道。最终,厂家迫于舆论压力,不仅全额退还老人药款,还借助《太原晚报》公布善后电话,解决其余消费者的退款问题。据粗略统计,此次报道为受害者追回款项达十余万元。

李晓琳告诉《中国消费者》报记者,她所在的消费维权平台接到的投诉有很大一部分与老年人相关。因为很多骗子专盯老年人,且老年人维护权益的途径有限,为此,《太原晚报》这个消费维权平台就要努力成为这个弱势消费群体维权的重要途径。

聚焦民生办实事

2016年5月,太原市民全先生在"太原搜机城"花1199元为母亲购买了一台品牌手机,没想到,用了没几天便发现手机录制的视频无法播放。当他拿着手机去维修时,被工作人员明确告知这是一部二手手机。在要求手机经销商全额退机并予以补偿,双方协商未果的情况下,全先生向183034-12315进行了投诉。李晓琳在详细了解情况后,经与商家沟通,以理说法,在属地工商部门协助下,帮助全先生拿回了1199元购机款,同时为其争取回600元赔偿款,共计1799元。

李晓琳始终坚持聚焦民生,充分发挥媒界传播与舆论监督作用,为百姓办实事、解难事。在解决具体纠纷的同时,栏目也起到了警示消费者、监督经营者、规范市场秩序的作用,为当地消费市场的繁荣、和谐发展做出了贡献。

李晓琳说,"群众向往美好的生活,消费维权就是保障这种美好生活不会受到破坏。媒体就是要体现出民生为本的温度,多谋民生之利,多解民生之忧,使广大居民实实在在享受到改革开放的成果。"