2016年度寻找最美消费维权人物

熊建伟:把消费者的合法权益放在首位

2016年12月15日 中国消费者协会

  

消费者为熊建伟送来锦旗。

★ 人物简介

熊建伟 四川省成都市青白江区消费者协会干部。自2012年从事消协工作以来,始终以人民群众切身利益为重,尽职尽责,为广大消费者排忧解难,消费维权工作取得显著成绩,得到当地群众的充分认可和广泛赞誉,多次被青白江工商局评为先进工作者。

让消费者满意,是熊建伟一贯的追求。金杯银杯不如老百姓的口碑,金奖银奖不如消费者的夸奖。很多在他帮助下成功维权的消费者,都专门为他送上锦旗和感谢信。

2016年5月,几位老大娘来到成都市青白江区消费者协会,将书写着"为民解忧、秉公执法""为民排忧、为民做主"的两面锦旗,送到青白江区消协,以感谢熊建伟。在她们购买保健品陷入纠纷时,是在熊建伟的帮助下维护了合法权益,挽回了经济损失。

原来,这几位老年消费者于5月初到青白江区消协投诉,反映其购买的口服液,经营者未按承诺退货。接到投诉后,熊建伟立即和同事到现场了解情况。通过多次沟通协调,经营者最终一次性返还全部购货款,共计2.5万元。"这些钱是我们老年人省吃俭用存下来的,要不是你帮忙,我们就吃大亏了。"老大娘感动地说。

2016年5月23日上午,消费者胡女士来到青白江区消协,将一面"热情服务 廉明高效"的锦旗送给熊建伟。2013年2月20日,胡女士在青白江某珠宝行购买了男女两款钻石戒指,总金额45016元,该珠宝行承诺满3年按售价九折回购。今年刚好满3年,胡女士兴冲冲地找到对方要求回购时,对方却以换款等方式搪塞,多次协商均未能解决。今年4月19日,胡女士投诉到区消协,要求调解处理。熊建伟在了解情况后,与该店负责人和某珠宝行市场营销经理多次耐心细致沟通,5月5日,双方最终达成一致:男款戒指不退换,店方一次性退还女款钻石戒指货款37308元,纠纷得到圆满解决。

四年来,熊建伟直接和间接受理消费者申(投)诉1520件,接待消费者10757人次,投诉均得到圆满调处,为消费者挽回经济损失416万余元,有效保护了消费者的合法权益。此外,他还协助区消协在全区建立100余个消费维权投诉站、联络站,全面覆盖全区各大商场、超市、市场、企业、景区,不知疲倦地向消费者讲解《消法》,极大方便了广大消费者就近投诉、就近解决,使矛盾化解在基层,纠纷解决在基层,让群众、消费者满意。

熊建伟始终坚持把消费者的事当成自己的事,对任何投诉都能做到动之以情、晓之以理,及时处理及时反馈。具体讲就是"四个坚持":一是坚持依法维权,营造放心舒心消费环境;二是坚持事事有结果,件件有回音;三是始终坚持把消费者的合法权益放在首位,竭尽所能地解决在消费中遇到的实际困难,把为民办实事落到实处;四是坚持调解工作做到客观、公开、公平和公正。

无论是处理消费投诉,还是宣传、开展消费教育和指导,熊建伟对每一项工作都全力争取做细、做透、做出成效。每年的年主题宣传活动,熊建伟都细致安排抓好落实,切实加大宣传力度,精心组织全区开展大规模的宣传咨询服务活动,精心策划大型3·15主题宣传,揭露侵权案例,弘扬公平正义。

在教育指导方面,一是认真组织开展消费教育进商场、进超市、进市场、进企业、进景区的"五进"活动;二是积极组织青白江区消协参加成都市消费投诉调解技能大赛,并取得了四个奖项的优异成绩;三是多次受邀为企业、学校、社区等单位讲课、培训,解难答疑,普及消法知识。