2016年度寻找最美消费维权人物

唐俊:消费维权路上的"宣传员、裁判员、领航员"

2016年12月15日 中国消费者协会

  

唐俊接待消费者来访。

★ 人物简介

唐俊 现任湖北省巴东县消费者委员会秘书长,1984年走出军营进入工商系统工作,扎根基层32年,处理多起消费投诉,并成功化解千人群体消费投诉事件。近两年来,共受理投诉412件,办结率100%,争议金额159.64万元,为消费者挽回经济损失75.79万元;为消费者提供咨询服务458件,撰写消费警示及新闻报道130余篇。2013年,其所在的巴东县消费者委员会被中国消费者协会授予"2012-2013年全国消协组织新闻宣传先进集体"荣誉称号。

唐俊1984年走出军营进入工商系统工作,现任湖北省巴东县消费者委员会秘书长,三十几年基层工作经历,处理多起消费投诉,并成功化解千人群体消费投诉事件。

勇做"宣传员"

  做实消费维权"大品牌"

每年3·15国际消费者权益日期间,唐俊都会组织巴东县消委会工作人员在巴东县巫峡广场举行纪念活动。

2016年围绕"新消费 我作主"主题开展多项活动,采取多种形式开展宣传,发放宣传资料800份,发放《消费维权报告》5000本,现场接受咨询529人次,录制播出系列节目9期,撰写宣传报道66篇,并充分利用长江巴东网等宣传平台,开办消费维权专栏,发布维权动态、典型案例、消费警示,披露行业霸王条款、商业欺诈等行为。

勇做"裁判员"

  做好消费维权"大调解"

消委会是消费者的"娘家",是当地政府化解矛盾、促进和谐的"稳定器",充分履行法定职权,有效防范群体性消费投诉事件,致力于营造全县安全放心的消费环境。

4 月30日,唐俊调解了一起打着"高科技"旗号的消费欺诈案。消费者王某在某酒店参加科普讲座被"洗脑",花费2.41万元用于购买按摩床、保健品等。事后王某发现商品根本不适用,感觉受骗,上门退货遭拒。在接到投诉后,唐俊及时调查核实,发现一些商家抓住老年人渴望健康长寿的心理,宣传和兜售保健品和器械,用"高科技概念"做幌子,夸大功效。经多次调解,该公司向王某退回2.41万元。

2016年3月,唐俊调解了一起预付卡纠纷案,为消费者挽回经济损失1.2万元;5月再次成功调解一起汽车消费纠纷案,最终为消费者挽回经济损失2.85万元,有效维护了消费者合法权益。

  勇做"领航员"

  打造消费维权"大格局"

2016年,唐俊组织召集全县31个成员单位召开消费维权联席会议,出台《巴东县消费维权联席会议制度》和《消费维权联合行动工作方案》,建立消费维权联席会议工作制度,形成消费维权社会共治大局面。通过座谈约谈,加强公共服务行业监管,针对近年来公共服务领域投诉率逐年上升,组织供水、供电、供气、移动、联通、电信、公汽、客运、景区和高速公路服务区等公用企业负责人召开座谈会,28家企业负责人和行业主管部门领导共41人参加座谈。

同时,唐俊组织开展了保险行业消费热点评议活动,参加评议单位12家,下发调查问卷2000份,热线电话咨询投诉30件,利用媒体向社会公开征求意见27条,明察暗访8家保险公司,走访保险营业厅12处,听取12家保险公司工作汇报,下达整改函7件,受理消费者投诉19起,解决19起。

唐俊还积极在全县322个行政村(社区)建立"一会两站",形成以消委为中心、基层分会为依托、投诉站为联络点的遍布城乡、上下一体消费者申(投)诉处理网络,做到有诉必接,快速处理,真正实现"昔日投诉跑断腿,今朝维权不出村"新格局。

在接受《中国消费者报》记者采访时,唐俊谦虚地表示:"虽然我在消费维权工作中取得了一定成绩,但与广大消费者的希望和各级领导的要求还相差很远。维权,勇不止步;维权,任重道远。我决心继续努力,争先创优,不负消费者重托,用更加突出的工作业绩向上级领导和广大消费者交出一份满意的答卷。"