2016年度寻找最美消费维权人物

张秉涵:古稀农民扛起义务维权大旗

2016年12月15日 中国消费者协会

  

  张秉涵(左)受理消费者投诉。

★ 人物简介

张秉涵 湖北省嘉鱼县官桥镇舒桥社区消费者投诉站站长,今年72岁,是湖北省近万名基层消费者投诉站中年龄最大的维权志愿者。一个偏远乡村的普普通通的农民,12年如一日地义务为村民调解消费纠纷百余起,为农民挽回100多万元的经济损失,2014年、2015年连续两年被推荐为"全国3·15特别贡献奖"候选人。

他是一位朴实无华的农民,在为民解忧中辛勤耕耘,扛起一份社会责任;他是一位年逾古稀的老人,在维权路上不辞辛苦,绽放出耀眼的光芒。他就是湖北省咸宁市嘉鱼县官桥镇舒桥社区消费者投诉站站长张秉涵,一位72岁的老人,湖北省基层消费者投诉站中年龄最大的维权志愿者。

60岁当上投诉站站长

嘉鱼县官桥镇舒桥社区受交通不便、维权意识淡薄、维权渠道不畅等多种因素影响,以前,当地许多农民在生活中碰到消费纠纷时,大多都自认倒霉,不了了之。看到乡里乡亲吃了"哑巴亏",张秉涵又急又愁,想帮忙却缺乏有效手段。

2005年,针对农村消费维权难的现状,嘉鱼县工商局、县消费者委员会决定在全县开展"消费维权村村通工程",时年60岁的张秉涵发现这正是他长期寻找的"解药",于是主动申请,义务担任了社区消费者投诉站站长,并将投诉站设在自己家里,并拿出自己积攒的1万多元购置了办公座椅,将投诉站的墙壁粉刷一新。

消费者投诉站挂牌设立后,张秉涵就成了村里当之无愧的大忙人——水电不通的找他、盖房闹纠纷的找他、买到的猪仔病死了也来找他……

有村民不解地问他:"您都这么大年纪了,该安享晚年,干嘛非要当这义务调解员,麻烦事多,又不发一分钱,甚至还要自己贴钱,您这是图啥呢?"每当听到这,张秉涵总是哈哈一笑:"我这么大年纪了,还能为大家做点事,说明党和政府信任我、乡亲们信任我,这就是对我最大的回报,我感到十分快乐,也十分满足。"

义务维权一干就是12年

翻开张秉涵的维权记事本,里面记录着很多很多维权案例,小到村民买到假冒伪劣日常用品,大到村民上当受骗,被骗取多年积蓄。

嘉鱼县官桥镇米埠村八组村民毕某,2006年10月在武汉家乐福武胜店购买了一双售价99元的皮鞋,穿了不到半个月,就出现严重脱胶现象,鞋面褪色。在张秉的帮助下,超市不但退了鞋款,还补偿了毕某的部分交通费。

一位开理发店的残疾人龙某花费2万元购买邵某的一处房子。付款时,由于双方没有签订合同,也没有任何凭证,没想到几天后邵某突然说房子不卖了。龙某找邵某索要2万元购房款,被邵某无理拒绝。无奈之下,龙某便向张秉涵求援。在了解事情经过后,张秉涵立即放下家中的事,全力为龙某维权,先后6次上门找到邵某,动之以情、晓之以理。在张秉涵法、理、情的强大攻势下,邵某终于将2万元购房款退还给了龙某。龙某拿回血汗钱后,激动地说:"如果不是张站长鼎力帮助,这2万元购房款不知何时才能拿回来,这可是我两三年的收入啊。"

10多年来,张秉涵坚持奔走在维权一线,这样的案例数不胜数,至今,张秉涵累计为农村消费者挽回经济损失100多万元。

2013年,由于长期劳累过度,张秉涵突患脑梗塞住院,但即使在医院他也一直牵挂着投诉站的工作,常常询问老伴有没有消费纠纷来投诉,处理结果如何。病情稍有好转,他就坚持要回投诉站工作,医生再三要求他继续留院休养,等病好彻底了才能出院,但张秉涵却说:"我既然扛起了义务调解员这面旗帜,就必须有担当,不能让这面消费维权的旗帜倒下去。"

维权一方造福乡里

众人拾柴火焰高。张秉涵深知,农村消费维权任重道远,一个人的力量是有限的,只有让更多的人懂维权、参与维权,才能真正破解农村维权难的"困局",才能更有力地促进社会和谐。

平日里,张秉涵特别注意对村民加强消费知识的宣传,坚持每年结合消费年主题活动,开展消费维权知识讲座,用通俗的言语以案说法,告知村民哪些行为属于侵权、权益受到侵害时该何如维权等相关知识,切实增强了广大消费者维权意识。在张秉涵榜样的带动下,越来越多的人投入到维权战线,四邻八乡的村民得到了实惠和帮助。

张秉涵还积极与有关部门沟通,共同探索组建了村级维权网,打通了村(维权站点)、镇(工商所)、县(工商局、消委会)三级联动网络,深化了投诉信息处理网,使消费投诉真正做到了件件有落实、事事有回音,打响了嘉鱼消费维权品牌。

张秉涵的先进事迹由嘉鱼县传遍了整个荆楚大地,受到了广大群众的拥护和支持,也受到了各级政府的关注和高度赞扬,先后被评为"感动咸宁十大人物""南嘉楷模"等,并于2013年荣获湖北省消费者维权特别贡献奖, 2014年、2015年连续两年被推荐为"全国3·15特别贡献奖"候选人,他所在的投诉站2013年被湖北省工商局、湖北省消委会授予"消费者投诉站、12315联络站省级示范站",被湖北省工商局、湖北省消委评为"2011-2015年度全省保护消费者合法权益十佳消费维权站"。