2016年度寻找最美消费维权人物

马红军:不徇私情的"消协老马"

2016年12月15日 中国消费者协会

★ 人物简介

马红军 ?1949年生,2006年从原单位内退后到山东省烟台市消费者协会帮助工作,2008年被聘任为,2012年被聘任为烟台市消费者协会副秘书长。从2006年起从事消费者维权工作,现任烟台市消费者协会副秘书长。从事消费维权工作10多年时间里,他全身心投入到维护消费者权益事业,处理消费者维权事件上万件,为群众挽回损失上千万元。

今年67岁的马红军可谓是烟台名人,从2006年起从事消费者维权工作,现任烟台市消费者协会副秘书长。从事消费维权工作10多年时间里,他全身心投入到维护消费者权益事业,处理消费者维权事件上万件,为群众挽回损失上千万元,他对工作的执着坚守得到了社会各界的一致认可和赞誉。

  以志愿者身份走上维权路

马红军的维权路,源自于内心的执着,他告诉《中国消费者报》记者:"我来消协工作不为别的,就为了让百姓有个说理的地方。"

消费者权益保护,看似简单,但不是一个轻快地工作。对于各种投诉,需要大量的专业知识,否则调解投诉就是一句空话。

刚来消协时,马红军作为一名"新兵",一切都要从头学起,尤其是法律和科学知识,更是要一点一点地摸索,逐步钻研。他把业余时间和周末都用在学习上,主动地向有经验的专业人士请教,逐渐成为了消费维权方面的行家里手。经过几年的学习和实践,马红军已经能熟练运用各种与维权相关的法律法规,甚至成为诸多行业的专家级人物。如今,在烟台IT行业,马红军被誉为"烟台第一维权老头"。

因为知识面丰富,马红军圆满地处理过一起复杂的进口汽车消费纠纷。

2014年,马红军接到一名消费者投诉,称其花费148万元买的进口汽车存在问题,要求退货时,经销商置之不理。

马红军接到投诉后,认真了解了整个购买过程,发现该车是在外地买的,烟台市消协没有管辖权。为此,马红军两次前往北京,请中国消费者协会沟通协调,经经销商所在地消费者协会的认可和配合,烟台市消协取得了该投诉的处理权限。

车辆购买已经10个月了,要退车,谈何容易。在认真钻研了汽车检验的相关知识后,马红军决定从调查进口汽车的随车检验单入手。通过查看汽车铭牌,他发现该车的进口检验流程存在问题。据此,马红军向进出口检验检疫部门提出,该车检验程序不合法。最终,在进出口检验检疫部门的协调下,经销商同意为消费者退车。

不徇私情铸就"老马品牌"

"消协老马",是烟台市消费者维权工作的一个"品牌"。对待消费者投诉,马红军总结出一套工作方法和理念。最为知名的就是"四个一样"——领导交办和一般消费者一样重视;亲朋好友和素不相识一样的热情;年老的和年轻的一样耐心倾听;复杂的投诉和微小的侵权一样认真。2009年,他接到消费者投诉,一辆汽车发生车祸,但安全气囊没有弹出,造成人员伤亡。

对此,马红军认为,该投诉的核心问题是该车在发生事故时安全气囊该不该打开。老马对安全气囊的原理、性能利用两个月的休息时间进行了学习和研究,并对事故进行了分析,认为该车在事故发生时安全气囊应该打开。

为了将此案办成铁案,烟台市消协在老马红军的主持下召开了XX车型安全气囊性能与汽车用户手册研讨会,与多名技术专家和教授一起探讨。生产厂家为了推脱责任,通过中间人表明,只要他不较真,就先给3万元钱,事情过去后再给2万元。

"当时要给我5万元钱,这在10年前不是一个小数目,但当场就被我拒绝了,原因就一个,维权是我的职责,必须给消费者一个交代。"在马红军的坚持下,最终厂家赔付消费者60万元。

马红军的维权历程中,还遇到不少亲朋好友前来求情,但都被他一一拒绝。在2011年,马红军的朋友经营的地板出现问题,面对消费者的投诉,马红军没有徇私情,按照程序进行维权,消费者的权益得以维护。有些人对马红军的这种执着不理解,而他则坦然地说:"能为党和人民多做些工作,是我一生不变的追求!"