2016年度寻找最美消费维权人物

王恩江:不畏病魔的消费维权先锋

2016年12月15日 中国消费者协会

  

王恩江在消费维权活动现场接受媒体记者采访。

★ 人物简介

王恩江 参加工商工作32年,现任辽宁省辽阳市消费者协会秘书长。身患白血病的他,带队获得2012—2013年度全国消协组织消费维权先进集体,并获得2014—2015年度全国消协组织先进个人;多次被地方授予优秀公务员、优秀共产党员和先进工作者等荣誉称号。

王恩江出生在普通工人家庭,1984年考入辽宁省辽阳市白塔区工商局,1995年3月调入辽阳市工商局,曾先后担任市场科副科长、办公室副主任、商贸分局副局长、宏伟区工商局局长。他以精湛的业务和忘我的精神,做出了突出贡献。由于长期辛劳忽视自身健康,他于2012年被确诊为M3型急性早幼粒细胞白血病。2013年3月,调整到辽阳市消费者协会秘书长工作岗位的王恩江,勇斗病魔,为消费维权事业做出了最大的努力。

身体力行是他多年养成的工作习惯

3年来,辽阳市消费者协会共接待消费咨询2100余件,受理并调解消费者投诉720余件,为消费者挽回经济损失450余万元,没有因为消费投诉而引起上访事件,消费者对消协的调解工作赞不绝口。王恩江时常把经营者和消费者约到他的办公室,面对面的依法进行调解。他还经常在第一时间赶赴现场,以最短的时间和最有效的方式解决消费纠纷。这3年来,他自己接待、调查取证、参与调解的消费纠纷有210余件。

2014年3月16日,星期日晚17时50分,也是新《消法》实施的第二天。消费者高先生和妻子张女士在辽阳市内某大型超市购买蒜苔,商品货架标注的价格是每市斤4元,在收银台交款后,他们核对了一下小票,却发现所购买的2市斤蒜苔竟然是按每市斤4.9元收取的,共多收取了1.8元。于是,高先生在咨询了辽阳市工商局12315值班人员后,拨通了王恩江的手机。他明确告诉消费者,这是价格欺诈,应当按照新《消法》第五十五条的规定获赔500元,可以直接向商家投诉维权。同时,王恩江还告诉高先生,如果商家不予解决的话,他会马上带新闻媒体记者赶赴现场。半个小时后,高先生给王恩江回电称,商家退给他多收的1.8元,赔偿500元,并向其进行了赔礼道歉。

高先生说,在下班时间还能如此负责的秘书长,让自己感到很温暖,也让他对消费者协会有了更好的认知。这起纠纷被认为是全国按新《消法》第五十五条获赔成功的首个案例,国内各大新闻媒体相继做了报道。

新《消法》实施两年来,经王恩江调解的相似案例不胜枚举,消费者为他送来锦旗7面、感谢信10余封。

开展普法教育是他不懈努力的追求

2014年,新《消法》颁布后,王恩江一边积极学习,一边组织消协系统的干部进行培训,自己当教员,给县区消协、基层分会、企业维权服务站的工作人员讲课,在地方消协系统形成了浓厚的学习氛围。

为了更好地开展消费教育与宣传活动,王恩江时常深入到商企、社区、学校开展消费维权知识义务讲座,至今已有20余场。

针对行业投诉量大且集中的具体情况和消费者关心的具体问题,王恩江在工作之余收集资料、整理教案、积极备课的基础上,每次为听课人员耐心细致地脱稿讲解2个小时左右时间,常常累得大汗淋漓。有一次,他讲完课累虚脱了,就在授课会议室休息一会儿才回到单位。但他,却从没有因为身体原因而放弃对普法宣传和履行维权责任的追求。

为了让辽阳全市消费者更好地掌握日常消费知识,他还与《辽阳日报》合作,在每周五的第七版开辟了"消费提示"专栏。

敢为人先是他责任意识的最好体现

新《消法》开始实施后,王恩江根据中消协、辽宁省消协及各地方消协部门一直都在鼓励经营者在服务消费者上做出高于国家法律规定的承诺,又上网查阅相关资料,发现浙江宁波有实体店履行无理由退货的好做法,便赴浙江宁波学习,后又带领消协工作人员走访市内商企,了解商家意见。

有人曾替王恩江担心,由市级消协组织倡导企业公开承诺实施"七日无理由退货"在辽宁省内尚数首次,实施过程中有很多不可控因素,消协的工作量也会远远超过以往。王恩江却表示,自己作为消协领导,必要的时候应勇于担责、敢为人先。他先后撰写了《关于实体店"七日无理由退货"的倡议》《辽阳市首批"七日无理由退货"诚信联盟公约》等相关材料数十份,通过倡议、核查、商榷、公示、签约、挂匾等一系列活动,于2015年3月15日,引导辽阳友谊商城等八家商企正式实施向社会公开承诺"七日无理由退货"活动。

在当年6月末的回访调研中,获悉八家诚信联盟企业共为消费者办理退换货累计总价值约200余万元,消费者"后悔权"得以保障,商家的信誉也得到了提升。为此辛劳已久的王恩江这才如释重负地笑了。

王恩江凭借着对工作的严谨认真,对病魔抗争的顽强意志,对消费者的热情贴心,对同事的真诚乐助,得到了各级领导的肯定,获得了消费者的认可,树立了消协组织不可代替的形象。他是带病奋斗在消费维权一线的老百姓维权先锋,以实际行动诠释了一名共产党员始终坚持为人民服务的宗旨。